Guten Morgen lucas1612,
ich verstehe deinen Ärger, denn es ist absolut unbefriedigend, wenn der Receiver nicht ordnungsgemäß funktioniert. Auch wenn es auf den ersten Blick nach einem generellen Problem aussieht, verhält sich bei diesem Fehlerbild genauso, wie
@schütz geschrieben hat - dieser ist bei jedem individuell unterschiedlich. Trotzdem wird den Kunden der Fehler 16120 angezeigt. Der Hinweis ist eine generelle Hinweismeldung des Sky Q Receivers, die immer dann angezeigt wird, wenn für den aktuell auftretenden Fehler bisher keine Hinweismeldung vorhanden ist. Wir würden gerne eine öffentliche Lösung hier posten oder ein Softwareupdate aufspielen, denn das würde auch uns eine Menge Arbeit ersparen und vielen Kunden auf einmal helfen. Doch dies ist nicht möglich - das Fehlerbild ist vielfältiger Natur, daher müssen meine Kollegen jeden Fall individuell prüfen. Bei manchen Kunden hilft auch schon der Link im Hilfecenter oder der Post, den
@schütz verlinkt hat. Wenn die Kollegen, wie bei dir, nicht helfen können, dann müssen diese Fälle an die Fachabteilung geleitet werden. Ich kann dich daher nur um Geduld bitten, bis die Kollegen eine Lösung gefunden haben. Ich weiß, es ist unbefriedigend, auch für uns, denn wir können ja dir auch nicht sofort helfen. Ich bitte dich trotzdem um Verständnis und nochmals um Geduld.
Viele Grüße
Georg
