Betreff: Sky Q Receiver - Sky on Demand funktioniert nicht

[digo]

Eventuell ist es bei dir nur ein SKY Einstellungsproblem.

Dann Moderator!

"Alle Maßnahmen die der Mod Sanny mir per PN geschrieben hat haben leider nicht geholfen.

Zurücksetzen auf Werkseinstellungen, Strom an Receiver und Router aus, WLAN vs. LAN."

Durchgeführt?

Welche Fehleranzeige hast du?

Zuerst dann mal die die Fragen beantworten?

@Lisa-2307 

Direkt unter deinem Post!

Was geht und was nicht?

[digo]

skyq4864

Läuft es jetzt?

Antworten?

Provider wäre z.B. sehr wichtig!

[Lisa-2307]

@digo sorry 🙈 

Ich wollte dir gerade den Fehler beschreiben und hab eingeschalten, jetzt funktioniert es also das Problem hat sich gelöst.

Dankeschön 😊

[Tangleman]

Hallo zusammen ,

bei mir jetzt auch das Problem.

Habe gestern einen neuen SkyQ Receiver als Tauschgerät für meinen alten bekommen.

seither funktionieren die on Demand Inhalte nicht mehr. Auch die Apps wie Prime Video oder DAZN lassen sich zwar öffnen aber spielen keine Inhalte ab.

Auch bei den Demand Inhalten ist es so, dass die Trailer funktionieren, aber beim Klicken auf "Ansehen" gibt es keine Reaktion. Auch keine Fehlermeldung.

Tauschgerät habe ich bekommen, da vorher häufig der Fehler 15020 aufgetreten ist, obwohl die Internetverbindung da war.

kann das ggf. an. der Festpaltte liegen? Sollte diese auch getauscht werden?

die üblichen Schritte habe ich alle schon durch: Reset, Apps aktualisieren, Festplatte zurücksetzen, Internet neu starten, usw.

köönten sich bitte jemand von @sky dem Thema annehmen?

vielen Dank

[christina]

Hallo @Tangleman, 

gerne helfe ich dir weiter. Sende mir deine Kundennummer bitte per Privatnachricht. Zum Datenabgleich benötige ich dein Geburtsdatum und je nach Zahlungsweise folgende Daten:

- Lastschrift: den Namen der Bank, welche für die monatliche Abbuchung hinterlegt wurde

- Kreditkarte: die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer

- PayPal oder Überweisung: deine vollständige Adresse

Gehe zudem bitte ins Service Menü deines Receivers auf "Mein Sky Q", dann auf "Einstellungen" und anschließend auf "Systeminfo". Sende mir davon bitte ein Bild, damit ich die Gerätedaten einmal im Überblick habe.

Um mir eine private Nachricht zu senden, gehe auf mein Profil und klicke unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG,

Christina

[Awist]

Hallo zusammen , der alte Receiver war defekt und ich habe einen neuen bekommen.  Nun funktioniert bei mir auch On-Demand und Sky Store  nicht mehr.

Nach Nachfrage im Chat habe ich Software aktualisiert. Resettet habe ich ihn auch . Festplatte neu formatiert.  Ohne Erfolg.

Kann mir da jemand helfen ?

[Nadine]

Hallo @Awist,

sende mir bitte deine Kundennummer, das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Wenn du PayPal als Zahlungsweise hast, dann schicke mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.

Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Nadine

[TS7]

Hallo,

nach dem Austausch eines alten Sky+ Receivers auf den Q Receiver funktioniert der Abruf der Sky on demand Angebote nicht. Filmtrailer hingegen lassen sich streamen. Rücksetzung auf Werkseinstellungen usw hat nicht geholfen.

Das Gerät ist per WLAN mit einem Download Speed von 180 Mbit/s (erfolgreich) verbunden. Bei dem  Router handelt es sich um ein Telekom Speedport Smart 3.

Ein weiterer per LAN an den Router angebundener Q Receiver funktioniert einwandfrei. Leider ist bei dem neuen Q Receiver räumlich nicht möglich.

Vielen Dank für jegliche Hilfe!

[digo]

Sollte auch so gehen!

Du könntest aber auch mal an Powerline z.B. denken.

Nutze ich für den Q.

[TS7]

Danke für den Tip! Ich hatte früher die devolo-Geräte genutzt, war aber nicht zufrieden und bin auf Telekom speehomewifi umgestiegen.

Das Problem sollte sich hoffentlich auch anders lösen lassen.

[digo]

Spiele mal ein neues Softwareupdate ein!

https://www.sky.de/hilfe/s/article/software-aktualisieren-sky-q

Oder ein Haken in deiner SKY Einstellung...

Prüft dann ein Moderator!

Du kommst ja am Guard nicht vorbei.

[TS7]

Software hatte ich auch schon ohne Erfolg aktualisiert.

Dann hoffe ich mal auf den Moderator.

[Nadine]

Hallo @TS7,

sende mir bitte deine Kundennummer, das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Wenn du PayPal als Zahlungsweise hast, dann schicke mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.

Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Nadine

[TS7]

Durch den Moderator (Nadine) gelöst. Perfekt, vielen Dank für die schnelle Hilfe!

[Kallemann1]

Ich bin seit Jahren Sky-Kunde und habe den Sky Q Receiver.

Seit 1. April 2023 habe ich auf den Internetzugang VDSL 100 umgestellt und ich meine seit dieser Zeit kann ich nicht mehr auf die Angebote von Sky auf Abruf zurückgreifen.

Das streamen von den Mediatheken ARD, ZDF, ARTE oder auch Paramount etc. funktioniert ohne Probleme.

Alle von Sky empfohlenen Tipps zur Problembehebung blieben ohne Erfolg, ein Sky-Techniker vor Ort gibt es nicht.

Mein Router ist der Speedport Smart 3, installiert im Juni 2020. Bis April 2023 hat alles bestens geklappt.

Kann mir jemand helfen ? Vielleicht auch ein Moderator ? Danke !

[digo]

Moderator dann Mittwoch!

Sieht wie ein Freischaltungsproblem

aus!

Nur so, mit SKY Go geht es?

https://community.sky.de/t5/Receiver/Sky-Q-Receiver-Sky-on-Demand-funktioniert-nicht/m-p/742691/high...

Welche Tipps, von welcher Hotline?

[Kallemann1]

Sky Go funktioniert auf iPhone, iPad und auf einem weiteren TV in der Wohnung.

Bin Mittwoch nicht da, melde mich dann Donnerstag wieder.

Die Tipps kamen von der Sky-Hotline, da wo man in der Warteschleife hängt und wo die gängigen Empfehlungen gegeben werden. Bis dann.

[digo]

Dachte ich mir!

Ja mach...

Sonst den Receiver auf komplette Werkseinstellung?

Softwareupdate?

Das waren die Tests? Wäre in Ordnung.

SKY Go der Abruf auch?

Der andere TV ist dann die SKY Q App, nicht SKY GO! Auch hier geht der Abruf?

Ok

[Kallemann1]

Hallo, bin wieder da...

Der Receiver wurde vor ca. 6 Wochen ausgetauscht, 

Software up date erfolgt über Nacht im eco-modus,

Sky go ist OK

Sky Q App auf dem 2. TV auch OK

Soll ich jetzt alles wiederholen, also auf Werkseinstellungen zurückstellen  und manuelles up date durchführen ?

[digo]

Denke ein Moderator wird dich sehen/ einladen!

Sonst 1x reicht....

@Kallemann1 

Bleibe bei meiner Einschätzung!

https://community.sky.de/t5/Receiver/Sky-on-demand-funktioniert-nicht/m-p/742757/highlight/true#M370...