Betreff: Sky Retoure angeblich unnvollständig

[miika]

@Bulleratz  Hier auf eine Moderatorin, einen Moderator warten 🙂

[Ronald_S]

Hallo @Bulleratz, entschuldige bitte die Umstände. Ich möchte mir das einmal anschauen. Nenne mir bitte per Privatnachricht deine Kundennummer und zum Abgleich das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Um mich per Privatnachricht anzuschreiben, klicke auf meinen Profil-Namen und wähle dann unter "Mich kontaktieren" "Nachricht" aus. Gruß, Ronald

[Duenker]

Auch ich habe heute ein Schreiben von Sky erhalten das noch die externe Festplatte fehlt. 
Ich hatte die Q Box mit der Festplatte, jedoch auch genau so zurück gesendet wie ich es erhalten habe. 
Wie gehe ich jetzt am besten vor?

[axels]

Hallo @Duenker,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

[Marie310]

Ich habe fristgerecht zum 31.01.24 mein Sky-Abonemment gekündigt und bereits im Dezember 23 meinen Receiver zurückgesandt. Dabei habe ich mich exakt an die Anleitung gehalten und eine Bestätigung des Versandes mit DHL.

JETZT (10.05.24(!!) ) erhalte ich direkt eine 2. Mahnung mit dem Verweis, ich hätte einen Receiver nicht zurückgesandt. Folgende Punkte am Schreiben von Sky über die angeblich nicht erfolgte Retoure machen mich mehr als stutzig:

1. Eine erste Mahnung ist nicht bei mir eingegangen.

2. Der Zeitpunkt der Mahnung von über drei Monaten nach Kündigung beziehungsweise fast 5 Monaten nach Retoure.

3. Die in der Mahnung genannte Seriennummer des angeblich nicht zurückgesandten Receivers stimmt nicht mit der Seriennummer des Receivers, der sich zuletzt in meinem Besitz befunden hat (bis zur Retoure im Rahmen meiner Kündigung) überein.

4. Ich habe keinerlei Möglichkeit mehr, Sky zu erreichen. Weder gibt es eine Hotline, noch kann mir der (schlechte) Chat-Bot helfen, da ich mich mit meinem (gekündigten und nicht mehr zugänglichen) Account verifizieren muss. Ich kann mich weder mit meinen alten (ehemaligen) Zugangsdaten anmelden, noch mein Passwort zurücksetzen, da ich ja kein aktueller Kunde mehr bin. 

5. Die Forderung über 88,29€ als Schadensersatz soll überwiesen werden, sollte ich nicht mehr im Besitz des Receivers oder mir die Rückgabe dieses nicht möglich sein. Sollte ich nicht überweisen oder den Receiver zurücksenden, würde Sky diesen Schadensersatz geltend machen. 

Wie verhalte ich mich am besten? Schriftlich oben genanntes an Sky senden? Das Geld einfach überweisen, obwohl der in der Mahnung genannte Receiver eine andere Seriennummer hat, als mein letzter und ich meinen letzten fristgerecht retourniert habe? Einen Rechtsbeistand hinzuziehen?

Da mir eine Kontaktaufnahme mit Sky nicht möglich ist, hoffe ich hier auf eine Hilfe zur Lösung meines Problems

[axels]

Hallo @Marie310,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

[EwaldBau]

Hallo zusammen,

ich wurde von Sky aufgefordert die externe Festplatte des retournierten Sky Q Receivers zurück zu senden.

Seltsam da das Gerät über eine interne Festplatte verfügt. Ich habe den Receiver so zurück gesendet wie er mir auch geschickt wurde - mit der Ferstplatte im Gerät.

was nun???

MOD-EDIT: Beitrag + Kommentar verschoben.

[sonic28]

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@EwaldBau  schrieb:

ich wurde von Sky aufgefordert die externe Festplatte des retournierten Sky Q Receivers zurück zu senden.

Seltsam da das Gerät über eine interne Festplatte verfügt. Ich habe den Receiver so zurück gesendet wie er mir auch geschickt wurde - mit der Ferstplatte im Gerät.

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Die Festplatte steckt beim Sky Q Sat-Receiver bzw. beim Sky Q Kabel-Receiver in einem Schacht. Dabei gibt es zwei Modelle. Einmal das Modell, wo der Schacht für die Festplatte und der Einschub für die Smartcard hinten ist und vorne ein blauer Kreis zu sehen ist, und einmal das Modell, wo der Schacht für die Festplatte und der Einschub für die Smartcard seitlich ist und vorne ein blaues Q zu sehen ist.

Es ist deswegen ein Schacht für die Festplatte, damit man diese bei einem Defekt jederzeit herausziehen kann. Das kann zu Anfang etwas schwer gehen, aber es funktioniert. Siehe folgendes Bild:  .

Das hat Sky extra so gemacht, damit man bei einem Defekt nur das tauschen muss, was kaputt ist. Wenn der Sky Q Sat-Receiver bzw. der Sky Q Kabel-Receiver defekt ist, dann behällt man die vorhandene Festplatte und drückt diese in den Schacht vom zugesendeten Tauschreceiver. Ist aber die Festplatte defekt, dann behällt man den vorhandenen Sky Q Sat-Receiver bzw. den vorhandenen Sky Q Kabel-Receiver und drückt die zugesendete Festplatte in den Schacht vom vorhandenen Sky Q Sat-Receiver bzw. vom vorhandenen Sky Q Kabel-Receiver.

Somit hat die Festplatte eine eigene Seriennummer.

Dadurch kann schon mal, wenn die Retoure im Lager von Sky angekommen ist, von dem dortigen Sky Mitarbeiter / der dortigen Sky Mitarbeiterin die Festplatte übersehen werden, wenn diese beim zurücksenden im Sky Q Sat-Receiver bzw. im Sky Q Kabel-Receiver steckt. Deswegen die Aufforderung die Festplatte zuzusenden.

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@EwaldBau  schrieb:

was nun???

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Warte hier auf einen Sky Moderator / eine Sky Moderatorin. Diese Person wird dich auffordern per PN (Private Nachricht) angeschrieben zu werden, um dann das ganze zu klären. Wie das geht, wir dann auch erklärt.

Gruß, Sonic28

[Sanny_G]

Hallo @EwaldBau,

für eine Prüfung nenne mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer und zum Datenabgleich das Geburtsdatum sowie:

- beim Lastschriftverfahren: den Namen der Bank
- bei Kreditkartenzahlung: die letzten 4 Ziffern der Kreditkartennummer
- bei PayPal oder Selbstüberweiser/in: deine Anschrift

-> So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://rb.gy/owxraz 

VG, Sanny 
 

[ulli301]

Zitat @sonic28:

Dadurch kann schon mal, wenn die Retoure im Lager von Sky angekommen ist, von dem dortigen Sky Mitarbeiter / der dortigen Sky Mitarbeiterin die Festplatte übersehen werden, wenn diese beim zurücksenden im Sky Q Sat-Receiver bzw. im Sky Q Kabel-Receiver steckt. Deswegen die Aufforderung die Festplatte zuzusenden.

Das ist jetzt aber nicht ernst gemeint?

[sonic28]

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@ulli301  schrieb:

Zitat @sonic28:

Dadurch kann schon mal, wenn die Retoure im Lager von Sky angekommen ist, von dem dortigen Sky Mitarbeiter / der dortigen Sky Mitarbeiterin die Festplatte übersehen werden, wenn diese beim zurücksenden im Sky Q Sat-Receiver bzw. im Sky Q Kabel-Receiver steckt. Deswegen die Aufforderung die Festplatte zuzusenden.

Das ist jetzt aber nicht ernst gemeint?

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Ich scherze nicht. Das ist so gemeint, wie ich es geschrieben habe, denn dieser Fall von @EwaldBau ist nicht der erste Fall, wo das passiert ist, das die Festplatte angeblich nicht angekommen ist und deswegen nachgefordert wird, obwohl mit dem Sky Q Sat-Receiver bzw. dem Sky Q Kabel-Receiver zusammen versendet, aber dabei im Schacht, der für die Festplatte gedacht ist, gelassen. Kann man in diversen Threads hier in der Sky Community nachlesen, dass das öfters vorgekommen ist. *nett und freundlich gesagt*

Gruß, Sonic28

[ulli301]

@sonic28 

Keiner bestreitet das Problem mit den angeblich fehlenden Festplatten. Aber ein Retouremitarbeiter, der eine im Gerät steckende Festplatte nicht erkennt, ist dort fehl am Platz.😊