Betreff: Sky Q Receiver schaltet sich ständig selbst ab

[All4me]

Hallo,

nach einem Festplattentausch habe ich nun auch das Problem, dass sich der Receiver in unregelmäßigen Abständen zwischen 30 - 90 Minuten abschaltet und aufhängt. Neue Festplatte funktioniert einwandfrei. Alle Apps und Demand-Inhalte sind wieder verfügbar. Hieran kann es also nicht liegen. Mit der alten Festplatte ist dieses Problem jedoch nie aufgetreten. Zurücksetzen hat ebenfalls keinen Erfolg gebracht. Bei 2 Versuchen im Chat konnte man mir ebenfalls nicht weiterhelfen. Es nervt einfach nur man mehrmals am Tag den Receiver neu starten muss. Ich hoffe daher, dass mir nun jemand auf diesem Weg weiterhelfen kann.

FG

[christina]

Hallo @All4me,

es tut mir leid, dass du, auch nach dem Tausch der Hardware, weiterhin technische Schwierigkeiten hast.

Setze bitte einmal die Einstellungen wie folgt zurück:

1. Drücke die Haus-Taste auf der Sky Q Fernbedienung, wähle den Menüpunkt "Mein Sky Q" aus und gehe auf "Einstellungen". Drücke nun die Tasten 0, 0, 1 und die Taste OK.

2. Wähle die Option "Zurücksetzen" und dann "Einstellungen zurücksetzen" aus und drücke die Taste OK um fortzufahren.

3. Wähle den Punkt "Bestätigen" an und bestätige erneut mit der Taste OK.

Schafft dies keine Abhilfe, setze das Gerät, wie unter https://www.sky.de/hilfe/geraete/fehlerbehebung/sky-q-receiver/sky-q-receiver-reagiert-nicht beschrieben, auf Werkseinstellung zurück. 

VG,

Christina

[All4me]

Hallo, alles ausprobiert. Sowohl zurückgesetzt als auch Werkseinstellungen. Null Erfolg. Hängt sich weiterhin in unregelmäßigen Abständen auf. Ich habe keinen Bock mehr den Receiver mehrmals am Tag neu starten zu müssen. Hierfür bezahle ich nicht mein Abo.

FG

[axels]

Hallo @All4me,

unter dem Link, den meine Kollegin gesendet hat, kann man einen Tausch veranlassen.

VG, Axel 

[MikeFinke]

@sky Auch mir seit letzten Wochenende so. Gestern wurde dann ein Gerätetausch veranlasst. Jetzt bin ich in der Community drauf gestoßen, dass es an der Festplatte liegen könnte.  Also, hab ich die mal rausgezogen. Und siehe da, jetzt schnurrt er.

Nun habe ich aber Angst, dass es mit dem neuen Receiver das gleiche passiert, da ich bei Rücksendung des alten Gerätes Karte und Festplatte behalten soll.

[digo]

Ärgerlich! @MikeFinke 
Hättest zuerst fragen oder hier lesen sollen.

Hast du es selbst entschieden?

Das testet man doch vorher aus.

Egal!
Test mit neuem Receiver (Lieferung unbedingt abwarten, da Registrierung) und dann voraussichtlich der Festplattentausch.

Du kannst es nicht stoppen, wenn es schon veranlasst wurde.

Kannst du auch selbst ausführen.

https://www.sky.de/hilfe/geraete/fehlerbehebung/sky-q-receiver/hinweis-17010

Durchklicken!

Sky ist hier kein User?

[MikeFinke]

@digo  Nein, ich habe nichts selbst entschieden. Wurde von Sky so veranlasst, nachdem wir zweimal verschiedene Varianten durchprobiert hatten. Leider wird an der Sky-Technikhotline nicht erwähnt, dass man es mal probieren soll, wenn man die Festplatte herauszieht. 🤷‍♂️

[digo]

Telefon oder wo?

Das ist wirklich keine "Technikhotline"! Chat mal selten.

Eher Verträge und Angebotsberatung.
Es ist doch mit sehr großer Häufigkeit die Festplatte.

"Also, hab ich die mal rausgezogen. Und siehe da, jetzt schnurrt er."

Also warte auf den "neuen" (sicher altneu) Q und dann siehe meinen Post.

[MikeFinke]

Ja genau

[flobama8]

Hallo, ich habe auch das Problem das der Receiver immer abschaltet. Alles bereits versucht, selbst der Betrieb ohne Festplatte. 

Wer kann weiterhelfen?

[digo]

Ohne Festplatte auch?

Dann wäre es meist der Receiver, oder auch mal das Netzteil.

siehe unten Link

https://community.sky.de/t5/Receiver/Sky-Q-Receiver-stuerzt-immer-wieder-ab-haengt-sich-auf/m-p/8060...

[MikeFinke]

Flobama8:

Bei Sky anrufen die senden dir ein neues Gerät und ein Rücksendelabel.

LG

Mike

[digo]

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@MikeFinke  schrieb:

Flobama8:

Bei Sky anrufen die senden dir ein neues Gerät und ein Rücksendelabel.

LG

Mike

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Das geht doch über den Link zum Tausch?

für
@flobama8 

Der User muss doch tauschen! 

Warum noch anrufen? @MikeFinke 

Du hattest doch negative Erfahrungen mit der Hotline, siehe deinen Post.
Noch nicht mal richtig getestet.

Selbst ausführen, nicht anrufen! Empfehlung.

Tauschlinks unten:

https://community.sky.de/t5/Receiver/Sky-Q-Receiver-stuerzt-immer-wieder-ab-haengt-sich-auf/m-p/8060...

[MikeFinke]

@digo

Wenn du den Tausch über einen Link veranlasst, kann es passieren, dass Tauschgebühren berechnet werden. Deshalb ist anrufen immer besser.

Meine Erfahrung.

[digo]

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@MikeFinke  schrieb:

@digo

Wenn du den Tausch über einen Link veranlasst, kann es passieren, dass Tauschgebühren berechnet werden. Deshalb ist anrufen immer besser.

Meine Erfahrung.

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Natürlich nicht!
Das ist der entsprechende Link!
Kostenlos!

Bezahlen doch nur, wenn du irgendwo im Netz herumirrst.

So wie du scheinbar? (Siehe Posts von dir)

Der Telefonsupport hat dich ja auch nicht richtig beraten?
Oder kann ich nicht lesen?

"@digo  Nein, ich habe nichts selbst entschieden. Wurde von Sky so veranlasst, nachdem wir zweimal verschiedene Varianten durchprobiert hatten. Leider wird an der Sky-Technikhotline nicht erwähnt, dass man es mal probieren soll, wenn man die Festplatte herauszieht. 🤷‍♂️"

Antwort:

https://community.sky.de/t5/Receiver/Sky-Q-Receiver-schaltet-sich-staendig-selbst-ab/m-p/803456/high...

Du hättest dich gleich hier melden sollen.

Wir geben hier nur klare Vorgaben, über Jahre.

Da kann nichts passieren, siehst du da auch.

Wer dann nicht klarkommt schreibt es.

Dann hilft auch mal ein Moderator.

[Dominik3010]

Also ich habe meine Sky Stream Box seit dem 28.08, habe diese bisher eingerichtet und 1x getestet. Nach fast einem Monat wollte ich diese nun das erste mal richtig nutzen, jedoch startet diese, blinkt beim Booten und zeigt mir 2x das Sky Symbol, bevor diese sich abschaltet. Diesen Vorgang wiederholt die Box nun seit 45 Minuten. Wie kann die Box nach nicht mal einen Monat nicht mehr funktionieren?

Versucht habe ich die Box vom Strom nehmen und wieder einschalten und diese einmal zurücksetzen mit dem Button auf der Rückseite, leider ohne Erfolg

[digo]

@Dominik3010 

Du bist im falschen Thread!

Hier geht es um den Q Receiver, nicht um die Streambox.

https://community.sky.de/t5/Sky-Stream/Sky-Stream-Box-startet-nicht-mehr/m-p/816620#M1859

https://community.sky.de/t5/Sky-Stream/Stream-Box-startet-nicht-mehr/m-p/816272#M1771

Da sind zur Zeit häufig Probleme!

[Dominik3010]

Dankeschön 🙏🏼 Hab ich nicht bemerkt, sorry 😂

[Tui1955]

Hallo, nach 4 Jahren problemloser Zusammenarbeit meines Sky Q Receivers und meines Samsung Smart Tv habe ich seit 1 Woche das gleiche Problem, das sich der Receiver nach kurzer Zeit ( 15 - 60 Minuten) von selbst ausschaltet und wieder neu gestartet werden muss ( über Fernbedienung). Habe alle hier veröffentlichten Tipps ausprobiert, nichts hat geholfen. Andere Hdmi Plätze, neues Hdmi Kabel, Festplatte raus, Firmwareupdates, Rücksetzung auf Werkseinstellung, an anderen Fernseher  angeschlossen, etc. Nichts half... Denke, der Kabelreceiver ist defekt. Bitte um Hilfe für einen kostenlosen Austausch. Danke, Mit freundlichen Grüßen Jürgen

[digo]

Du hast scheinbar alle Test durch.

Tausche selbst kostenfrei!

Durchklicken...

https://www.sky.de/hilfe/geraete/fehlerbehebung/sky-q-receiver/sky-q-receiver-reagiert-nicht

Es passiert bei allen Sendern.

Und auch ganz ohne Festplatte, eingeschränkter Modus.