Technische Störung - 11040

[OliverB]

Hi matzelasse,
besteht dein Problem noch, brauchst du noch Hilfe? Hat der Tipp von keytsumugi, die Festplatte zu entfernen, geholfen? Sag doch kurz Bescheid, dann kann ich gegebenenfalls weitere Schritte einleiten 🙂
Viele Grüße, Oliver

[matzelasse]

Das Problem besteht leider noch. Die Festplatte zu entfernen hat leider nicht geholfen.

[OliverB]

Alles klar, danke für die schnelle Rückmeldung. Empfängst du Sky via Kabel oder Satellit? Die Antennen- oder Kabelkonfiguration hast du bereits zurückgesetzt?

Gruß, Oliver

[matzelasse]

Über Satellit. Und ja, die Antennenkonfiguration hatte ich bereits zurückgesetzt.

[20anna18]

Hallo Sky ,

ich habe das im Betreff genannte Problem auf allen Sendern seit heute Nachmittag (30.10.2018) und habe seitdem alles versucht - leider vergeblich (Resert, Stecker gezogen, gewartet etc.). Jedesmal: Technische Störung - Fehler 11040 - keine Verbindung zum Internet, Bildschirm bleibt schwarz. Bitte um dringende Abhilfe.

Vielen Dank im voraus.

[miika]

Sky Q - Hinweis 11040 - Sky

hat nicht geholfen ?

[20anna18]

Hat nicht geholfen

Seit 30.10,2018 besteht diese Fehlermeldung: Fehler 11040 - Keine Verbindung zum Internet. Bitte hilf mir Sky Admin.

[Anonym]

Ruf bitte die Hotleine an oder warte auf einen Mod

[herbst]

Internet braucht man doch für die Sender gar nicht?

[20anna18]

Aber Hallo: Für on Demond, Aufnahmen, Serien, Filme, Sky Store, Sport, Dokus & Arts, Kids, Shows, Lifestyle, Sendung verpasst, Apps!!!!!!

Habe extra meinen Pro + gegen einen Sky Q ausgetauscht, da so stark für den Sky Q geworben wurde. Anscheinend war dies mein größter Fehler. So viel Zeitverschwendung.

Bis 30.10.2018 hat der Sky Q ja funktioniert. Herbst bitte helfen Sie mir.

[20anna18]

Aber Hallo: Für on Demond, Aufnahmen, Serien, Filme, Sky Store, Sport, Dokus & Arts, Kids, Shows, Lifestyle, Sendung verpasst, Apps!!!!!!

Habe extra meinen Pro + gegen einen Sky Q ausgetauscht, da so stark für den Sky Q geworben wurde. Anscheinend war dies mein größter Fehler. So viel Zeitverschwendung.

Bis 30.10.2018 hat der Sky Q ja funktioniert. Herbst bitte helfen Sie mir.

[herbst]

Handelt es sich denn um Sat oder Kabel und hat das Zurücksetzen der Einstellungen im 001-Menü geklappt oder nicht?

[20anna18]

Sat ja.

Zurücksetzen der Einstellungen im 001-Menü nicht geklappt.

[herbst]

Das ist aber nicht die Internetverbindung sondern das Antennensignal von der Sat-Schüssel.

[20anna18]

Die Sat-Verbindung funktioniert. Sky zeigt an: "Keine Verbindung ins Internet möglich. Eine Verbindung zu deinem Router ist vorhanden." Zur Erinnerung: Bis am Nachmittag des 30.10.2018 bestand ja die Verbindung ins Internet!

[herbst]

20anna18 schrieb:

Die Sat-Verbindung funktioniert. Sky zeigt an: "Keine Verbindung ins Internet möglich. Eine Verbindung zu deinem Router ist vorhanden." Zur Erinnerung: Bis am Nachmittag des 30.10.2018 bestand ja die Verbindung ins Internet!

Wenn die Sat-Verbindung funktioniert, sich aber nicht zurücksetzen lässt, klingt das fast nach Werkseinstellung. Dann ist der Zustand wieder wie vor dem 30.10.

[20anna18]

Wo finde ich die Werkseinstellung?

[herbst]

Entweder über den Ablauf Sky Q - Hinweis 11040 - Sky, den du ja schon gemacht hast:

oder

Sky Receiver auf Werkseinstellung zurücksetzen - Sky - Hilfecenter

[20anna18]

Werkseinstellung vofgenommen. Nun erscheint dies:

[herbst]

Morgen ab 8 Uhr ist die Technik-Hotline wieder erreichbar.