Betreff: Sky Q Receiver stürzt ständig ab

[Sanny_G]

Hallo @sandra88, bitte entschuldige die späte Reaktion.

Wenn eine komplette Werkseinstellung nicht hilft, nenne mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer und zum Datenabgleich das Geburtsdatum sowie deine Anschrift, damit ich dir eine Festplatte zusenden kann.

-> So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://rb.gy/owxraz

VG, Sanny 
 

[hjnkberlin]

Reciver geht nach einer weile einfach komplett aus, und laesst sich nicht mehr einschalten, muss dann den Stecker ziehen, um ueberhaupt einen neustart durchzuführen. Alle Tests durch laufen, einschliesslich Werksrückstellung, passiert immer wieder, das er ohne jegliche Fehlermeldung einfach komplett ausgeht.

MOD-EDIT: Thread hierher verschoben.

[digo]

Hast du die Festplatte mal entfernt?

Draußen lassen! Ergebnis?

MOD-EDIT: Thread hierher verschoben.

[Sanny_G]

Hallo @hjnkberlin,

wie digo schrieb, nimm mal die Festplatte aus dem Sky Q Receiver. Wie schaut es dann aus? 

Wie leuchtet zudem die LED vom Netzteil, wenn er aus geht? 

VG, Sanny

[hjnkberlin]

Habe ich alles schon gemacht, mit, als auch ohne Festplatte, Steckernetzteil bleibt unverändert.

[Sanny_G]

Die LED leuchet also grün, wenn er ausgeht? 

[hjnkberlin]

Leutet grün.

[Sanny_G]

Falls du noch keine komplette Werkseinstellung gemacht hast, nimm diese bitte vor. 

Hilft auch das nicht, nenne mir per privater Nachricht deine Kundennummer und zum Datenabgleich das Geburtsdatum sowie:

- beim Lastschriftverfahren: den Namen der Bank, von der wir abgebucht hatten
- bei Kreditkartenzahlung: die letzten 4 Ziffern der Kreditkartennummer
- bei PayPal oder Selbstüberweiser/in: deine Anschrift

-> So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://rb.gy/owxraz

VG, Sanny

[hjnkberlin]

Werksrückstellung ist bereits komplett erfolgt gewesen, Festplatte, als auch Reciver, alles Gestern gewesen. Werksrückstellung am 02.08.2023.

[Sanny_G]

Dann sende mir bitte die Daten per PN zu.

[hjnkberlin]

Ok, wird gemacht.

[MpunktApunkt]

Hallo,

mir ist es jetzt schon zweimal passiert, dass sich der Sky Q Receiver während des Anschauens einer laufenden Aufnahme des Formel 1 Rennens aufgehängt hat. Das Bild friert einfach ein und der Receiver reagiert nicht mehr. Ich musste ihn jedes Mal reseten und hatte dadurch über 5 Minuten meiner laufenden F1 Aufnahme verloren.

Gruß

M.A.

MOD-EDIT: Beitrag verschoben.

[Sanny_G]

Hallo @MpunktApunkt,

wenn das Problem nur bei Aufnahmen besteht, formatiere bitte einmal die Festplatte ( siehe https://www.sky.de/hilfe/s/article/probleme-beim-aufnehmen-und-abspielen-von-aufnahmen ) oder mache eine komplette Werkseinstellung ( siehe https://www.sky.de/hilfe/s/article/sky-q-receiver-auf-werkseinstellung-zuruecksetzen ).

Sofern das Problem dann noch immer besteht, melde dich gern erneut hier.

VG, Sanny

[Scorpius1811]

Guten Morgen,

mein Sky Q Receiver stürzt seit 2 Tagen sporadisch ab. Mehrfach bei abspielen von Aufnahmen und auch beim streamen (Paramount, Disney und co.). Der Receiver startet dann einfach neu. Zu Testzwecken wollte ich dann den Stream ohne die Festplatte laufen lassen, was allerdings nicht funktionierte, da keine(!?) Festplatte eingelegt war,

was ich seltsam finde. Ob der Fehler auch im normalen Live-Bild auftritt, kann ich nicht beurteilen, da ich am Wochenende nichts Live geschaut habe. Ist hier unter Umständen eine neue Festplatte von nöten ?

Mfg,

Scorpius1811

[axels]

Hallo @Scorpius1811,

gehe bitte hier: https://www.sky.de/hilfe/s/article/sky-q-receiver-reagiert-nicht den Ablauf durch. 

VG, Axel 

[Scorpius1811]

Guten Morgen,

bin den Ablauf am Wochenende durchgegangen. Gestern Abend stürzte Sky Q wieder mehrfach ab, beim streamen von Paramount+, Bildschirm wird schwarz, Box startet neu.Die Festplatte macht auch immer das typische Geräusch des Abschaltens.

Mfg,

Scorpius1811 

[Sanny_G]

Hallo @Scorpius1811,

über den genannten Link von meinen Kollegen kannst du den kostenloses Tausch des Sky Q Receiver (ohne Festplatte und Zubehör) einleiten. 

VG, Sanny

[Hoepe17]

Hallo, habe folgendes Problem:

Beim weiterschalten bleibt das aktuelle Bild stehen, Reciever stürzt ab. Mehrmaliges reseten nützt nichts. Bitte um Hilfe. Vielen Dank

MOD-EDIT: Beitrag verschoben.

[Sanny_G]

Hallo @Hoepe17,

bitte schaue mal, ob das auch passiert, wenn die Festplatte nicht eingeschoben ist. 

Sofern es ohne der Festplatte nicht passiert, kannst du sie über https://www.sky.de/hilfe/s/article/hinweis-17020-17030-sky--receiver tauschen. 

Wenn es in beiden Fällen passiert, mache bitte eine Werkseinstellung, siehe: https://www.sky.de/hilfe/s/article/sky-q-receiver-auf-werkseinstellung-zuruecksetzen

VG, Sanny 

[Hoepe17]

Hallo, 

habe die Festplatte entfernt und wieder angeschlossen.

jetzt funktioniert es wieder.

Ich hoffe es bleibt dabei 😃

danke