Sky quält mich nach Abo Kündigung

[kundenberater]

Haha

[daemon1811]

grins,,,, geh doch spaßeshalber einfach mal in einen elektronik markt und verfolge gespräche zwischen kunden und verkäufer,dann wirst du feststellen,daß meist der kunde komisch wird.

[surferer]

anwalt schrieb:

Nur zur Info:

Die Hardware wurde am 6. 11. 2018 zurüchgeschickt. Die Nachricht der fehlenden Smartcard erfolgte heute, am 16. 2. 2019.

Das ist keine Kritik. Ich möchte nur auf die 4 Monate dauernde Zeit zur Bearbeitung hinweisen.

Nachtrag: der Monat wurde korrrigiert. heute ist noch Februar, nicht bereits der März. Ein Tippfehler, Sorry.

- aber auch das passt nicht - man munkelt, dass heute erst der 12.02. ist

[daemon1811]

beste beispiel,daß einige kunden selbst nicht wissen was los ist    wenn man sich schon beschwert ,dann sollten auch die fakten stimmen....

surferer

  sehr gut aufgepaßt

[taifun666]

daemon1811 schrieb:

grins,,,, geh doch spaßeshalber einfach mal in einen elektronik markt und verfolge gespräche zwischen kunden und verkäufer,dann wirst du feststellen,daß meist der kunde komisch wird.

Warum schreibst du mir das?

[daemon1811]

war nicht auf dich bezogen....war allgemein

[taifun666]

Ach so, wusste nicht das du die Allgemeinheit wie eine Person ansprichst.....

[anwalt]

Die Angelegenheit ist zwar noch nicht vom Tisch, ich möchte mich trotzdem bereits bei denjenigen bedanken, die mir sachkundig geholfen haben.

[sin4711]

kundenberater, du schreibst, ob die Smartcard nicht im Receiver war und daher u.U. übersehen wurde.

Genau dort sollte sie aber sein, denn Sky selbst schreibt, das bei Rücksendungen die Smartcard bitte im Gerät bleiben soll, denn so kann sie nicht verloren gehen

[exma]

Ist aber eigentlich egal, wo die smc sich befindet, da sie dem KD nicht in Rechnung gestellt wird. Sky hätte sie halt theoretisch zurück. Wenn sie nicht retourniert oder im Lager eingescannt wurde, gibt es automatisierte Mahnungen. Mir grauselt es bei der Aussage eines CCA. es würde im Lager nachgesehen.

[Cornelia_N]

Hallo anwalt,

entschuldige die verzögerte Reaktion und die Unannehmlichkeiten.

Gern prüfe ich den Eingang der Smartcard, sofern Du noch immer keine Bestätigung dazu erhalten hast. Schicke mir bitte Deine Kundennummer in einer privaten Nachricht zu.

Wie Du mich direkt anschreibst, erfährst du hier: Anleitung für private Nachrichten/Direktnachrichten in unserer Sky Community

Viele Grüße, Conny

[anwalt]

Hallo Cornelia,

die Daten sind unterwegs.

[anwalt]

Hi,

der heutige Anruf bei der Hotline hat die Antwort von "exma" bestätigt. Das Problem ist vom Tisch. Ob die smc gefunden wurde ist unklar, aber ohne Belang.

[jimgordon]

hm, warum rufst Du die Hotline an, wenn hier im Forum ein Moderator sich um deine Sache kümmert? Willste den Moderator veralbern?

[vertreterschrec]

Hallo exma,

es ist kein Einzellfall.  Häufig verschwindet der Receiver oder die Festplatte. Neuerdings wohl auch die Smartcard. Ich empfehle allen betroffenen Kunden der Sendung einen Lieferschein mit einer Auflistung der Artikel beizufügen. Ein Zeuge sollte diesen noch gegenzeichnen.

Sky behauptet der Receiver wäre nicht angekommen.

Rücksendung angeblich nicht vollständig - automatischer Mietvertrag für Receiver

Nun erwischt es mich auch einmal!

[anwalt]

beim vorangegangenen Anruf bei der Hotline wurde mir gesagt ich soll in 8 Tagen wieder anrufen ob die smc aufgetaucht ist.

Das mit der Hardware zurückgesendete Paket enthielt die Ware in der Originalverpackung, samt Lieferschein als Word Doku in 18 pt Schrift mit Aufstellung der einzelnen Komponenten und deren Seriennummer, meine Adresse, die Kunden- und die Vertragsnummer.

Die smc war wie verlangt gesteckt.

Im Paket war kein Füllmaterial wie z.B. Zeitungen etc. sondern nur ein durchsichtiges  Luftpolsterkissen und der Lieferschein.

Der Beitrag von "vertreterschreck" zeigt doch deutlich eine Methode dahinter.

Von Veralberung kann doch keineswegs die Rede sein. Eher umgekehrt!

Mein abschliessender Anruf erfolgte 6 Tage nach nach dem Beitrag von Conny.

[didi]

Und, hat die Moderatorin dir nochmals den neuesten Stand der Dinge mitgeteilt? Da solltest du am Ball bleiben und bei ihr per

PN weiterhin nachhaken!

[anwalt]

Nein, von der  Moderatorin habe ich bisher noch nichts gehört oder gelesen.

[didi]

Wenn du sie angeschreiben hattest, wie angeboten, dann solltest du unbedingt mal nach einer Antwort nachfragen.

[anwalt]

Guter Tipp.

Mache ich.