SkyQ Receiver hängt sich auf

[DajanaHaal]

Servus

sobald ich eine Serie starte oder einen film, hängt sich mein Receiver auf TV bild wird lila.

Gerät defekt ?

Mfg 

[Daniel8981]

bei mir seit einer Woche genau das gleiche on Demand stürzt immer ab danach geht gar nix mehr!

[DajanaHaal]

Wird dein TV auch lila mit Grünstich ?

[Michelle1996]

Ich habe das selbe Problem weiß jemand was das sein könnte 

[Daniel8981]

manchmal wird es lila und manchmal friert das bild einfach nur ein und danach geht gar nix mehr am receiver muss resetet werden ! Komisch ist das ich seit ner Woche  von der Telekom den neuen Speedport Smart3  habe und da die probleme angefangen haben! Laut Telekom hat es nichts mit dem Internet zu tun sondern mit Sky ! Nur um da jemand zu erreichen geschweige denn einen kompetenten Servicemitarbeiter ans Telefon zu bekommen  das gleicht einem Himmelfahrtskommando! Es nervt echt

[georgk]

Hallo DajanaHaal,
was für eine Empfangsart hast du? Was für einen Router hast du? Tritt das Problem nur bei Inhalten auf Abruf auf, oder auch im normalen linearen TV?
Viele Grüße
Georg

[Daniel8981]

Also bei mir ist es so ich hab Kabelempfang, bin bei der Telekom und hab den speedport Smart 3 Router. Normale Sender gehen alle auch Aufnahmen gehen nur alles auf abruf geht nicht und das jetzt schon seit zwei Wochen genauso lange hab ich den Router,Telekom sagt aber es liegt nicht daran und wenn ich in Netzwerkstatus gehe steht mit Internet verbunden !

[Daniel8981]

Bei mir steht auch nach dem Absturz manchmal die Fehlermeldung 11040 aber wie gesagt nur manchmal

[georgk]

Hallo Daniel8981,
Bekommst du die Probleme auch, wenn du den Router mit einem Lan-Kabel verbindest?
Bitte setze einmal die Netzwerkeinstellungen auf dem Receiver zurück, das geht über Einstellungen > Status > Netzwerkverbindung > Netzwerk-Setup. Schaue zusätzlich mal, ob in deiner Routerkonfiguration das IPv6-Protokoll aktiviert ist, und stelle dieses auf IPv4 um und ändere die Frequenzbänder mal testweise (5 GHz in 2,4GHz).
Wir haben festgestellt, dass der Q Receiver manchmal besser läuft, wenn man die Interneteinstellungen ändert.
Viele Grüße
Georg

[georgk]

Hallo Michelle1996,
kannst du mir bitte auch meine Fragen, die ich an DajanaHaal gestellt habe, beantworten?
Viele Grüße
Georg

[miregal]

es liegt definiiv bei dir am smart3 Router. Du kannst versuchen dort die aktuelle Software aufzuspielen oder das wlan für 5 GHz nicht für die Sky Q zu benutzen. Dazu musst Du dem 5 GHZ wlan eine andere SSID vergeben, so dass du am Q Receiver explizit das 2.4 GHz wlan auswählen kannst (bei gleicher SSID verbindet sich der Receiver sonst mit dem stärkeren Signal automatisch ).