Retoure

[Kalinichta]

Hallo,

ich bekam Anfang September einen Receiver und Externe Festplatte zugeschickt welche ich nicht angefordert hatte oder das es eine Grund für die Zusendung gab. Nach telefonischer Rücksprache mit dem Kundendienst habe ich über Sky-Retoure ein Label erstellt und das Paket per Hermes zurückgeschickt. Das Paket ist auch bei Sky angekommen (am 13.09.19 um 15Uhr02 ) jetzt habe ich eine Mail bekommen das ich meinen Vertrag gekündigt hätte und die Sachen zurück schicken soll. eigentlich hatte ich nach dem ganzen Hickhack und für mich unnötigen Fahrt zum Hermes Shop usw. mindestens eine Entschuldigung seitens Sky erwartet schlielich habe ich keine Hardware bestellt oder angefordert aber nichts dergleichen und jetzt noch diese Forderung und dann ist in dem Schreiben noch nichtmal eine Kontaktadresse angegeben um das Ganze zu kären sieht so Kundendienst aus???

mfg

[herbi100]

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@Kalinichta  schrieb:

und dann ist in dem Schreiben noch nichtmal eine Kontaktadresse angegeben um das Ganze zu kären sieht so Kundendienst aus???

mfg

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Einfach eine E Mail an service@sky.de senden mit der Info, dass bereits alles zurückgeschickt wurde

und eine Kopie des Sendebelegs beilegen.

[Nadine · Accepted solution]

Hallo Kalinichta,

eine Rückmeldung liegt Dir per Privatnachricht vor.

Viele Grüße,
Nadine

[DerKessel]

Habe über Hermes 2 Pakete retouiert. Sendelabel per Mail an den Kunden service gesendet und bekomme trotzdem immer noch Erinnerungen , dass die Geräte fehlen.

Bitte Hilfe.

[Cornelia_N]

Hallo DerKessel,

entschuldige die verzögerte Reaktion.

Deinem Hinweis gehe ich nach, falls du noch Auskunft benötigst. Schicke mir bitte deine Kundennummer in einer Privatnachricht zu. Gehe auf mein Profil > Mich kontaktieren > Nachricht. Des Weiteren nenne mir zum Datenabgleich dein Geburtsdatum und den Namen der Bank, die bei Sky hinterlegt ist. Wenn keine angegeben wurde, teile mir alternativ deine vollständige Adresse mit.

Viele Grüße, Conny

[DerKessel]

Moin.

Hat sich erledigt. 

Trotzdem danke.

[Cornelia_N]

Okay, dann wünsche ich dir noch eine wundervolle Woche. 🙂

[18Fortuna95]

Servus,

mein Vertrag ist am 31.1.20 ausgelaufen. Die Hardware incl. allem was dazu gehört wurde am 30.1.20 zurück geschickt und einen Tag später zugestellt. Ich habe bis heute weder eine Eingangsbestätigung noch eine Antwort auf 3 Mails erhalten.

Wäre Nett wenn man mir hier eine Auskunft geben könnte.

[Janocore]

Hallo 18Fortuna95,

es tut mir leid, dass du noch keine Bestätigung erhalten hast.

Schreib mir bitte eine private Nachricht mit deinen Kundendaten, das wir dort einmal nachhaken können.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht"

Gruß,
Jano

[tino2506]

Hallo!

Ich habe eine Mail bekommen, dass ich noch eine Karte zurückschicken solle. Diese habe ich mit dem alten Receiver aber schon vor über einem Monat gesendet, aber bis heue noch keine Bestätigung erhalten. 

[Diana_K]

Hallo @tino2506,

entschuldige die späte Antwort. Gerne schaue ich mir deinen Vertrag an.

Schicke mir bitte eine private Nachricht mit deiner Kundennummer zu.
Zum Datenabgleich benötige ich außerdem noch dein Geburtsdatum und den Namen deiner Bank (bei Zahlung per Bankeinzug) / deine Anschrift (bei Zahlung via PayPal) / die letzten 4 Ziffern deiner Kreditkarte (bei Zahlung per Kreditkarte).

Um mich anzuschreiben, gehe auf mein Profil und dort dann auf "Nachricht".

VG, Diana

[Biggi-1966]

Hallo, wie erfahre ich, dass meine Retoure auch wirklich eingetroffen ist

[axels]

Hallo @Biggi-1966,

du erhältst eine E-Mail.

VG, Axel

[Pos]

Sky entschuldigt sich für nichts, hauptsache die unzufriedenen Kunden zahlen brav das Abo. 

Sky macht nämlich keine - nur die Kunden.

[Anonym]

@axelswie lang dauert die Rückmeldung per Mail? meine Retoure ist am 01.02.22 bei Sky eingegangen und ich hab noch keine Rückmeldung

[Mayk]

Hallo @Anonym,

ich möchte dir gern helfen. Sende bitte dazu deine Kundennummer an mein privates Postfach. Des Weiteren benötige ich einen positiven Datenabgleich. Nenne mir dafür das Geburtsdatum sowie den Namen der hinterlegten Bank. Sollte PayPal als Zahlungsmittel angegeben sein, dann die vollständige Anschrift und bei einer Kreditkarte, ihre letzten vier Ziffern. Dazu klickst du mein Profil an und gehst dann auf 'Nachrichten'.

Gruß, Mayk

[tobeross]

Hallo und einen schönen, guten Tag.

Ich habe an Sky mein CI+ Modul und die Smartcard in einem Paket zurückgesendet.

Wenn ich bei "Meine Geräte" schaue, zeigt mir der Status bei "Zurückgesendete Geräte"  die Meldung "Status UNBEKANNT" an.  Meine Frage: Ging da etwas schief mit der Sendung? Meine DHL-Paket-App zeigt mir nämlich "Die Sendung wurde direkt ab Paketzentrum dem Geschäftskunden zugestellt". Wäre über weitere Infos dankbar.

[KatjaZ]

Hallo @tobeross, 

ich schaue gerne einmal nach. Schreibe mir bitte deine Kundennummer sowie die Sendungsnummer in einer privaten Nachricht. 

Zum Datenabgleich benötige ich außerdem dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank.
Sofern du PayPal angegeben hast, deine Anschrift. 
Erfolgen die Zahlungen per Kreditkarte, bitte die letzten vier Ziffern deiner Kreditkartennummer. 

Und so schreibst du mir: 
Klick auf meinen Namen, damit du auf mein Profil kommst und gehe dann auf "Nachricht".📨

Viele Grüße,

Katja

[Pumpel01]

Hallo ich habe gekündigt. Jetzt habe ich eine Nachricht bekommen das das Paket unvollständig sein soll. ich habe keine Ahnung was fehlen Soll. Leider kann ich mich nicht mehr im Sky Portal anmelden. Ich bitte um Unterstützung!

Danke!!

[Nadine]

Hallo @Pumpel01, 

sende mir bitte deine Kundennummer, das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Wenn du PayPal als Zahlungsweise hast, dann schicke mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.

Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Nadine