Betreff: Sky UHD - nach kurzer schwarzes Bild/Sky Q Receiver hängt sich auf/stürzt ab

[musc]

Einen Tipp was ich machen könnte?

[digo]

Klarer UHD Fehler!

Alten, angegrauten, Receiver erhalten, Festplatte hinten.

Auf einen Moderator warten!

Tausch auf neue Generation.

[musc]

Was ich nicht verstehe

Wenn dieses Problem bei SKY bekannt ist, warum werden diese Boxen noch ausgeliefert?

So verärgert man nur die Kunden

Ich wollte mir heute die Bundesliga in UHD schauen, habe extra UHD dafür abgeschlossen, ging nicht

[digo]

Das ist der Hotline nicht bekannt!

Aber die Moderatoren kennen sich aus.

Das ein Neukunde ein altes Gerät bekommt ist schon nicht schön!
Ein Moderator wird sich sicher morgen melden.

[musc]

Es ist eine Unverschämtheit, im Jahr 2017 eine 7 Jahre alte Box den Kunden zu schicken, denn die Technlogie hat ein Quantensprung gemacht, kein Wunder dass die Box kein Dolby Vision abspielt

Es ist das Model ESd - 160s aus den Jahr 2017 🙄

[digo]

Bleib freundlich, wir können hier nichts dafür.
Du hast recht!

[musc]

Ja klar

es nicht die Schuld der Community, der Moderatoren oder vom CallCenter

eher eine Freschheit der Organisation und des Managements 

[UniCizin]

Hallo, 

habe auch das Problem das und den Receiver zum Absturz bringt. Läuft ca 5-10 Minuten problemlos, dann schwarzes Bild und Neustart. 

[digo]

Bei allen Sendern? @UniCizin 

Dann schreibe im angebenen Link!

Die Tests hast du durchgeführt?

Was genau hast du gemacht?

https://community.sky.de/t5/Receiver/Sky-Q-Receiver-stuerzt-immer-wieder-ab-haengt-sich-auf/m-p/7851...

[UniCizin]

Ich hab es bisher nur mit Fußball in uhd probiert. Ansonsten nutze ich den Sky Receiver nicht. Und bisher konnte ich kein Spiel in uhd schauen. Auch nicht nach einem Werksreset bereits zum Anfang der Saison. 

Also FCK gegen Magdeburg (glaube das ist Sky Sport 1 uhd) eben in uhd angemacht und nach knapp 10 Minuten der Absturz. Also Stromstecker raus, wieder rein .. den ewigen Bootvorgang abgewartet und dann in normalen hd weiter geschaut

[musc]

Habe gestern abend bzw. die halbe Nacht verbracht, um eine Lösung zu finden

Habe 4 mal mit den Kundenservice telefoniert

Die Box (Sky Q Model ESd-160s) hat definitiv problemen mit HDR Inhalten, denn wenn ich z.B. mit der Netflix APP oder auf Youtube einen 4k Inhalt abspiele ohne HDR stürtzt die Box nach 10 Minuten nicht ab, sobald ein HDR Inhalt abgespielt wird, stürtzt die Box nach ca. 10 Minuten ab  falls die Auflösung 2160p 10 Bit gestellt ist, bei 2160p 8 Bit nach ca. 3 Minuten)

Habe 2 TV Gestätet (LG OLED65G39LA und SAMSUNG 50NU8000), bei beiden das selbe Problem

Habe 2 HDMI Kabel getestet (das von SKY mitgeliefert und ein Belkin HDMI 2.1, mit der mein Apple TV 4k betrieben wird)

Habe sogar ein Ventilator hinter der Box gelegt

Box habe ich 2 mal zurückgesetzt

Box ist leider Defekt (obwohl mir an der Hotline gesagt wurde, es liegt definitv an den einstellungen 🤣)
Habe jetzt Online über mein Kundenkonto einen Austausch veranlasst, habe auch eine Email wegen Gerätetausch bekomme und dort steht:

Der Auftrag zum Tausch deiner Sky Geräte aufgrund eines Defekts ist bei uns eingegangen. Sobald die Sendung das Lager verlässt, erhältst du eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung.

Ich hoffe, muss für diesen Auftrag nichts bezahlen und dass ich die neuere Box bekomme

[gmx99]

@musc Du hättest warten sollen bis sich hier ein Moderator meldet. Jetzt weißt du nicht was für eine Box du bekommst und die Versandpauschale musst du vermutlich auch noch bezahlen. Der Moderator hier hätte es weitergegeben und du hättest defintiv den neuen Receiver bekommen. Bei mir hat das ohne Probleme funktioniert und innerhalb von 2 Tagen hatte ich einen neuen Receiver wo das Smartcard Fach auf der linken Seite ist. 

[musc]

Gibt es die Möglichkeit, es rückgängig zu machen ?

[gmx99]

@musc Leider nein, jetzt heißt es abwarten , schauen ob das Tauschgerät eventuell ein neuer ist und dein Problem dadurch behoben sonst musst du wohl nochmal hier schreiben und dann einfach warten bis dich ein Mod kontaktiert. 

[Cornelia_N]

Hi @musc,

schicke mir deine Kundennummer bitte in einer Privatnachricht zu. Klicke dafür auf folgenden Link: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/23104

Zum Datenabgleich nenne mir auch dein Geburtsdatum und den Namen von der Bank, die du bei uns hinterlegt hast. Falls keine angegeben wurde, teile mir alternativ deine vollständige Adresse mit.

Viele Grüße, Conny 

[Benny1893]

Ich habe auch seit geraumer Zeit den Receiver mit seitlichem Einschub. Bisher hatte ich keine UHD Abstürze mehr. Aber mal eine Frage in die Community: Wir euer Receiver auch so knalle heiß? Wenn man auf ihm drauf fasst, ist er sehr, sehr warm. 
Grüße und danke vorab für ein Feedback. 

[UniCizin]

@Benny1893 

Ja das hab ich auch fest gestellt. Deswegen habe ich ihn freier aufgestellt und auch etwas erhöht, also mit abstandshalter unter die Füße.

Hat alles nichts geholfen

[digo]

@musc 

Was war nach dieser Erklärung eigentlich noch notwendig?

https://community.sky.de/t5/Receiver/Sky-Q-Receiver-stuerzt-immer-wieder-ab-haengt-sich-auf/m-p/7883...

Zitat:

Bleib im UHD Thread!

Der Fehler ist bekannt!

Nur die Moderatoren können dir den Receiver mit Festplatte (an der Seite) komplett wechseln.

Und das erfolgt nur beim UHD Fehler.

Ich habe es dort auch ergänzt.

Warte dort einfach.

Hinweis:

Die Kühlanordnung ist beim Receiver (Festplatte an der Seite) besser angeordnet,

Es bleibt eine passive Kühlung mit kleinem Raum.

Bei der, für den Q, Höchstleistung UHD, aber nicht optimal!

Die Technik ist halt leider so.

Man hat in die Entwicklung nicht investiert!

[musc]

@digo 

Also, im Kundendienst scheint das Problem nicht bekannt zu sein

Mir wurden alle mögliche Fehler beschrieben, aber von der Box ausgeschloßen

Die Conny konnte mir helfen, werde jetzt schauen was für eine Box ich bekomme

[digo]

Das hatte ich dir aber beschrieben!

Auch das Thema Hotline.

(Das sind teilweise Arbeitnehmerüberlassungen, teilweise mit Translator. Schulung und Erfahrung oft nicht! Hatte mir die Zeit für Unterhaltungen genommen. Zum Fachthema konnte eh nicht geantwortet werden.)

Hast du mich nicht ernst genommen?

@Cornelia_N kann nur etwas ausführen, wenn der Versand noch nicht "durch" ist!

 Viel Glück!