Betreff: Sky UHD - nach kurzer schwarzes Bild/Sky Q Receiver hängt sich auf/stürzt ab

[Nadine]

Hallo @fbat, 

sende mir bitte deine Kundennummer, das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Wenn du PayPal als Zahlungsweise hast, dann schicke mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.

Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Nadine

[DanielRa1994]

Bei mir genau das gleiche. Sobald ich etwas in UHD schauen möchte, stürzt der Receiver nach 2-3 Minuten ab. Was kann ich tun?? Das ist so unglaublich nervig..

[Nadine]

Hallo @DanielRa1994, 

sende mir bitte deine Kundennummer, das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Wenn du PayPal als Zahlungsweise hast, dann schicke mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.

Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Nadine

[twinsunx]

Mein Sky Q  Receiver stürzt nach 5 Minuten UHD schauen ab. Ob Fernsehprogramm in UHD, Streaming mit Sky on Demand oder Netflix immer erfolgt nach kurzer Zeit ein Reboot. Sehr nervig auf Dauer.

[Sanny_G]

Hallo @twinsunx, 

ich schaue mir das gern näher an. Bitte sende mir deine Daten per privater Nachricht zu, die meine Kollegin bei deinem Vorredner angefordert hatte. 

-> So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://rb.gy/owxraz

VG, Sanny 

[xperience]

Auch meinen Receiver hat es jetzt erwischt.
Absturz bei allen UHD Inhalten nach ein paar Minuten.

Der Receiver lief jahrelang fehlerfrei, wie kann das Problem gelöst werden?

[kleines23]

@xperienceDas Problem kann wohl nur durch einen Tausch des Receiver am besten gleich mit Festplatte behoben werden. Kunden bekommen dann ja wohl den Receiver mit seitlichen Einschub der Festplatte, nur Garantie gibt es nicht.😉

[axels]

Hallo @xperience,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

[Skap1981]

Hallo,

ich habe seit neustem auch ein UHD-fähiuges Endgerät.

Daher wollte ich entsprechend auch UHD Inhalte nutzen. Aber leider habe ich auch das Problem mit dem Abschalten des Receivers nach wenigen Minuten.

Folgendes habe ich bereits getestet:

- Betrieb ohne Festplatte - LiveTV (Sky Buli UHD) 

- Festplatte auf Werkseinstellungen gesetzt

- Receiver auf Werkseinstellungen gesetzt.

- diverse (4k-zertifizierte) HDMI-Kabel getestet

Der Receiver schaltet sich immer nach wenigen Minuten ab, wenn UHD-Inhalte wieder gegeben werden.

(  LiveTV (Sky Buli UHD, mit und ohne HDD), Netflix, Prime Video, Sky on Demand)

Mein Receiver ist ein Gerät mit Festplatteneinschub hinten (ESd-160s)

Vorabn schon mal vielen Dank für eure Hilfe.

Christian

[axels]

Hallo @Skap1981,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

[Lenny_ger]

Hallo,

habe hier das selbe Problem, wie die anderen.

Nach ca. 3 Minuten UHD Nutzung stürzt der Receiver ab.

[KatjaZ]

Guten Morgen @Lenny_ger,

das ist natürlich ärgerlich und ich helfe dir gerne weiter. Bitte schreibe mir deine Kundennummer in einer privaten Nachricht. 

Zum Datenabgleich benötige ich außerdem dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. 
Sofern du PayPal angegeben hast oder selbst überweist, deine vollständige Anschrift. 
Erfolgen die Zahlungen per Kreditkarte, bitte die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer. 

Und so erreichst du mich: Klick auf meinen Namen um auf mein Profil zu kommen und dann auf "Nachricht". 📨

Viele Grüße
Katja

[borussiabvb2020]

Hallo,

mich würde mal interessieren, was mit den Geräten passiert, die nun aufgrund des UHD-Problems getauscht werden / an Sky zurückgehen?

LG

[matze8412]

Bei mir auch das gleiche. 3 Minuten danach hängt sich der Sky Receiver auf, nur bei UHD

[Juliane]

Hallo matze8412,
 

sende mir bitte deine Kundennummer in einer Privatnachricht zu, damit ich dir weiterhelfen kann.
 

So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8730
 

@borussiabvb2020 Was genau mit den Geräten passiert, weiß ich nicht. Dazu liegen uns auch keine Informationen vor. 😕

VG, Jule

[Scatman]

Hallo auch,

ich habe das gleiche Problem wie so viele andere hier.

Sobald ich Bundesliga in UHD schalte, nach einigen Minuten der Absturz, habe einen Austausch Receyver mit hinteren Einschub bekommen (gebrauchtes Gerät)und die gleichen Probleme. Bitte um Hilfe 

Beste Grüße 

[Nadine]

Hallo @Scatman, 

sende mir bitte deine Kundennummer, das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Wenn du PayPal als Zahlungsweise hast, dann schicke mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.

Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Nadine

[icy]

Hallo ,

auch ich habe leider das Problem das nach paar Minuten auf UHD das Bild schwarz wird und der Receiver abstürzt.

Wäre super wenn ihr mir helfen könntet 

Grüße 

[RadishPie]

Hi, ich habe das Problem auch seit einigen Wochen. Alle beschriebenen Ansätze haben nichts gebracht. Ich bitte daher um Austausch des Gerätes. 

[digo]

Du hast den Q sogar auf Werkseinstellung zurückgesetzt?

Und der Fehler tritt nur bei UHD Inhalten auf?

siehe @icy 

Oder immer, egal welcher Sender.

Das beeinflusst den notwendigen Tausch.

Dann ist es oft die Festplatte.

@RadishPie