Betreff: Sky UHD - nach kurzer schwarzes Bild/Sky Q Receiver hängt sich auf/stürzt ab

[RadishPie]

Ja, habe ich. 
Ausschließlich bei UHD-Inhalten. Die selben Inhalte in FHD laufen problemlos. 
Bis zum ersten Absturz dauert es +-15 Minuten. Danach wird der Abstand nach Neustart geringer. Ich vermute, dass das Gerät überhitzt und sich abschaltet. Aber auch freistehend + erhöht um die Lüftungsschlitze freizuhalten bringt nichts. 

[digo]

@RadishPie 

Alles klar!

Oft ist es eine Überhitzung.

[Juliane]

Hey icy,
 

sende mir bitte deine Kundennummer in einer Privatnachricht zu, damit ich dir weiterhelfen kann.
 

So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8730
 

@RadishPie Kontaktiere mich bitte ebenfalls per PN.

VG, Jule

[Liberalias]

Hallo zusammen,

ich habe seit geraumer Zeit das gleiche Problem: Mein Sky Q Receiver geht nach einigen Minuten UHD-Übertragung in die Knie. Das Ganze passiert im Live-TV und auch bei On-Demand-Inhalten. Die hier bisher aufgeführten Hilfestellungen haben leider nicht weitergeholfen. Vielleicht kann mir ein Moderator noch weiterhelfen.

[grauerwolf]

@Liberalias 

Heute leider nicht mehr.  Der Support geht nur bis 22.00Uhr. 

Morgen ab 8.00Uhr geht es weiter. Im Laufe des Vormittags sollte sich einer melden. 

Viele Grüße und einen schönen Abend grauerwolf 

[Cornelia_N]

Hi @Liberalias,

schicke mir deine Kundennummer bitte in einer Privatnachricht zu. Klicke dafür auf folgenden Link: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/23104

Zum Datenabgleich nenne mir auch dein Geburtsdatum und den Namen von der Bank, die du bei uns hinterlegt hast. Falls keine angegeben wurde, teile mir alternativ deine vollständige Adresse mit.

Viele Grüße, Conny

[pd6611]

Hallo, ich möchte mich diesem Beitrag anschliessen, da ich vergleichbare Erfahrungen habe.

Seit einigen Wochen kann ich einen UHD Film mit meinem SkyQ Receiver nicht vollständig sehen. Der Receiver stürzt ab. Gibt es demnächst ein Update was dies korrigiert?

Ich habe gelegentlich UHD Inhalte angesehen und eigentlich nie Probleme gehabt. Nun vorm Urlaub festgestellt das ein Absturz erfolgt. Nach meinem Urlaub und Recherche hier in der Community nochmal in Ruhe ausprobiert und ich spüre die Überhitzung und nach einer bestimmten Zeit,  20min, 30 min, dann der Absturz.  Fernsehen in Summe kein Problem, nutze nie einen UHD Sender.

[KatjaZ]

Guten Morgen @pd6611,

bitte schreibe mir deine Kundennummer in einer privaten Nachricht. 

Zum Datenabgleich benötige ich außerdem dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. 
Sofern du PayPal angegeben hast oder selbst überweist, deine vollständige Anschrift. 
Erfolgen die Zahlungen per Kreditkarte, bitte die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer. 

Und so schreibst du mir: Klick auf meinen Namen um auf mein Profil zu kommen und dann auf "Nachricht". 📨

Viele Grüße
Katja

[zuckerblume]

Hi zusammen, 

mein Q geht ebenfalls nach wenigen Minuten UHD gucken in die Knie und wird sehr schnell übermäßig warm. Festplatte (sitzt hinten) raus usw hat nichts gebracht.

Ich bitte daher ebenso um ein funktionsfähiges Austauschgerät.

Grüße

[Juliane]

Hallo zuckerblume,

sende mir bitte deine Kundennummer in einer Privatnachricht zu, damit ich dir weiterhelfen kann.
 

So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8730

VG, Jule

[jaxx99]

Ich habe das gleiche Problem, bei UHD Sendern stürzt der Receiver nach 5 - 20min ab, egal ob mit oder ohne installierter Festplatte. Die Festplatte wurde darüber hinaus vor kurzem nicht erkannt und musste zurückgesetzt werden. Auf Filme aus der Mediathek kann ich auch nicht zugreifen, bitte um Hilfe.

[Juliane]

Hey jaxx99,

sende mir bitte deine Kundennummer in einer Privatnachricht zu, damit ich dir weiterhelfen kann.
 

So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8730

VG, Jule

[mattschwarz]

Hallo

Ich bin zwangsläufig über diesen Chat gestolpert, da ich exact das gleiche Problem habe.
Mein Q Receiver stürzt bei UHD Inhalten regelmässig ab. Zuerst spätestens nach 1 Stunde, inzwischen deutlich früher, so dass UHD Inhalte keinen Spass mehr machen.
Es macht auch keinen Unterschied ob Fussball Live oder Spielfilme auf Abruf.
Offensichtlich ein Temparaturproblem.

Grüsse

[Sanny_G]

Hallo @mattschwarz,

bitte nenne mir per privater Nachricht deine Kundennummer und zum Datenabgleich das Geburtsdatum sowie:

- beim Lastschriftverfahren: den Namen der Bank
- bei Kreditkartenzahlung: die letzten 4 Ziffern der Kreditkartennummer
- bei PayPal oder Selbstüberweiser/in: deine Anschrift

-> So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://rb.gy/owxraz 

VG, Sanny 
 

[Acidkim]

Hallo 

Ich habe seit heute genau dasselbe Problem.Wollte Sky Bundesliga UHD schauen und alle 15min gefühlt stürzt der Receiver ab.Hatte vorher nie Probleme damit und konnte UHD Fussballspiele problemlos gucken.Bei normalen HD Sendern läuft alles einwandfrei 

[Juliane]

Hallo Acidkim,
 

sende mir bitte deine Kundennummer in einer Privatnachricht zu, damit ich dir weiterhelfen kann.
 

So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8730

VG, Jule

[BerndS11]

Guten Abend,

Ich habe das Problem bestimmt schon ein halbes Jahr.  Habe zuvor immer die Bundesliga problemlos in UHD geschaut. Plötzlich traten dann die Abstürze nach ca. 10 - 15 Miinnuten auf.

Seither schaue ich auf HD, da ich nicht den Großteil des Spiels verpassen will.

Ich möchte jedoch nicht auf Dauer für etwas bezahlen, das ich nicht nutzen kann.

Ich habe schon alle Ratschläge wie Softwareupdate, Kabel usw. versucht. 

Ich denke auch, dass der Sky Q Receiver einfach zu heiss wird.

Ach ja, es ist der Receiver mit der Festplatte hinten.

[Vienna]

Guten Tag!

Ich kann leider über den Sky-Chat niemanden erreichen, daher habe ich mich hier extra registriert.

Seit 3 Wochen schaltet sich der Receiver immer wieder mal einfach so ab. Am Anfang war das Intervall bis zur nächsten Abschaltung länger, manchmal passierte es erst nach 2 oder 3 Stunden. Seit gestern sind es nur noch ein paar Minuten und der Receiver gibt auf. Anfangs war es nur bei Sky-Programmen, jetzt auf einmal auch bei allen anderen Sendern.

Man muss immer wieder einen Neustart oder Reset machen. Der Receiver fährt dann wieder hoch. Es dauert danach zumeist keine 3 Minuten und er schaltet sich wieder ab. Das geht seit ein paar Tagen laufend so. Ich denke der Receiver ist defekt und muss getauscht werden.

Auf Sky Community habe ich gelesen, dass man mehrere Selbsttests machen soll bevor man einen Austausch anfordert. Wir haben das Netzteil kontrolliert. Unterschiedliche HDMI-Kabel verwendet. Softwareupdate versucht. Die Festplatte aus dem Receiver genommen. Die Einstellungen zurückgesetzt. Alles hat nicht geholfen.

Im Gegenteil. Aktuell kann man nur noch ein paar Minuten fernsehen und dann ist es wieder aus.

Ich bitte jemanden von Sky mir mitzuteilen, wie und wo ich nun offiziell einen Austausch des Gerätes beauftragen kann. Danke.

[digo]

Du hast den Fehler bei allen Inhalten.

Dann bist du im falschen Thread!

Hier geht es um UHD Fehler.

Tausche wie im Link angegeben selbst!

https://community.sky.de/t5/Receiver/Sky-Q-Receiver-stuerzt-immer-wieder-ab-haengt-sich-auf/m-p/8060...

Link unten

Wenn die Festplatte nicht im Receiver ist, stürzt er dann auch ab? Eingeschränkter Betrieb

Wenn nicht, ist es die Festplatte! Meist!

(Die steuert den Q und ist mit Timeshift ständig in Nutzung!)

Das fehlt bei dir noch und die Werkseinstellung!

Warum und weshalb, findest du im Link!

[Enterthegame]

Hallo zusammen,

habe seit Mai das Problem, dass das Bild schwarz wird, ich nicht mehr umschalten kann, bzw. das Bild voller Fragmente ist.

Konnte es damals beheben durch Reset mit manuellem Software aufspielen. Musste das inzwischen aber zwei Mal wiederholen und das kann ja nicht die Lösung sein, dass das dann immer für ein paar Tage hilft und dann geht es wieder los.

@Mods, könnte mir da jdm. weiterhelfen.?