Fehlercode 14050

[iceman2205]

 Hallo zusammen, nach einem Umzug habe ich die neue Smartcard (für Vodafone Kabel anstelle vorherige für Telekom Kabel)  in den Receiver geschoben. Nunmehr zeigt er mir eine Fehlermeldung an (Fehlercode 14050). Ich habe bereits versucht, eine Freischaltung durchzuführen, jedoch funktioniert es nicht. Gibt es eine Möglichkeit, Sky telefonisch zu kontaktieren oder ist das gar nicht mehr möglich? 

[RonnyK]

Hallo @iceman2205,

Gern prüfe ich dein Anliegen. Dazu benötige ich Einsicht in deine Vertragsdaten.

Sende mir daher bitte deine Kundennummer und aus datenschutzrechtlichen Gründen einen Abgleich deines Geburtsdatums sowie den Namen der hinterlegten Bank in einer privaten Nachricht zu.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG, Ronny

[Mägic3]

Hallo Mayk,

habe gerade Sky Q erhalten und die gleichen Probleme (14050). Habe auch festgestellt, dass ich evt die falsche Smartcard erhalt6en hahe. Hatte vorher eine V14 (für sonstige Kabelanbieter) und jetzt eine 070 .... für Kabel D/ Vodafone Kunden bekommen, was angeblich laut einem anderen Community Teilnehmer nicht fiunktionieren soll.

Was tun?

VG

Mägic

[christina]

Hallo @Mägic3,

da mein Kollege Mayk gerade nicht im Dienst ist, übernehme ich gerne. Sende mir bitte deine Kundennummer per Privatnachricht, damit ich mir das Ganze genauer anschauen kann.

Um mir eine private Nachricht zu senden, gehe auf mein Profil und klicke unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG,
Christina

[DorotheeAliceH]

Hallo,

ich wollte gestern meinen Sky Q Receiver einrichten und habe die gleichen Probleme (14050).

Resetten, Stromzufuhr unterbrechen, Karte rein und raus oder eine Stunde auf Sender 100 laufen lassen, hat bisher nicht geholfen.

Da die Freischaltungsseite bis 15.2. wegen Wartungsarbeiten nicht erreichbar ist, versuche ich jetzt hier mein Glück.

VG, Dorothee

[DorinaN]

Hallo DorotheeAliceH,

sende mir bitte deine Kundennummer in einer direkten Nachricht zu, damit ich weiterhelfen kann.

Du erreichst mich, indem du auf mein Profil gehst und "Nachricht" anwählst.

Viele Grüße, Dorina

[Mägic3]

Hallo Christina,

Problem ist inzwischen dank des Technical Helpsdesk in einer einstündigen Session gelöst worden. Sky hatte mit eine falsche Smartcard zugeschickt ... 😞

Vielen Dank für deine Hilfe!

[Mägic3]

Hallo Dorina,

Problem ist gestern mit dem Sky Technical Helpdesk in einer ein-stündigen Session gelöst worden. Sky hatte mit eine falsche Smartcard zugeschickt und konnte dann die alte wieder reaktivieren

Vielen Dank für deine Hilfe!

[christina]

Hallo @Mägic3,

danke für deine Rückmeldung. Ich wünsche dir noch einen schönen Tag. 🙂

VG,
Christina

[Christina2812]

Hallo,

wir haben gestern mit der Post unseren SkyQ Receiver bekommen und versuchen seit dem diesen einzurichten. Wir haben den Receiver mehrfach den Reset Button gedrückt, wieder neu eingerichtet und 45 Minuten gewartet. 
Über die Internetfreischaltung bekommen wir immer nur eine Fehlermeldung, dass dies momentan nicht verfügbar ist.

bitte dringend um Hilfe.

danke

Liebe Grüße 

[Diana_K]

Hallo @Christina2812,

Gerne helfe ich dir weiter. Schicke mir bitte eine private Nachricht mit deiner Kundennummer zu.

Um mich anzuschreiben, gehe auf mein Profil und dort dann auf "Nachricht".

VG, Diana

[Bjoern-D]

Heute den Sky Q Receiver erhalten. 
Seit dem Anschluss bleibt die Fehlermeldung 14050.

Versuch online selber freizuschalten.

Fehlermeldung auf der Seite "Leider gab es einen technischen Fehler bei der Freischaltung".

Hotline angerufen.

Update für die Software bereits durchgeführt.

Fehler bleibt.

Hotline angerufen. 
Freischaltung angestoßen und eine Stunde auf Sender 100 geblieben.

Fehler bleibt. 
Erneuter Versuch online selber freizuschalten.

Immer noch "Leider gab es einen technischen Fehler bei der Freischaltung". 
Ich will nicht nochmal 20min in der Warteschleife warten müssen...

[reinrob]

Hallo,

seit mehreren Wochen kommt mind. einmal pro Woche die Fehlermeldung 14050.

Unter "TV Guide" sind alle Programme vorhanden. Alle Anwendungen die eine Internetverbindung benötigen (Home, Aufnahmen, Serien, Filme, usw.) sind nicht verfügbar. Bisher konnte die Smartcard online freigeschaltet werden.

Seit 2 Tagen ist die Freischaltung online nicht möglich, es kommt die Fehlermeldung "Es ist ein technischer Fehler aufgetreten", diese Fehlermeldung kommt auch bei dem Versuch die Freischaltung übers Telefon durchzuführen.

Bei der Hotline beträgt die Warteschleife ca. 30 Minuten. 

Ich bitte um Hilfestellung.

MfG

[Mani1]

Das wird so nix.

Du mußt denen die Seriennummern der Box und der Festplatte sagen.

Sowie die Smartcardnummer.

War bei mir auch so.

Dann ging es sofort.

[Bjoern-D]

Hab ich denen gegeben. 
Daraufhin wollten sie es freischalten. Könnte 30 min dauern. 
leider ohne Erfolg 

[Diana_K]

Hallo @Bjoern-D,

tut mir leid, dass du vergebens auf deine Freischaltung wartest. Gerne schaue ich mir deinen Vertrag an.
Schicke mir bitte eine private Nachricht mit deiner Kundennummer zu.

Zum Datenabgleich benötige ich außerdem noch dein Geburtsdatum und den Namen deiner Bank (bei Zahlung per Bankeinzug)/deine Anschrift (bei Zahlung via PayPal)/die letzten 4 Ziffern deiner Kreditkarte (bei Zahlung per Kreditkarte).

Um mich anzuschreiben, gehe auf mein Profil und dort dann auf "Nachricht".

VG, Diana

[axels]

Hallo @reinrob,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

[ps2010]

Komme leider auch nicht weiter. Fehler 14050. Mehrfach auf Reset gedrückt, lange gewartet, Hotline vergeblich angerufen und immer noch keine Freischaltung.

Freischaltung über  "Mein sky" geht auch nicht. Dort steht, dass ein technischer Fehler aufgetreten ist. So geht das jetzt seit fast 4 tagen...

Was kann man tun? Wer kann wirklich helfen und den technischen fehler beseitigen?

[AngiL]

Hallo @ps2010,

ich danke dir für deine Nachricht. Gerne kümmere ich mich um dein Anliegen. Kontaktiere mich dazu bitte per Privatnachricht. Klicke auf mein Profil und wähle dort Nachricht.

Sende mir außerdem deine Kunden- oder Vertragsnummer mit. Zum Datenabgleich benötige ich dein Geburtsdatum und bei Zahlung per Bankeinzug den Namen deiner Bank, bei Kreditkartennutzung die letzten 4 Ziffern deiner Kreditkartennummer oder bei Nutzung von PayPal/als Selbstüberweiser deine gesamte Anschrift.

Du solltest dich außerdem an deinem Gerät befinden.

VG, Angi

[Ritchie1956]

Ich bin Mitte Juni 2020 vom Sky + auf Sky Q Recorder gewechselt. Seitdedm habe ich ca. 200 neue Freischaltungen, immer Fehlercode 14050, angefordert. Dabei habe ich alle vorhandenen Möglichkeiten genutzt. Selbst Austausch der Karte , Festplatte und Receiver haben nichts genutzt. Es waren sowohl Techniker von Sky, wie auch von Unitimedia vor Ort. Selbst der Tausch des Fernsehers gegen einen neuen und des Antennenkabels führten zu keiner Lösung. Mein monatlicher Beitrag wurde aber ohne Scham weiter voll abgebucht. Trotz mehrfacher Beschwerden hat es weder eine Vergütung, noch einen anderen Vorschlag gegeben.  Langmut habe ich wohl jetzt genug bewiesen. Ich warte immer noch auf eine Lösung. Eigentlich wollte ich für mein Geld ja die bessere Version haben. Außer Kündigung bleibt mir wohl nichts anderes übrig? Für eine kundenfreundliche Lösung wäre ich dankbar. Vielleicht bekomme ich ja jetzt eine Antwort und eine Lösung.

MfG Rolf Hoffmann