Sky Q Tonaussetzer (vorher 6 Jahre Sky+ ohne Probleme)

[muellerkirchen]

Hallo Community,

ich habe mich von Gratis-Wechsel von Sky+ nach Sky  Q überreden lassen.

Jetzt habe ich Tonaussetzer und auch ist oftmals (besonders bei Timeshift) der Ton nicht mehr synchron.

Bisher bei identischer Peripherie (HDMI an TV und Toslink an Surround-Receiver) vorher mit Sky+ nie Probleme gehabt 

Auch ein Anschluss via HDMI an den Receiver bringt keine Besserung.

Erbitte Fehlerbehebung.

Gruss 

Ralf

[Nadine]

Hallo @muellerkirchen,

entschuldige bitte die späte Antwort. Besteht die Störung immer noch? Wenn ja, bei Live-Inhalten ist dieses Problem auch? Wie sieht es bei On Demand aus und schaust du via Kabel oder Satellit?

Viele Grüße,
Nadine

[muellerkirchen]

Hallo Nadine,

die Störung besteht immer noch, auch im Live-Programm ist das vorhanden.

Wechsel ich den Sender und komme wieder zurück geht´s wieder für kurze Zeit.

Zwischenzeitlich habe ich den Ton via optischen Ausgang an den AVR-Reveicer geleitet.

Konfiguration ist Sky Q per HDMI an LG-TV-UH605V und per TosLink an Yamaha AVR-Receiver.

So habe ich Ton und Bild synchron.

Aber: Ich habe auch  hier Tonaussetzer. Im Dialog eines Films fällt es nicht so stark auf, aber wenn permanente Töne (Filmusik etc.) vorhanden sind gibt es immer wieder ein "Blubb". Klingt so als ob ein bereits übertragenes Fragment nochmal mit dem aktuellen Fragment ausgegeben wird.

Das Verhalten ist auch bei Radio-Ausgabe (Fernseher aus, Radio-Sender auf Sky Q ausgewählt, Ton über Toslink an AVR-Receiver)

Viele Grüße

Ralf

[Nadine]

Wie sieht es aus, wenn du den Sky Q Receiver direkt mit dem Fernseher, ohne die Anlage, verbindest?

[muellerkirchen]

Dann sind die Probleme identisch.

Zuerst hatte ich den Sky Q per HDMI am TV, auch den Ton. Hier ist auch das "Blubb" und das Versetzen zu spüren.
Aus den kleinen Quäkern des TV ist der Ton auch mit Aussetzern und Verschiebungen behaftet.

Viele Grüße

Ralf

[Nadine]

Aktualisiere einmal die Software am Fernseher sowie am Sky Q Receiver. Bei unserer Hardware gehst du wie folgt vor: Drücke die Reset-Taste solange, bis sich das Bootloader-Menü öffnet und danach gehst du auf "Software aktualisieren".

[muellerkirchen]

Ich habe beide Schritte ausgeführt, bzw. waren beide Geräte auf dem aktuellen Stand.

Es hat zu keiner Veränderung geführt.

Weiter habe ich folgendes Szenario getestet:

HDMI leer, sprich nichts angeschlossen und den Ton über Toslink an den AVR. 

Ergebnis: Tonaussetzer und Tonverschlucker.

[Nadine]

Hallo @muellerkirchen,

besteht die Möglichkeit die Funktionalität an einem anderen Fernseher zu testen?

Viele Grüße,
Nadine

[muellerkirchen]

Das hatte ich schon vorher probiert.

An einem anderen TV (kein 4k) ist das ist identisch.

[Nadine]

Alles klar, sende mir bitte deine Kundennummer und die aktuelle Anschrift per Privatnachricht. Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Nadine

[muellerkirchen]

Danke, dass ein neuer Receiver auf dem Weg ist zu mir.

Allerdings habe ich jetzt den Fehler 14050 auf dem bisherigen aktuellen Receiver.

Reset gemacht (3 Sekunden usw.), aber kein Stern der leuchtet.

[dettinger1968]

sobald der neue receiver verschickt wird wird die alte smartcard abgeschaltet leider ist das so bei sky

[muellerkirchen · Accepted solution]

Hallo Community,

Ursache für den Tonfehler war ein Defekt im Netzteil des Sky-Q-Receivers.

Dieses wurde jetzt ersetzt und kein Fehler mehr ist vorhanden.