Sky Retoure angeblich unnvollständig
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Sanny_G
@EwaldBau schrieb:ich wurde von Sky aufgefordert die externe Festplatte des retournierten Sky Q Receivers zurück zu senden.
Seltsam da das Gerät über eine interne Festplatte verfügt. Ich habe den Receiver so zurück gesendet wie er mir auch geschickt wurde - mit der Ferstplatte im Gerät.
Die Festplatte steckt beim Sky Q Sat-Receiver bzw. beim Sky Q Kabel-Receiver in einem Schacht. Dabei gibt es zwei Modelle. Einmal das Modell, wo der Schacht für die Festplatte und der Einschub für die Smartcard hinten ist und vorne ein blauer Kreis zu sehen ist, und einmal das Modell, wo der Schacht für die Festplatte und der Einschub für die Smartcard seitlich ist und vorne ein blaues Q zu sehen ist.
Es ist deswegen ein Schacht für die Festplatte, damit man diese bei einem Defekt jederzeit herausziehen kann. Das kann zu Anfang etwas schwer gehen, aber es funktioniert. Siehe folgendes Bild: 
Das hat Sky extra so gemacht, damit man bei einem Defekt nur das tauschen muss, was kaputt ist. Wenn der Sky Q Sat-Receiver bzw. der Sky Q Kabel-Receiver defekt ist, dann behällt man die vorhandene Festplatte und drückt diese in den Schacht vom zugesendeten Tauschreceiver. Ist aber die Festplatte defekt, dann behällt man den vorhandenen Sky Q Sat-Receiver bzw. den vorhandenen Sky Q Kabel-Receiver und drückt die zugesendete Festplatte in den Schacht vom vorhandenen Sky Q Sat-Receiver bzw. vom vorhandenen Sky Q Kabel-Receiver.
Somit hat die Festplatte eine eigene Seriennummer.
Dadurch kann schon mal, wenn die Retoure im Lager von Sky angekommen ist, von dem dortigen Sky Mitarbeiter / der dortigen Sky Mitarbeiterin die Festplatte übersehen werden, wenn diese beim zurücksenden im Sky Q Sat-Receiver bzw. im Sky Q Kabel-Receiver steckt. Deswegen die Aufforderung die Festplatte zuzusenden.
@EwaldBau schrieb:was nun???
Warte hier auf einen Sky Moderator / eine Sky Moderatorin. Diese Person wird dich auffordern per PN (Private Nachricht) angeschrieben zu werden, um dann das ganze zu klären. Wie das geht, wir dann auch erklärt.
Gruß, Sonic28
