Betreff: SkyQ App fehler "acb6b87d"

[GemaXimum]

Hallo zusammen, 

auch ich bin Sky Kunde der auf Magenta TV (IPTV) via Sat gewechselt ist.

Ich sollte beim Wechsel zu Magenta TV der Telekom den Sky Q Receiver zurück senden da ich ja als Magenta Kunde den Receiver von der Telekom MR601 nutze. Die Sky Q App war davon zunächst nicht beeinträchtigt und funktionierte ohne Probleme auf beiden TV Geräten der Marke Samsung Modell Serie 2018. 

Das Problem besteht bei mir nach einem UPDATE der Sky Q App am 12.12.2019 

Bisherige Lösungsansätze von Sky:

Löschen der Geräteliste X KEINE ÄNDERUNG

Deinstallation/Installation der Sky Q App X KEINE ÄNDERUNG

Sky macht es einem sehr schwer zufrieden zu sein... KULANZ? GUTSCHRIFT? Fehlanzeige! 

In der aktuellen Werbung ist kein Hinweis darauf zu finden. 

[elcommunito]

Seht es ein:

Die Q App geht NUR wenn ihr einen Sky Q Receiver habt. Isso. Punkt.

Über Entertain gibt es als Pendant die Sky on Demand App.

[Mlevel]

Gibt es inzwischen hierfür eine Lösung??

[sonic28]

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@Mlevel  schrieb:

Gibt es inzwischen hierfür eine Lösung??

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Wie du selber bereits festgestellt hast, gibt es dazu eine passende Antwort, wie man in dem Thread Sky Q App Login Fehler, wo du auch geantwortet hast, sehen kann.

Gruß, Sonic28

[Andy1470]

Hallo ich kann mich bei meinem Samsung TV bj 2017 bei der Sky Q app nicht anmelden. 

Es kommt immer die Fehlermeldung acb6b87d

Also gemacht habe ich bis 

App deinstalliert neu installiert ca 10 mal

Smart Hub zurück gesetzt 

Kundenservice telefoniert war für mich nicht hilfreich 

Hat meine Pin geändert und gesagt das ich in 30 min es dann nochmal versuchen soll .

Aber auch das hat nicht geholfen. 

Also warum geht das nicht?

MOD-EDIT: Bild mit persönlichen Daten entfernt.

[herbst]

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@Andy1470  schrieb:

Also warum geht das nicht?

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Am Q-Receiver geht alles?

[sonic28]

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@Andy1470  schrieb:

Also warum geht das nicht?

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Du hast den Sky Q Receiver? Hast du auch den Sky Q Service, der bis zu 10,-- € im Monat extra kostet, dabei? Der Fehler deutet nämlich darauf, dass das einloggen in die "Sky Q"-App nicht geht, weil der Sky Q Service fehlt. Diesen kannst du nur dazu buchen, falls noch nicht vorhanden, wenn du auch den Sky Q Receiver hast.

Gruß, Sonic28

[mm_cpe]

@Andy1470  Hab mir den Vertrag angeschaut (der Screenshot unten enthält deine Kundennummer, darum solltest du ihn umgehend löschen !) und in keinem der beiden Verträgen, die auf diese Nummer laufen ist eine Q STB und der Q Service gebucht, somit kann auch das Einloggen auf der App nicht funktionieren.

Eine Q STB samt Q Service ist Voraussetzung dafür. Ein Moderator kann dir sicher dabei helfen, den Vertrag ggf. umzustellen, wenn du das wünscht.

[Andy1470]

Danke für die Antwort das habe ich jetzt bei dem 3 Telefonat mit einem Kundenberater auch rausbekommen die ersten beiden hatte jene Ahnung aber danke das nächste mal gleich hier ...

[peter_w1]

Hallo ich habe am 03.04.2020 Sky Q dazu bestellt,leider kann ich mich nicht anmelden mit der Sky Q app

Im Abo steht aber drin das ich Sky Q habe.

[Lucaffm]

Hallo @peter_w1 

wie viele Geräte hast du bei Sky Go/Q eingetragen es gehen maximal 5 (früher 4). Wenn diese Grenze erreicht ist kannst du keine Geräte mehr hinzufügen, du kannst die Geräte ganz einfach in der Mein Sky App nachvollziehen. Hier wird erklärt wie es geht.

LG

Luca

[miika]

Wie alt ist dein TV? hast du schon mal ein Update gemacht?

[peter_w1]

Habe noch 2 Geräte frei.

Samsung Smart TV ist 1  1/2 jahre alt

[Lucaffm]

Welche Fehlermeldung erhälst du? Kommt überhaupt eine?

[peter_w1]

acb6b87d als Fehlermeldung

[miika]

Hast du das schon gemacht?

https://www.samsung.com/de/support/tv-audio-video/wie-aktualisiere-ich-die-software-auf-meinem-samsu...

[Lucaffm]

Hast du einen Sky Q Receiver? Empfängst du Sky über die Telekom?

[peter_w1]

Der Sky Q Receiver ist noch nicht hier

[miika]

Hast du einen neuen sky-Vertrag mit Q-Receiver? Es  kann mehrere Tage dauern bis die Daten im System sind.

[peter_w1]

Samsung Smart TV ist Update Aktuell