Betreff: Netflix reagiert nicht

[Sennefohlen72]

Jepp..., da funktionierts 🤷🏼‍♂️👍🏻

[schütz]

@Sennefohlen72 

Das hier schon alles durch probiert?🤔

Apps starten nicht 

Punkt 6 ausprobieren.👍

Gilt auch für den Q-Receiver mit Festplatte

Die neuen Hilfeseiten sind echt mist geworden.😮

[Sennefohlen72]

Schon probiert..., keine Veränderung 🤦🏼‍♂️🤷🏼‍♂️

Trotzdem Danke ✌🏻

[schütz]

Auch herrie...

MODseitig kann es hier aber etwas dauern bis sie wieder helfen.

Seit Tagen herrscht hier leider Funkstille.

Schade für die Kunden und auch etwas feige von den MODs.

Viele Kunden sind zur Zeit mit ihrem Problem ganz alleine.☹️

[grauerwolf]

@schütz 

Ich stimme dir zu.

Was sich hier abspielt ist nicht in Ordnung!

Scheinbar sind sie mit der aktuellen Situation überfordert. Trotzdem muss man doch mal meine Lösung finden. Wir helfenden User tun ja schon sehr viel und stärken denen auch mal den Rücken. So lässt man aber auch uns hängen. Man weiß ja schon garnicht mehr, was man den Leuten sagen soll, die sich hier melden und um Hilfe bitten.

Viele Grüße

grauerwolf

[schütz]

Gegenüber dem Kunden ist es sehr unfair, ja.😀

Aber was soll man machen, es ist reiner Selbstschutz.😏

[grauerwolf]

@schütz 

So wie es aussieht, läuft der Support nun langsam wieder an.

Die @Sanny_G kämpft sich tapfer durch die Anliegen.

Die Nadine natürlich auch.

[schütz]

Ja die war gestern schon an der Front.

Tapfer und mutig dem Feind gegenübergetretten.

Das verdient extra Lob.😍

[axels]

Hallo @Sennefohlen72,

entschuldige bitte die späte Reaktion. Schreibe mir per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

[zero007cool]

Hallo, ich habe auch seit einigen Tagen das Problem das sich die Netflix App auf dem Sky Q Receiver nicht mehr starten lässt bzw. es hängt ewig am Ladebalken vom Netflix. Die TV App vom Fernsehgerät geht ohne weiteres. Die Software und Apps auf dem Sky Q sind aktuell - aber ohne Erfolg. Bitte um Hilfe - Danke,

[KarstenF]

Hi zusammen.

Auch ich habe bei einem meiner Sky Q Receiver das Problem, das Netflix nich startet.

Alles was hier als Abhilfe vorgeschlagen wurde habe ich durchgeführt. Leider ohne Erfolg. 

Receiver neu gestartet, Apps aktualisiert, Festplatte gelöscht, Receiver auf Werkseinstellungen gesetzt. Das Problem besteht weiterhin.

@Ronald_S @christina  wie können wir das Problem lösen?So langsam nervt das Ganze ziemlich.

Ach ja, auf allen anderen Geräten (Ipad, IPhone,...) und auf meinem anderen Sky Q Receiver funktioniert Netflix einwandfrei und startet sofort.

[miregal]

Hallo Karsten,

kannst du das Probelem etwas genauer beschreiben? Kommt eine Fehlermeldung, oder reseted sich der Receiver, oder?

[axels]

Hallo @KarstenF,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel
 

[Fist340]

Ich denke das ist ein Software Problem. Wenn das so viele Leute haben, kann es ja fast nichts anderes sein. Alle Problemlösungen funktionieren nicht. 

[KarstenF]

Der rote Kreis unter dem Netflix Logo dreht und dreht und dreh .....

[zero007cool]

Habe dasselbe Problem. Der rote Kreis dreht und dreht und dreht......sich stundenlang ;(

[Sanny_G]

Hallo @zero007cool,

ich schreibe dir, weil bei KarstenF und Fist340 ja schon meine Kollegen dran sind.

Eine allgemeine (Software-)Störung ist dies nicht. In der Regel ließ sich das Problem lösen, wenn man die Schritte - siehe meinen Beitrag via https://community.sky.de/t5/Receiver/Netflix-App-startet-auf-Sky-Q-Receiver-nicht-mehr/m-p/750168#M3... - geprüft und durchgeführt hat.

Bitte lese dir über https://www.sky.de/hilfe/apps/fehlerbehebung/problem-mit-video-wiedergabe-in-app#netflix erneut alles durch und führe nochmals die entsprechenden Schritte durch. Prüfe also, ob die Netflix ESN vorhanden ist, stelle die Optimierung der Bild-Wiedergabe aus usw. 

Hilft das alles nicht, nenne mir mir bitte mal deine Kundennummer per privater Nachricht. -> So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://rb.gy/owxraz 

VG, Sanny

[zero007cool]

Hallo, @Sanny_G 

Danke - dein Kollege axels hat sich mein Problem schon angenommen.

lg

[moniquepowell]

Also bei mir hat das alles nicht funktioniert. Die initiale Kontaktaufnahme über Private Nachricht ist nach der Abfrage der Daten dann nicht weiter verfolgt worden und im Sande verlaufen...

[Nadine]

Hallo @moniquepowell, 

dass es zu diesem Umstand kam, tut mir leid.

Sende mir bitte deine Kundennummer, das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Wenn du PayPal als Zahlungsweise hast, dann schicke mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.

Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Nadine