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Ich habe auch das Problem mit der Fernbedienung bzw. die Soundbox lässt sich über die Q Fernbedienung auch nicht mehr Steuern. Habe gestern bei SKY angerufen und ihnen das Problem geschildert, nachdem ich sagte das ich sie von einem Bekannten gekauft habe hat die Gute Frau gesagt : da kann ich ihnen nicht weiter helfen und hat aufgelegt. Ich finde das eine riesen Frechheit, da ich seit Jahren SKY Kunde bin!!! Beim nächsten Anruf wurde mir zu gesichert das ich zurück gerufen werde, bis heute nichts passiert. Ich finde es sehr traurig wie mit uns als Kunden umgegangen wird. Aber hat jemand eine Idee was das mit dem Problem auf sich hat das die Box über keine Fernbedienung mehr gesteuert werden kann?
Moin. Ich schließe mich hier jetzt mal an. Identisches Problem. SB reagiert weder auf die eigene noch auf die Sky Q FB. Manuell mit den Tasten direkt am Gerät lässt sie sich bedienen. Und ja, ich habe bereits sämtliche in diesem Thread empfohlene Schritte und Maßnahmen durchgeführt. Bitte um Abhilfe! Danke!
ich habe die Schritte eben noch ein weiteres Mal durch probiert. Weiterhin ohne Erfolg. Beide Fernbedienungen sind noch immer ohne Funktion, bzw. die Box reagiert auf keine von beiden. Die Problemlösung bin ich auch schon mit eurem WhatsApp Kundenservice zweimal durch gegangen. Irgendwann hat sich dort keiner mehr gemeldet.
Wie können wir weiter verfahren? Das Gerät ist ein halbes Jahr alt.
ja ich besitze noch ein älteres Samsung Gerät, auch hier sind die Fernbedienungen ohne Funktion. Der TV mit dem die Box primär läuft, ist ein Philips 55PUS7304. Aber nur als Anmerkung: Es ist unerheblich ob die Box am TV angeschlossen ist oder nicht. Die Lautstärke müsste sich ja auch ohne laufenden TV bzw. angeschlossenen TV ändern lassen, da die Box eine Bluetooth Funktion unterstützt. Zumindest hat sie dies bisher immer getan. Bis vor drei Wochen hatte ich keinerlei Probleme und war eigentlich recht zufrieden.
Ich habe den Ablauf aus dem Link jetzt auch zum vierten Mal durch. Natürlich passiert nichts und die SB reagiert auch weiterhin auf keine Fernbedienung. Ich habe keinen weiteren Fernseher, aber es ist ja eigentlich alles zu dem Thema gesagt. Es wird auch bei einem anderen TV natürlich nicht funktionieren. Meine Box ist etwa ein Jahr alt und bis letzte Woche war ich auch sehr zufrieden. Wir können alle weiteren Schritte auslassen, ich erwarte den Austausch auf Garantie. Danke.
ich hatte dasselbe Problem. Die Soundbox wurde Ende letzten Jahres ausgetauscht. Dann ging die Fernbedienung so ca. zwei Wochen (auch mit der Sky Q Fernbedienung) und dann wieder dasselbe Problem. Weder die Soundbox noch die Sky Q Fernbedienung gehen noch. Das hatte ich dann an service@sky.de geschrieben und habe bis heute keine Antwort erhalten.
Gerade habe ich über das Kontaktformular nochmal nachgefragt.
Meine Soundbox wurde mittlerweile wegen eines Defektes am IR-Empfänger der Box auf Garantie getauscht. Es hat zwar etwas gedauert, aber dennoch alles geklappt.
Hallo , seit paar Tagen geht nun meine sonst super Soundbox nicht mehr d.h. die Fernbedienung weder von der Soundbox noch wie vorher schön entspannt über die Sky Q Fernbedienung . Es lässt sich nicht laut oder leise machen noch an oder aus schalten die beiden Fernbedienung sind tot.
Ich habe alles probiert was so gemacht werden sollte reset alle Stecker mal gezogen aber egal was es ändern sich an den Zustand nichts . Ich brauche mal Hilfe
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