05.11.2019 09:03 - Zuletzt bearbeitet: 05.11.2019 09:15
Ich habe ein Sky Q Abo inkl. Entertainment, Sport, Bundesliga in HD für Österreich. Alles klappt wunderbar, nur die Champions League Spiele von Salzburg auf Sky Sport Austria 1 werden nicht angezeigt (Fehlernummer 11050). Es wird ja damit beworben: http://mediencenter.sky.at/News_Detail.aspx?id=90988&menueid=76
Folgende Antworten habe ich vom Sky Service bis jetzt erhalten:
Dieser Sender oder diese Sendung wird aus lizenzrechtlichen Gründen in der Region nicht angeboten. Bei der Übertragung der UEFA Champions League und z.B. auf einigen Sky Sport Kanälen.
Selbstverständlich hätten Sie am 17.September 2019 das Spiel Red Bull Salzburg gegen KRC Genk sehen können. Der Fehlerhinweis 11050 besagt, dass diese Sendung nicht verfügbar ist. Wir gehen davon aus, dass Sie auf einem falschen Kanalplatz standen. Das ist jetzt natürlich nicht mehr nachvollziehbar. Treten solche Fehler auf, kontaktieren Sie uns doch bitte umgehend telefonisch unter 0149166200. Dann können wir mit Ihnen zusammen schauen, warum dieses Problem auftritt. (Um 21:00 gibt es aber telefonisch keinen Sky Support)
Dieser Sender oder diese Sendung wird aus lizenzrechtlichen Gründen in der Region nicht angeboten. Bei der Übertragung der UEFA Champions League z.B. auf einigen Sky Sport Kanälen. Für den Fall, dass ein technisches Problem vorliegt, wenden Sie sich bitte zeitnah an unseren telefonischen Kundenservice. Dabei ist es empfehlenswert, dass Sie sich in der Nähe Ihres Gerätes befinden, um es direkt bedienen zu können. Nur mit Ihrer Mithilfe ist es uns möglich, eine Störung nachzuvollziehen und eine technische Diagnose vorzunehmen.
(Um 21:00 gibt es aber telefonisch keinen Sky Support)
Per Telefonat wurde mir dann auch bestätigt, dass ein Fehler von Sky vorliegt, die Lösung wäre ein Software Update gewesen, welches ich aber nicht ausführen kann. (Fehlernummer 11170)
Auch hier habe ich es gestern versucht, aber leider noch keine Antwort bekommen, deswegen probiere ich es noch einmal mit anderem Betreff und ausführlicherem Text.
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Ich habe schon 5x geschrieben, 3x telefoniert und niemand will mir helfen, teilweise werde ich für blöd gehalten, z.B. mit folgender Aussage: "Rufen Sie zu der Zeit an, wenn Sie das Problem haben", und dann um 21:00 ist Sky dann nicht telefonisch erreichbar... 3 Spiele habe ich schon versäumt ...
Übrigens mit Sky Go geht es ja komischerweise, vielleicht dann auch mit Ska Q Mini?
Kann mir denn wirklich niemand helfen?
Schöne Grüße
05.11.2019 09:21
05.11.2019 10:44
12.11.2019 12:01
Mein Receiver startet nicht mehr . Es kam kurz der Fehlercode 11150, HDCP Erkennung fehlerhaft, seitdem nur schwarzes Bild . Alle Tipps aus dem hilfecenter befolgt , sky Hotline völlig überlastet, 30 min und länger Warteschleife.
Wer kann helfen ?
12.11.2019 12:22
Die SKY Hilfeseiten können das...
12.11.2019 12:49
@schütz , alles vorher schon probiert , klappt alles nicht
12.11.2019 12:55
Schade.😣
Dann bleibt nur hier warten, kann bis zu 4 Tage dauern.
Oder nochmal Hotline bemühen, auch wenn es schwer fällt. 😮
12.11.2019 14:52
Schalte mal als erstes den TV ein und warte bis eine Meldung kommt "kein Signal" oder ähnliches. Erst dann den Receiver einschalten. Im Menu deines Receivers würde ich auch mal die Hdmi Steurung auf "AUS" stellen. Finden kannst du diese Einstellung unter Home-> Mein Sky Q-> Einstellungen-> Bild und Ton und dort dann der vorletzte Punkt.
Wenn das ohne Erfolg ist schreib mal bitte von welchem Hersteller dein TV ist, an welchen Hdmi Anschluss du am TV rangegangen bist.
12.11.2019 15:18
Danke an alle für die Hilfe . Es funktioniert wieder. Ich habe mal den Fernseher von der Stromversorgung genommen nachdem ich feststellte , dass Netflix auch nicht funktioniert. Dann das signalkabel nochmal überprüft und neu ummantelt. Danach lief es plötzlich wieder. Scheint ein Wackelkontakt im signalkabel gewesen zu sein .
17.11.2019 12:29
bin Neukunde und habe zwei Reciver. Beide bekommen keine Sender und zeigen 11050 bzw 11060. Karte rein, raus , reset alles versucht auch über App versucht freizuschalten. Es geht nichts. Sehr ärgerlich! Einen Tel. Support gibt es auch nicht.
17.11.2019 13:35
Bisschen wenig Info um zu helfen!
17.11.2019 13:48
die Karten werden nicht freigeschaltet. Ich empfange nur ARD und ZDF sonst nichts.
17.11.2019 14:29
Hast du die Freischaltung schon über Sky. de probiert
17.11.2019 14:35
ja, alle von Sky vorgeschlagene Hilfen habe ich durch.
27.11.2019 14:11
Hallo zusammen,
kurz zum Setup:
TV: LG OLED 55 B7D
Soundbar: Samsung hw-q80r
Receiver: Sky Q
Die Soundbar ist per HDMI ARC am TV, der Sky Q soll durchgeschleift werden, da ich kein Lippensynchrones Dolby Digital bekomme, wenn ich den Receiver direkt mit dem HDMI des TVs verbinde.
Das Problem ist, dass ich nur Bild und Ton vom SKy Q bekomme, wenn ich alles gerade frisch gestartet habe. Wenn die Verbindung einmal da ist, ist sie auch stabil. Wechsle ich allerdings die Quelle, bspw. auf das Apple TV (welches ebenfalls durch die Soundbar zum TV geht und problemlos funktioniert), oder PS4 oder TV-interne Apps, kann ich daraufhin nicht mehr zum Bild und Ton des Sky Q zurück. Wenn ich die entsprechende Quelle wähle, bleibt der Bilschirm schwarz und es kommt auch kein Ton mehr. Die einzige Lösung ist in diesem Fall, den Sky Q vom Strom zu nehmen und neu zu starten. Dann funktioniert es wieder, bis man die Quelle wechselt wie beschrieben. Manchmal sehe ich für ca. 1-2 Sekunden das Bild des Sky Q mit folgender Fehlermeldung: "hdcp erkennung fehlgeschlagen 11150". Danach keine Reaktion mehr, bis zum Stromlos machen...
Verschiedenste kompatible HDMI Kabel habe ich bereits ausprobiert, neuste Software-Updates installiert. Wie gesagt, habe auch ein Apple TV 4k direkt an der Soundbar, wenn ich da die entsprechenden Quellen wähle, habe ich nie Probleme, egal unter welchen Umständen. Beim Sky Q habe ich nur nach einem kompletten Neustart eine Verbindung.
Hat jemand zufällig eine Idee, was man da noch versuchen könnte.
27.11.2019 14:23
Da die Sounbox nur einen HDMI Eingang hat wird da wohl umgesteckt oder es gibt einen Umschalter nehme ich an?
Wäre den Ton der anderen Geräte via Toslink vom Fernseher zur SB zu liefern eine Option?
27.11.2019 14:34
Die Soundbar hat 3x HDMI, 1x für arc zum TV und 2 Eingänge, davon brauche ich einen für das Apple TV und den anderen für den Sky Q. Toslink kommt leider nicht in Frage, für Dolby Atmos muss das Apple TV direkt an der Soundbar hängen, diese muss deshalb per ARC am TV hängen und das Bild durchschleifen.
Habe schon versucht den Sky Q direkt an einen anderen HDMI an den TV zu machen und den Ton per Toslink vom Sky Q zur Soundbar zu bringen, was funktioniert. Allerdings kommt dann die Soundbar schonmal durcheinander mit Toslink und ARC, auch ungünstig.
Momentan habe ich jetzt den Sky Q als Notlösung per HDMI direkt am TV, Ton steht auf Stereo (wie gesagt, in dieser Konstellation mit Dolby Digital ist der Ton verzögert, schleife ich den Sky Q durch die Soundbar, bekomme ich auch Dolby Digital ohne Verzögerung, habe aber die beshriebenen Aussetzer nach Quellenwechsel...)
27.11.2019 14:42 - Zuletzt bearbeitet: 27.11.2019 14:44
Mein Fehler, dachte an die Q-Soundbox.
Vermutlich stört sich der Q am Verhalten der Soundbar.
Sky wird die Schuld auf Samsung schieben und umgekehrt.
Man könnte Samsung noch wegen dem HDCP Fehler fragen.
28.11.2019 08:00
Ja werde wohl mal bei Samsung anfragen, gehe aber eher davon aus, dass es hier am Receiver liegt, da andere Geräte dieses Problem nicht aufweisen...
28.11.2019 08:23
Das ist anzunehmen.
Aber Beweise im Ausschlußverfahren interessieren weder Sky noch Samsung.
Dazu kommt das der Q als einziges den Kopierschutz so richtig ernst nimmt.
Und diesen Datenverkehr gälte es auszuwerten um den Schuldigen zu ermitteln.
Ich komme aus der RFT Branche und kenne ausserhalb der Herstellerlabore niemanden der das könnte.
Vielleicht hast Du Glück und es gibt ein SWUpdate für die SB,
ansonsten .....
Pech gehabt, Contentschutz ist viel wichtiger als Kundenbegehren.