Hallo,
wir haben folgendes sehr ärgerliches Problem in Kombination mit vielen anderen. Daher vorweg die Frage:
Das Problem wird seit Monaten nicht gelöst.
Los ging es so: Q-Receiver hängt sich auf und der Bildschirm wird rosa.
Das wurde bisher gemacht (In Absprache mit dem Kundenservice, insgesamt 19x telefoniert)
1. Receiver aktualisieren
2. Receiver vom Strom trennen und Wartungsinterface öffnen --> Werkseinstellungen -->Receiver aktualisieren
--> Hardwaretausch
3. Tausch HDMI-Kabel
4. Set-Up Internet Router --> Kanäle und Übertragungsmodi geändert
--> Receiver hängt sich nunmehr seit Juli regelmäßig auf
6. Erneuter Set-Up Router
7. Erneuter Konfigurierung (Siehe Punkt 2)
02.10.20 --> Festplatte wird getauscht.
Haben den Receier dann erstmal nicht mehr benutzt.
--> In den letzten beiden Spielen Paderborn-HSV und TSG-Bayern hat der Receiver sich alle 20 Minuten aufgehangen. Filme und Serien ebenfalls unmöglich, teilweise schon direkt nach Neustart erneuter Down.
Ironischerweise haben wir von Sky bixher vier Freifilme im Store geschenkt bekommen. Nur kann man die ja nicht sehen.
Hinzu kommen folgende Probleme:
Über Sky-Extra die Soundbox bestellt. VOR bestellen der Soundbox habe ich den Kundenservice darauf aufmerksam gemacht, dass bei Extra noch eine sechs Jahre alte Adresse gespeichert ist. (Ich wohne in Bayern, alte Adresse in der Heimat NRW)
Kundenservice meinte:
- Keine Sorge, die Bestellungen werden geprüft, und ich gebe es ein, damit es an die richtige Adresse geht.
--> Bestellt.
--> Box wird nach NRW verschickt und dort von einer unbekannten Person angeblich gegen Unterschrift entgegen genommen (Wird wegen Corona nicht einmal gemacht)
--> Durch Kontakte zur Familie wird bei den Bewohneern das Paket gefunden und zurück geschickt. Ich habe darauf dem Kundenservice mitgeteilt, dass ich die Box nicht nochmal haben möchte, da mir das einfach zu blöd gelaufen ist.
--> EXAKT 14 Tage nach dem Telefonat (und Ablauf der Widerrufsfrist) wird die Box erneut an mich zugestellt:
--> Kundenservice: Sie haben beim letzten mal nicht eindeutig gesagt, dass Sie widerrufen wollen, daher haben Sie die Box nochmal erhalten. PROBLEM: Der Versand war kurz vor Abrechnungsschluss. Somit sollte ich die Box erstmal bezahlen und nicht direkt zurückschicken.
Erst nach Drohung mit dem Anwalt ging dann innerhalb eines halben Tages so:
Rechnung gestoppt, Retoure und Widerruf gestattet. --> Als Entschuldigung ein Gratis-Film (welchen ich immer noch nicht sehen kann.)
Als letztes: Über Sky Extra angeblich ein Trikot gewonnen.
--> Am 17.06.20 das Bayern-Trikot bestellt. Angeblich versand nach 2-3 Wochen. Ich habe mich gemeldet im August: Kann ein Paderborn Trikot schneller versand werden?
--> Antwort: Ja ist möglich, aber dauert genauso lange (Ende September lieferbar). Daraufhin: Ich möchte dann das Bayern Trikot bekommen.
--> 01.10.20 ich bekomme ein Paderborn Trikot ....
--> Schriftverkehr alles über Mail und somit nachweisbar.
EHRLICH? Wer soll sich da noch wohl fühlen?
Ich habe für den Receiver 99 Euro bezahlt, seit 7 Jahren Sky Kunde mit allen Paketen, HD, und Netflix-Premium ....
Reicht dies aus um eine Sonderkündigung durchzuführen?
Laut AGB muss das Problem in 30 Tagen lösbar sein?
Wie Kulant ist Sky mit Freimonaten und entschädigungen?
Danke für eure Hilfe. Ich weiß nicht mehr weiter. Ich liebe Sky, wenn es funktioniert, aber mittlerweile bezahle ich für nichts.
LG
MaMiUw
