Sky Q App Login Fehler

[ksophie92]

Liebe Sky Community,

leider kann ich mich bei der Samsung Sky Q App nicht anmelden. Jedes mal wenn ich es versuche steht "Login Fehler" und ich komme wieder zur ersten Seite wo man die Kundennummer/Email Adresse eingeben soll. Es steht allerding nie ein Fehlercode dabei geschweige denn ob irgendwas falsch eingegeben wurde.

Sowohl die Vertragsnummer als auch Passwort stimmen, da ich mich damit by Sky Go und im Internet anmelden kann. Nur bei Sky Q funktioniert es nicht. Hat jemand eine Idee woran das liegen könnte?

Liebe Grüße

[herbst]

Download bei Sky Go geht?

Welches TV Modell ist es genau?

[ksophie92]

Hab gerade versucht was runter zu laden, das funktioniert.

TV Modell ist: Samsung Flat UHD TV MU6170

[miika]

ist deine App aktuell ?

Die automatische Aktualisierung von Apps aktivieren/deaktivieren bei Smart Hub? | Samsung Support Sc...

[ksophie92]

Ja ist sie, hab die App erst heute runter geladen und dann gleich das Login versucht und es funktioniert nicht.

[miika]

dann bei der Hotline anrufen. Der TV ist auf deiner Geräteliste ?

[ksophie92]

Kann ich den Fernsehr selbständig hinzufügen? Dachte immer das geht automatisch sobald man sich einloggt?

Bis jetzt ist eben nur mein Handy auf der Geräteliste und der Fernsehr nicht.

[herbst]

Ist in deiner Geräteliste noch Platz?

[ksophie92]

Ja, da ist nur mein Handy drinnen und es gibt noch 3 freie Plätze (wird mir auch so auf Mein Sky angezeigt)

[herbst]

Hier ging es mit einmal von selbst: Samsung TV Sky Q App Fehler

Kannst du einen Screenshot einstellen vom Fehlerbild?

[ksophie92]

Danke den Beitrag habe ich vorher schon gesehen, da hat sich das Problem allerdings von selbst gelöst.

Ich habe letzte Woche schon einmal die Sky Q App runter geladen und es da ein paar Tage hintereinander probiert und habe dann heute die App deinstalliert und neu runtergeladen.

Screenshot wird nicht viel Aussagen - nachdem ich den Code eingegeben habe erscheint ein Dreieck mit Rufzeichen und ich komme auf die Seite wo man die Mail Adresse/Kundenummer eingibt und es wird kurz eingeblendet, dass ein Fehler aufgetreten ist aber nicht welcher. Es steht nichts ob die Kundennummer falsch ist oder der Pin, sondern einfach nur, dass ein Fehler aufgetreten ist.

[Philippgraf]

Hallo gibt es hierfür nun eine Lösung? Habe genau das gleiche Problem.. Danke

[Gerry83]

Ich habe genau das gleiche Problem. Kann mich einfach nicht anmelden. 

[judith_p]

Hallo @Philippgraf,

entschuldige bitte die späte Reaktion. Damit ich mir deinen Fall einmal genauer anschauen kann, schicke mir eine private Nachricht mit Angabe deiner Kundennummer.

Klicke dafür auf den Link: http://bit.ly/2Nl50it

@Gerry83 auch du kannst mir deine Daten zukommen lassen.

Viele Grüße, Judith

[Daniel_Horst]

Hallo,

habe auch einen Samsung Smart TV und leider genau das gleiche Problem mit dem Anmelden wie oben beschrieben.

Was ist denn bei euch rausgekommen? 
Hoffe Ihr könnt mir weiterhelfen.

[Mlevel]

Hallo, 

ich habe genau das gleiche Problem. Ursprünglich war der Login kein Problem, aber seit geraumer Zeit habe ich genau den oben beschriebenen Fehler. Vielen Dank schon einmal für Hilfe!  

[georgk]

Hallo Mlevel,
da in dem Thread mehrere Fehlerbilder beschrieben werden - welchen Fehler hast du genau? Auf welchem gerät nutzt du die Q App und wann genau tritt er auf? Bekommst du eine Fehlermeldung angezeigt? Wie sieht diese aus?
Viele Grüße
Georg

[Mlevel]

Hallo Georg,

es handelt sich um den Samsung GQ-Q7FN. Die Fehlermeldung lautet nach Anmeldung acb6b87d.

vielen Dank für Deine Hilfe! 
viele Grüße 

matthias

[georgk]

Hallo Matthias,
Hast du einen Sky Q Receiver mit dem Sky Q Service? Der Fehler kommt gleich, wenn du dich einloggen willst?
Viele Grüße
Georg

[Daniel_Horst]

Hallo Zusammen, 

habe einen Samsung Smart TV und darauf die Sky Q App. Wenn ich mich anmelden möchte kommt nach der Eingabe der Kundennummer bzw. E-Mail und der richtigen PIN der Fehlercode wie bei den Kollegen oben beschrieben.

Leider wurde auf meine Frage vom Oktober bezüglich dem Thema nicht eingegangen.

LG 🙂