Smartcard nicht frei geschaltet Fehler 12020

[kronpr1nz]

Hallo,

(noch) bin ich stolzer Besitzer eines Sky Q Abos. Die Lieferung erfolgte innerhalb von 24 Stunden *TOP*

Ich also aufgebaut, Smartcard rein und angeschlossen.
Info = Smartcard nicht frei geschaltet.
Ich also alle Möglichkeiten durchgegangen die die Hilfe Funktion anbietet. Aber nix. Weder warten noch manuelle aktivieren hilft.
Hat einer eine weitere Möglichkeit außer die teure Hotline anzurufen?
Gruß
Werner

[Nadine · Accepted solution]

Hallo Werner,

Du hast eine Rückmeldung per Privatnachricht erhalten.

Viele Grüße,

Nadine

[kronpr1nz]

Hallo Nadine,

vielen Dank, jetzt funktioniert es.

Viele Grüße

Werner

Von meinem iPhone gesendet

Am 13.11.2018 um 13:04 schrieb Nadine S. <sky-admin@community.sky.de>:

Smartcard nicht frei geschaltet Fehler 12020

Antwort von Nadine S. in Technik - Komplette Diskussion anzeigen

Hallo Werner,

Du hast eine Rückmeldung per Privatnachricht erhalten.

Viele Grüße,

Nadine

Du kannst auf diese Nachricht antworten, indem Du diese E-Mail beantwortest oder die Nachricht unter Sky & Friends aufrufst

Starte eine neue Diskussion in Technik per E-Mail oder unter Sky & Friends

Du folgst Smartcard nicht frei geschaltet Fehler 12020 in diesen Aktivitätenlisten: Posteingang

Sky Deutschland Fernsehen GmbH & Co. KG, Medienallee 26, 85774 Unterföhring

Kommanditgesellschaft: Sitz Unterföhring, Amtsgericht München, HRA 80699

Komplementärin: Sky Deutschland Verwaltungs-GmbH, Sitz Unterföhring, Landkreis München, Amtsgericht München HRB 145451

Geschäftsführer: Carsten Schmidt (Vorsitzender), Dr. Holger Enßlin, Marcello Maggioni, Simon Robson

[mhnord]

Hallo, 

wir haben seit 03.Mai einen neuen Reciever mit neuer Smartcard. Leider lässt sich diese nicht freischalten.  Immer Fehler 14050 ( nicht zugeordnet) und dann im Anschluss Fehler 12010 (nicht freigeschaltet)
Haben alle Hilfe Anleitungen ausprobiert.

Kein Erfolg

Kundenchat hat an Technikabteilung übergeben.

Jetzt bekommen wir alle 2-3 Tage eine Mail mit der Info, dass an unserem Problem gearbeitet wird.

Sehr unerfreulich alles, zahlen ja diesen Premiumdienst für wenig bis gar keinen Support und dauerhafte Fehlermeldung 😞

Kann hier jemand helfen ?

[KatjaZ]

Guten Abend @mhnord,

das es zu den Herausforderungen mit der Zuordnung sowie Freischaltung kommt, tut mir leid. Dein Anliegen befindet sich bereits in der korrekten Abteilung, damit dieses behoben werden kann. Wir können diesen Vorgang leider nicht beschleunigen, sodass ich dich weiterhin um Geduld bitten muss. 

Viele Grüße
Katja

[mhnord]

Schade, das erfordert tatsächlich viel Geduld im Moment.

Aber vielen Dank für die schnelle Antwort.

[KatjaZ]

@mhnord,

das kann ich nachvollziehen und ich drücke die Daumen, dass du bald die E-Mail mit den Worten "Das Problem ist behoben" bekommst.