Rücksendung nach Vertragsende - Nur CI-Modul steht in der Bestätigung?

[timonb]

Hallo,

zum 31.01. ist mein Sky Abo ausgelaufen. Das CI-Modul und die Smartcard habe ich zurückgeschickt. Heute Nacht kam die Mail dass Sky die Retoure erhalten hat und bei der Auflistung des Inhalts steht nur das CI-Modul mit Seriennummer. Ist das normal oder wurde die Smartcard vergessen?

Danke für Eure Hilfe und viele Grüße

TimonB

[froschfreund]

...Modul und Smartcard in einem Paket? Wenn ja, nicht so doll.

Getrennt wäre besser gewesen.

[timonb]

Ja, war beides in einem Paket. Die Smartcard war direkt auf der Schachtel mit dem CI-Modul drinnen (mit Tesa) fixiert so dass man die eigentlich nicht übersehen kann. Dann kann ich wohl davon ausgehen dass die Smartcard trotzdem übersehen wurde?

[froschfreund]

Warte am besten auf einen Moderator. Kann aber etwas dauern.

Hotline mal angerufen?

[Anonym]

Wo steht denn das man dies getrennt verschicken soll?

[puhbert]

Nein. .. SKY hat es lieber in einem Paket. Schreiben sogar,  dass man die Smartcard im Gerät lassen soll.

[froschfreund]

Muss denn immer irgendwo was stehen?

Eigene Erfahrung hilft hier mehr.

[BenjaminM]

Hallo timonb,

ich schaue mir das gerne mal genauer an. Schicke mir bitte Deine Kundennummer in einer privaten Nachricht zu.

So kannst Du mich anschreiben: https://community.sky.de/docs/DOC-1005

Viele Grüße,
Benni