Antworten

Hier ebenfalls fehlerhafte Abrechnung- im Chat komme ich nicht weiter- Mod Hilfe benötigt :(

Highlighted
Tiertrainer
Posts: 27
Post 1 von 21
523 Ansichten

Hier ebenfalls fehlerhafte Abrechnung- im Chat komme ich nicht weiter- Mod Hilfe benötigt :(

Hallo,

 

ich habe hier ebenfalls massive Schwierigkeiten, den kommenden Abbuchungsbetrag zu verstehen.

 

Unter "Meine Zahlungen" sehe ich schon, was abgebucht werden soll. Das passt überhaupt nicht mit den Gebühren zusammen, die ich erwarte und monatlich zahle. 

 

Ich hatte mein Abo gekündigt und am 6.6.20 ein schriftliches Angebot erhalten- mit Logistikpauschale, OHNE Aktivierungsgebühr. Habe daraufhin am 10.6.20 das Angebot angenommen. Wurde wahrscheinlich dennoch berechnet. Das ist das erste.

 

Die Höhe der Abbuchung passt jedoch überhaupt nicht zu den Grundgebühren, meinetwegen erst einmal auch mit der Aktivierungsgebühr, die ich nicht zahlen möchte. Bis zum 9.6.20 hatte ich einen anderen, niedrigeren Preis. Diesen anteilig bis zum 9.6., der neue ab dem 10.6. plus Pauschalen passt nicht zu der kommenden Abbuchung.

 

Im Servicecenter liegt keine Rechnung bereit- die letzte ist vom 1.6.20. Ist auch klasse, Abbuchen, aber keine Rechnung zur Verfügung stellen?

 

3. Punkt: links oben steht unter "Dein offener Betrag" ein weitere Betrag, der unerklärlich ist und weder zur Abbuchung, noch zu der erwarteten Rechnungshöhe passt. 

 

Wird die angepasste MwSt eigentlich schon auf dieser Rechnung berücksichtigt?  

 

Ich brauche dringend Hilfe! 😞 

 

Danke und Gruß

Alle Antworten
Antworten
Highlighted
Regie
Posts: 8,704
Post 2 von 21
519 Ansichten

Betreff: Hier ebenfalls fehlerhafte Abrechnung- im Chat komme ich nicht weiter- Mod Hilfe benötigt :

@Krummlasche1 

dauert 1 - 3 Tage, bis sich ein Mod. hier meldet......der wird sich dann deinen Vertrag ansehen.....immer schauen, ob sich schon jemand gemeldet hat....dann per PN deine Daten senden....

Highlighted
Tiertrainer
Posts: 27
Post 3 von 21
516 Ansichten

Betreff: Hier ebenfalls fehlerhafte Abrechnung- im Chat komme ich nicht weiter- Mod Hilfe benötigt :

Danke dir! Dann warte ich mal 😞 ..

Highlighted
Regie
Posts: 6,393
Post 4 von 21
510 Ansichten

Betreff: Hier ebenfalls fehlerhafte Abrechnung- im Chat komme ich nicht weiter- Mod Hilfe benötigt :

Das Angebot hast Du wahrscheinlich telefonisch angenommen?!

Darauf sollte eine Vertragsbestätigung eingetrudelt sein, die stellt den verbindlichen Vertragsinhalt dar.

Dies sollte man innerhalb der Widerrufsfrist (Sky zählt ab Telefonat) kontrolliert haben und ggf. am Ende der Widerrufsfrist eine Korrektur in Händen halten.

Bei Vertragsverlängerungen kommen gerne anteilige Berechnungen des Vormonates, Service- & Aktivierungspauschlen dazu.

Highlighted
Tiertrainer
Posts: 27
Post 5 von 21
499 Ansichten

Betreff: Hier ebenfalls fehlerhafte Abrechnung- im Chat komme ich nicht weiter- Mod Hilfe benötigt :

Richtig, habe ich telefonisch angenommen. Auf Basis des schriftlichen Angebotes :). Da wäre ja etwas schräg schriftlich ein Angebot ohne Aktivierungsgebühr zu schicken und bei Annahme des Angebotes dann April April zu sagen. Und ja, es steht auf der Auftragsbestätigung. Habe ich ehrlich gesagt überlesen. Auch so eine Geschichte: auf einer Seite stehen 19,90, auf einer weiteren Seite 29,90 und das Angebot 0. Darf sky sich dann aussuchen? 

 

Genau, das meine ich ja mit anteilige Berechnungen- bis zur Annahme des Angebotes lag ich unter dem neuen Preis. Diesen Preis möchte ich natürlich auch bis dahin berechnet bekommen. Selbst wenn ich dies außer Acht lasse- also den vollen Monat den neuen Preis annehme- plus die Pauschalen- selbst das wäre weniger, als das was abgebucht werden soll. 

 

Das stimmt von vorne bis hinten nicht. Verwirrend auch wie gesagt der angeblich offene Betrag- noch ein völlig anderer. Und der steht da, obwohl abgebucht wird. 

Highlighted
Regie
Posts: 6,393
Post 6 von 21
494 Ansichten

Betreff: Hier ebenfalls fehlerhafte Abrechnung- im Chat komme ich nicht weiter- Mod Hilfe benötigt :


@Krummlasche1  schrieb:

....Darf sky sich dann aussuchen? .....


Natürlich darf Sky jegliche Kosten des Vertrages so gestalten wie sie wollen. Bis zu dem Zeitpunkt an dem der Vertrag vereinbart wird. Dir steht es ja auch frei den Vertrag doch nicht zu verlängern.

 


Highlighted
Regie
Posts: 6,393
Post 7 von 21
490 Ansichten

Betreff: Hier ebenfalls fehlerhafte Abrechnung- im Chat komme ich nicht weiter- Mod Hilfe benötigt :


@Krummlasche1  schrieb:

Richtig, habe ich telefonisch angenommen. Auf Basis des schriftlichen Angebotes :). Da wäre ja etwas schräg schriftlich ein Angebot ohne Aktivierungsgebühr zu schicken und bei Annahme des Angebotes dann April April zu sagen...


Das nennt Sky nicht "schräg" sondern "bedauerlicher Einzelfall". Offiziell wird Sky behaupten das der Mitarbeiter die AG erwähnt hast und Du einverstanden warst. Beweise dafür gibt es tragischerweise nicht. Sky beruft sich dann auf die Tatsache das Du innerhalb der Widerrufsfrist keine Einwände vorgebracht hast.

Highlighted
Tiertrainer
Posts: 27
Post 8 von 21
489 Ansichten

Betreff: Hier ebenfalls fehlerhafte Abrechnung- im Chat komme ich nicht weiter- Mod Hilfe benötigt :

Ah, eine Lösung habe ich wohl selbst grad gefunden: für den Monat Juni hatte ich schon den niedrigeren Preis abgerechnet bekommen. Da ich aber am 10. dann einen höheren Tarif bekam, passt das- das wurde für Juni nachberechnet. Wahrscheinlich wäre das eine Erklärung.

 

Bleibt noch ein ominöser, offener Betrag, den ich gar nicht zuordnen kann, sowie die Aktivierungsgebühr. 

 

Natürlich darf Sky jegliche Kosten des Vertrages so gestalten wie sie wollen. Bis zu dem Zeitpunkt an dem der Vertrag vereinbart wird. Dir steht es ja auch frei den Vertrag doch nicht zu verlängern.

 


Das meinst du hoffentlich mit einem Augenzwinkern? 

 

Bedauerlicherlicher Einzelfall, genau .. 

Highlighted
Moderator
Posts: 2,726
Post 9 von 21
438 Ansichten

Hier ebenfalls fehlerhafte Abrechnung- im Chat komme ich nicht weiter- Mod Hilfe benötigt :(

Hallo @Krummlasche1,

sofern du noch Hilfe benötigst, schicke mir bitte deine Kundennummer per Privatnachricht zu. Nenne mir dann außerdem noch zum Datenabgleich dein Geburtsdatum und den Namen deiner Bank. Um mich anzuschreiben, gehe auf mein Profil und dort dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Benni
Highlighted
Regie
Posts: 6,393
Post 10 von 21
432 Ansichten

Betreff: Hier ebenfalls fehlerhafte Abrechnung- im Chat komme ich nicht weiter- Mod Hilfe benötigt :


@Krummlasche1  schrieb:
...

 

Natürlich darf Sky jegliche Kosten des Vertrages so gestalten wie sie wollen. Bis zu dem Zeitpunkt an dem der Vertrag vereinbart wird. Dir steht es ja auch frei den Vertrag doch nicht zu verlängern.

 


Das meinst du hoffentlich mit einem Augenzwinkern? ....


Nein,

es steht Sky frei eine beliebige Summe für einzelne Leistungen zu erheben. Wenn der Kunde bei 120€ für das Vollabo einverstanden ist gibt es niemanden der dagegen was sagen kann.

Highlighted
Tiertrainer
Posts: 27
Post 11 von 21
425 Ansichten

Betreff: Hier ebenfalls fehlerhafte Abrechnung- im Chat komme ich nicht weiter- Mod Hilfe benötigt :

@onzlaught  du scheinst keinerlei Berühungspunkte mit einem vorherigen Angebot vor Auftragsannahme zu haben, ist aber nicht schlimm. Ich danke für die Beiträge! 

 

@BenjaminM  Danke, mache ich!

Highlighted
Tiertrainer
Posts: 23
Post 12 von 21
412 Ansichten

Betreff: Hier ebenfalls fehlerhafte Abrechnung- im Chat komme ich nicht weiter- Mod Hilfe benötigt :

Sky hält sich tatsächlich nicht an die im  Chat vereinbarten Beträge. Betrug?

Im Chat wurde mir angezeigt, dass der mtl. Betrag nach der Umstellung gleich bleibt. Nach der Umstellung

von CI auf Sky Receiver ist der aktuellen Betrag bei der Abrechnung 5,- Euro höher als vereinbart.

Hotline rät Widerspruch einzulegen und den Receiver zurück zu schicken.

Sind die im Chat genannten Preise nicht verbindlich? Dann wäre das Vertragsbruch!

Auf schriftlich angeforderte Stellungnahme reagiert keiner!

 

MOD-EDIT: doppelter Post: https://community.sky.de/t5/Abrechnung/nach-Abo-Verlaengerung-Horror-Abrechnung-bekommen/m-p/409595#...

Highlighted
Tiertrainer
Posts: 27
Post 13 von 21
367 Ansichten

Betreff: Hier ebenfalls fehlerhafte Abrechnung- im Chat komme ich nicht weiter- Mod Hilfe benötigt :

Mein Anliegen wurde zur vollsten Zufriedenheit privat geklärt. Ich danke für den guten Service! 

Highlighted
Tiertrainer
Posts: 23
Post 14 von 21
353 Ansichten

Betreff: Hier ebenfalls fehlerhafte Abrechnung- im Chat komme ich nicht weiter- Mod Hilfe benötigt :

... darf ich fragen was privat heißt? Ist damit Sky oder ein Sky Moderator direkt gemeint?

Highlighted
Tiertrainer
Posts: 27
Post 15 von 21
335 Ansichten

Betreff: Hier ebenfalls fehlerhafte Abrechnung- im Chat komme ich nicht weiter- Mod Hilfe benötigt :

Genau, ich habe mit einem sky Mitarbeiter mein Anliegen per Privatnachricht klären können :). 

Highlighted
Tiertrainer
Posts: 23
Post 16 von 21
332 Ansichten

Betreff: Hier ebenfalls fehlerhafte Abrechnung- im Chat komme ich nicht weiter- Mod Hilfe benötigt :

... und da war "Einer" so kompetent. Da kommt ja Neid auf! Dann habe ich ja noch Hoffnung, dass mein Problem

auch gelöst wird.  Wie kommt man an den Mod. dran?

Highlighted
Special Effects
Posts: 4
Post 17 von 21
298 Ansichten

Betreff: Hier ebenfalls fehlerhafte Abrechnung- im Chat komme ich nicht weiter- Mod Hilfe benötigt :

@MMCS Bin zwar selber auch noch ganz neu hier, aber in den Threads schreibt oft ein Moderator, dass mans ich bitte bei ihm per PN melden soll, daher habe ich für  mein Anliegen einen eigenen Thread erstellt. Dann soll sich wohl laut einiger Beiträge hier innerhalb von ein paar Tagen ein Moderator melden, den Du dann per Privatnachricht anschreiben kannst. Also am besten einen Thread mit Deinem Anliegen erstellen 🙂 

Highlighted
Special Effects
Posts: 4
Post 18 von 21
200 Ansichten

Betreff: Hier ebenfalls fehlerhafte Abrechnung- im Chat komme ich nicht weiter- Mod Hilfe benötigt :

Auch ich habe jetzt schon die zweite falsche Abbuchung erhalten, obwohl  mir telefonisch mitgeteilt wurde, dass sie falsch ist  und ich ein Guthaben habe, welches bei der nächsten Abbuchung verrechnet wird. Weit gefehlt...erneute überhöhte Abbuchung. Folge davon war, das ich eine Rückbuchung vorgenommen habe. Folge hiervon ist jetzt Mahnung, Kosten...wieder telefoniert, wird alles geklärt, ich hätte ja sooooo recht. Folge darauf ist eine SMS, ich sollte mein Konto ausgleichen....???!!!!???? Bin verwirrt... 😛 

Aber wenn ich das hier so lese, wird das so schnell nicht!!!!

Highlighted
Special Effects
Posts: 4
Post 19 von 21
189 Ansichten

Betreff: Hier ebenfalls fehlerhafte Abrechnung- im Chat komme ich nicht weiter- Mod Hilfe benötigt :

Bei mir konnte alles über den Kontakt zu einem Moderator geregelt werden. Ich habe einen Thread erstellt, ein Mod hat sich gemeldet, ich habe mit ihm per PN geschrieben und habe jetzt wieder den alten Preis und eine Gutschrift über den zu hohen Abbuchungsbetrag erhalten, also über das Forum hier scheint es gut zu klappen 🙂 Kannst es ja mit einem Thread zum Thema versuchen, schaden kann es nicht. Hatte es davor per Mail versucht, da kam aber keine Antwort. 

Highlighted
Special Effects
Posts: 4
Post 20 von 21
176 Ansichten

Betreff: Hier ebenfalls fehlerhafte Abrechnung- im Chat komme ich nicht weiter- Mod Hilfe benötigt :

@ClaudiaKl  danke😉

Antworten