@hanghirsch
Ich muss Ihnen auch in allen Punkten Ihrer Ausführung zustimmen.
Diesbezüglich finde es auch problematisch, dass diese Praxis des Kundenservice einen Teil der Kundschaft auf diese Weise sprichwörtlich "im Regen stehen lässt".
Was meine ich damit: Es gibt immer noch einen beträchtlichen Anteil an Kunden, für die die telefonische Hotline die einzige Anlaufstelle bei Problemen darstellt und nicht daran denken oder technisch nicht in der Lage sind, im Forum nach Hilfe zu suchen bzw. sich als User zu registrieren und sich an einen Moderator zu wenden.
Wenn nun die Hotline für eine Neuzuweisung nicht berechtigt ist, dies aber auch nicht an die jeweiligen Stellen weiterleitet, sondern dem Kunden lediglich allgemeine Lösungsvorschläge anbietet und damit vertröstet, dass es eine Zeit dauert, erfährt dieser somit nicht den Kundenservice, welchen er wahrscheinlich hier im Forum erhalten würde, weil er diesen "Weg" nicht kennt oder nicht weiß, wie er ihn beschreitet.
