Betreff: Sky on Demand funktioniert nicht

[RonnyK]

Hallo @Sikaiser,

Gern prüfe ich dein Anliegen. Dazu benötige ich Einsicht in deine Vertragsdaten.

Sende mir daher bitte deine Kundennummer und aus datenschutzrechtlichen Gründen einen Abgleich deines Geburtsdatums sowie den Namen der hinterlegten Bank in einer privaten Nachricht zu.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht". 

VG, Ronny

[Big-Ben]

Hallo

Da ja nach wie vor viele das Problem mit den on demand Inhalten haben kann ich nur jedem raten beim Sky Support anzurufen. Ich hatte selber das Problem. Die nette Dame am Telefon kannte das Problem bereits. Sie hat mein Pin zurück gesetzt und ich sollte ca 15 Minuten warten. Gesagt, getan. Alles ging wieder. 

Ihr müsst natürlich etwas Zeit einplanen und Geduld wegen der Warteschleife. Vergesst nicht, ihr seid nicht die einzigen die ein Problem haben und es arbeiten keine 10000 Mitarbeiter dort im Call Center. 

Ich wünsche allen eine schöne Vorweihnachtszeit 

[cxpain]

Man muss bei Puyr anrufen und eine neue öffentliche IP verlangen. Die vergeben wohl auch andere sodass Sky Q damit nicht mehr funktioniert. Puyr startet dann das Modem neu und es geht alles wieder. 

[pinacolada86]

Das mit der neuen IP scheint eine Lösung von vielen zu sein, bei mir hats nicht geholfen. Mal sehen wenn sich der Kundendienst meldet, kann die nur per Mail kontaktieren. 

[cxpain]

Hast du skyq mal neu mit dem Internet verbunden nachdem du die neue IP hattest? 

[pinacolada86]

Klar mehr als einmal, das nützte einfach nix.

[Ronald_S]

Hallo @pinacolada86, nenne mir deine Kundennummer bitte einmal per Privatnachricht. Um mich per Privatnachricht anzuschreiben, klicke auf meinen Profil-Namen und wähle dann unter "Mich kontaktieren" "Nachricht" aus. Gruß, Ronald

[pinacolada86]

Hallo, 

Nach einiger Zeit hat sich nun Pyur um die Lösung meines Problems gekümmert.

Was mir nun geholfen hat ist folgendes: 

Es wurde das Modem von einer privaten auf eine öffentliche IP-Adresse umgestellt. Falls es bei den öffentlichen IP-Adressen knapp wird, kann man die Internet-Verbindung auch über eine sogenannte Netzwerkadressübersetzung (NAT) mit privaten IP-Adressen aufbauen.

Jedenfalls geht's jetz wieder, das bleibt hoffentlich so. 

LG anne

[IvanT]

Gestern habe ich auch meinen Sky Q Receiver bekommen und auch bei mir geht SoD nicht 😞 ich habe im Forum nach einer Lösung gesucht, bin aber nicht fündig geworden. Kann mir jemand bitte helfen?

[Janocore]

Hi IvanT,

tut mir leid, dass du on Demand nicht nutzen kannst.

Zusammen bekommen wir das hin. Schreib mich bitte dazu privat an.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

Teile mir dann bitte deine Kundennummer und das Geburtsdatum vom Vertragsinhaber mit. Weiterhin benötige ich zum Abgleich die letzten vier Ziffern der hinterlegten IBAN.

Viele Grüße,

Jano

[TheOtherGuy]

Hallo @miregal 

@wenn ich die Ausführungen nur verstehen würde....bei mir geht VoD bei Sky seit Neustem auch nicht mehr. Ich bin bei PŸUR und nutze eine FritzBox. Das mit IPv4 und IPv6 habe ich nicht so wirklich verstanden. Kannst Du mir helfen?

vielen Dank und viele Grüße!

[TheOtherGuy]

Ich hatte mich auch schon bei PŸUR gemeldet, die mich wieder an Sky verwiesen haben....dieses Hin und Her ist doch total blöd....ich möchte doch nur, dass es funktioniert....

[Sanny_G]

Hallo @TheOtherGuy, 

das tut mir leid, aber wie du über https://community.sky.de/t5/Receiver/Sky-Q-Receiver-Fehler-16120/m-p/591220#M322143 nachvollziehen kannst, können wir von Sky da nichts machen. 😞

VG, Sanny

[cxpain]

Bitte verlangt jemand der Ahnung hat bei puyr und eine öffentliche IP. Das heißt die IP ist aus dem Internet erreichbar. Dann geht es sofort wieder. Puyr spart IPs und leitet intern weiter etc... 

[cody79]

Hatte heute Kontakt mit Pyur. Der Mitarbeiter teilte mir mit, dass das Problem in der neuen Software von Sky liegt und Sky von Pyur kontaktiert wurde. Man kann an meiner Fritzbox 6591 (im Handel erworben) keine Änderung in Sachen IP vornehmen und ich müsste auf ein Softwareupdate von Seitens Sky warten.

[TheOtherGuy]

An die Admins: Was stimmt denn nun? So hat Sky für mich wenig wert....

[cxpain]

Es liegt an deiner IP, die kann nur pyur ändern. 

Sky wird wohl kaum private IPs zulassen. 

[cody79]

Das ändern der IP durch Pyur ist definitv unabhängig davon ob ich im Besitz eines Mietgerätes (Router) von Pyur oder eines eigenen eworbenen Routers bin? 

[cxpain]

Ich hab nen eigenen Router und es war problemlos möglich 

[cody79]

THX für die Info 😉

Bin mal gespannt wieviel Anufe ich benötige um das Problem von Pyur gelöst zu bekommen.