Meldung „Dafür bist du nicht freigeschaltet“

[kaiseaman]

Hallo zusammen,

seit mittlerweile mehreren Wochen bekomme ich die Meldung, dass ich für sämtliche Skysender nicht freigeschaltet sei. Ich könne mein Abo allerdings erweitern, was aber eigentlich nicht mehr geht, da ich Sky komplett habe (auch laut der Sky App).

Kein Fehlercode, nichts. So langsam nervt es.

In der Hotline sagte man mir selbst im Technik-Bereich, dass man mir da nicht helfen könne - es würde sich jemand melden.

War bisher Natürlich nicht der Fall...

Man sagte allerdings, dass die Smartcard freigeschaltet und zugeordnet ist. Auch mein Abo wird richtig und vollständig angezeigt.

Bei der Sky Go -App kann ich die Sender sehen, auf dem Receiver nicht und niemand weiß warum.

Jetzt hoffe ich einfach mal, dass hier jemand eine Lösung hat.

Danke vorab!

VG

[Anonym]

Hast du schon mal den stecker gezogen

[kaiseaman]

Alles schon versucht, habe auch nochmal auf Werkseinstellungen zurückgesetzt, neuen Sendersuchlauf gemacht, aber es tut sich leider nichts..

[herbst]

kaiseaman schrieb:

dass ich für sämtliche Skysender nicht freigeschaltet sei.

Sämtliche oder alle?

[Anonym]

ok das muss sich ein Mod mal anschauen dadauer aber 1 bis 2 tage

[kaiseaman]

Alle, SD und HD-Sender.

GoT konnte ich bspw. Auf Abruf schauen, aber auch nicht alle Filme/Serien, ich verstehe es echt nicht...

[herbst]

Wenn du auf Sky Krimi 131 schaltest kommt keine Hinweisnummer?

Sky on Demand geht also teilweise?

[kaiseaman]

Genau, keine Hinweisnummer. Bei Sky Go geht sogar Bundesliga, On Demand auf dem Receiver geht teilweise.

[herbst]

Aber vor den "mehreren Wochen" ging alles? Gab es vor "mehreren Wochen" eine Veränderung? Welchen Receiver hast du überhaupt? Wurde Software schon mal überspielt und auch auf Werksteinstellung zurückgesetzt?

[kaiseaman]

nach freischaltung der Smartcard hat alles super geklappt - ungefähr 2 Tage, danach die Fehlermeldung, also aus dem nichts.

ich benutze den Sky Q Receiver, ist auch mit dem internet verbunden, wie das mit der Software aussieht weiß ich nicht, habe aber bereits mehrfach auf Werkseinstellungen zurückgesetzt.

[herbst]

Bis sich ein Moderator meldet, kannst du ja das mit der Softwareaktualisierung noch versuchen.

[christina]

Hallo kaiseaman,

gern schaue ich mir das Ganze genauer an. Sende mir dazu Deine Kundennummer per Privatnachricht.

Wie Du mich privat anschreiben kannst, erfährst Du hier: https://community.sky.de/docs/DOC-1005

VG,
Christina

[frl_gertrud]

schick dir doch über den Kundencenter oder die Mein Sky App eine Freischaltung, dann sollte es normal laufen.

[kaiseaman]

Hallo zusammen,

mein Problem wurde noch am gleichen Abend  einer Mitarbeiterin gelöst.

Das ging richtig fix und unkompliziert, lieben Gruß an Sabrina an dieser Stelle.

[Anonym]

Super dann viel Spaß

Mit deinen Abo

[fcb1978]

Ich schließe mich dem Problem an. Was ist den die Lösung?

[slain]

Habe das gleiche Problem.

Vorhin noch einmal telefonisch versucht, die Smartcard freizuschalten, allerdings ohne Erfolg!

Bitte demnach um Unterstützung.

[urbanmichael]

Hallo ich habe das gleiche problem. Kann mir vllt jemand helfen

[judith_p]

Hallo urbanmichael​,

benötigst Du noch Hilfe bei Deinem Anliegen? Wenn ja, sende mir bitte Deine Kundennummer in einer privaten Nachricht.

Anleitung für private Nachrichten/Direktnachrichten in unserer Sky Community

Gruß, Judith

[enrico77]

Bei mir ist jetzt das gleiche! Und das Freitags Abend! Was muss ich machen???