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Sky Q Receiver Fehler 16120

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BenjaminM
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Sky Q

Hallo @Silvia-80,

konntest du das Problem mithilfe der hier genannten Tipps lösen? Falls nicht, sende mir bitte eine private Nachricht mit deiner Kundennummer zu. Gehe dafür auf mein Profil und dort dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Benni
crocop
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Betreff: SkyQ keine Internetverbindung

Das wird dir nicht wirklich helfen. Wirst du sehen. Q Receiver verliert trotzdem Verbindung ins Internet. Zwar nicht mehr alle paar Sekunden aber alle paar Minuten.

rawe
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Betreff: SkyQ keine Internetverbindung

Hallo crocop,

ich sende Dir 2 Bilder und bitte mir mitzuteilen, was bei Dir möglicherweise anders ist. Bilder sagen ja mehr als 1000 Worte.

 

Das 1. Bild zeigt die WLAN-Konfiguration aus Sicht des Routers im Mesh-Verbund. Die SkyQ-Box hängt am Repeater und ist mit 5GHz verbunden. (2,4 GHz ist also nicht nötig!!!)

Die angezeigten Adressen sind im 2.Bild  in der Netzwerk-Einstellung des Sky-Receivers über "manuell" sichtbar. "Automatisch" ist also ausgeschaltet.

 

Diese Konfiguration funktioniert seit einigen Tagen anstandslos.

 

Wichtig scheint mir,  dass am Router eine feste IP-Adresse für den Sky-Receiver vorgegeben wird.  Und diese nicht mehr verändert werden kann.

 

Gruß rawe

 

PS: Der von mir angerufene technische Sky-Support kann auf dieser Ebene keine Hilfe sein. Ein Hinweis auf DHCP erfolgte nicht, obwohl in der Community schon lange als "Lösung" präsentiert.

rolfi63
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Betreff: SkyQ keine Internetverbindung

Moin crocop ,

 

ich habe gerade eben eine Mail an AVM gesendet und habe meine Probleme mit dem SKY Q Receiver geschildert und warte jetzt auf eine Antwort von AVM . Vielleicht gibt es ja von deren Seite einen guten Tip was man vielleicht noch tun könnte .

 

mfg

rolfi63😀

crocop
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Betreff: SkyQ keine Internetverbindung

@rawe ich kenne das alles. Habe das bei mir genauso  gemacht. Trotzdem kommt beim Blättern im Home-Menü des Q Receivers durch verschiedenen Rubriken vor, dass gemeldet wird, es bestünde ein Problem mit der Internetverbindung. 

miregal
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Betreff: SkyQ keine Internetverbindung

Ich kann @rawe Konfiguration nicht generell Gut heißen. So wie es aussieht ist der zweite Repeater als wlan bridge geschaltet und nicht im AVM Mesh Netzwerk integriert. Da der Q eigene wlan devices hat, ist auch keine Bridge notwendig. Drittens ist für eine Verbindung nur über 5 GHz mit potentiellen Ausfällen zu rechnen, wenn die bevorrechtigten 5GHz Nutzer (z.B. Radar) aktiv sind, schaltet das wlan gnadenlos ab.

rawe
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Betreff: SkyQ keine Internetverbindung

Hallo @miregal @

da muß ein Missverständnis vorliegen. Es gibt nur einen Repeater, der im Mesh voll integriert ist. An diesem hängt der Skyq-Receiver.

Gruß rawe

miregal
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Betreff: SkyQ keine Internetverbindung

Hallo @rawe , dann ist aber deuine Fritzboxkonfiguration fehlerhaft und ich würde Router und Repeater mal einem Werksreset unterziehen. Auf der von dir hochgeladenen screenshot sind zwei Repeater eingezeichnet, davon der zweite als SkyQ bezeichnet, was nicht sein kann.

rawe
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Betreff: SkyQ keine Internetverbindung

Hallo @miregal

SkyQ im Screenshot ist der fragliche Sky-Q-Receiver und kein Repeater.

 Sorry 

Gruß rawe 

miregal
Schnitt
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Betreff: SkyQ keine Internetverbindung

schon klar, aber die Fritzbox stellt es falsch dar, deshlb stimmt was nicht

AndiFz
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Betreff: SkyQ keine Internetverbindung

Hallo!

Ich möchte meinen Tipp hier nocheinmal wiederholen. Falls Ihr im WLAN einen Repeater verwendet, sollte es auch bei Euch klappen. Der SkyQ-Receiver ist nicht sonderlich "intelligent", daher dieser manuelle "Eingriff".

1.  Meldet Euch an der Fritz!Box an und schaut unter WLAN->Funknetz welche IP-Adresse Euer WLAN-Repeater im 4. Feld hat, z.B. ".42".

2.  Diesen Wert (z.B.  42) tragt Ihr auf dem SkyQ-Receiver unter Mein SkyQ -> Netzwerkverbindung -> Netzwerk-Setup -> Erweitert -> Manuell/Ändern bei Router und DNS-Server im letzten Eingabefeld ein und mit  "Bestätigen" sichern.

Danach ist zumindest bei mir die Verbindung stabil. Solltet Ihr Eure Netzwerkverbindung  aus welchen Gründen auch immer einmal  zurücksetzen, müsst Ihr den Eintrag wiederholen, da der SkyQ-Receiver sie wieder überschreibt.

Meldet Euch bitte kurz, ob es auch bei Euch funktioniert. Wünsche Euch ein schönes Wochenende.

 

uwe96
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Betreff: SkyQ keine Internetverbindung

Das solll klappen? Macht für mich keinen Sinn? Das bedeutet ja nicht dass der Q sich immer mit dem Repeater verbindet.

AndiFz
Special Effects
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Betreff: SkyQ keine Internetverbindung

@uwe96, ganz schön trollig drauf. Ich schrieb deshalb ja auch, "falls Ihr einen Repeater... ".

Der Repeater scheint bei den meisten das Problem zu sein, daher ist der Tipp, ein Kabel zu legen",  auch -sorry- ziemlich schwachsinnig. 

crocop
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Betreff: SkyQ keine Internetverbindung

@AndiFz auch dein Tipp bringt bei mir keine stabile Internetverbindung. 

 

Außerdem wird dadurch im Fritzbox-Menü der Sky Q Receiver fehlerhaft wie oben festgestellt als zweiter Repeater dargestellt.

 

 

rawe
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Betreff: SkyQ keine Internetverbindung

Hallo @AndiFz

in meinem Beitrag mit den 2 Bildern sieht man, dass unter Router und DNS die Adresse der Fritzbox und nicht des Repeaters eingetragen ist. Funktioniert auch.

Gruß @rawe 

Cornelia_N
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Betreff: Fehlercode 16120

Hi themarcy,

entschuldige die späte Reaktion auf dein Anliegen.

Bist du den Ablauf https://www.sky.de/hilfecenter/mit-hinweismeldung/hinweis-17010-1001181 auch über einen anderen Browser durchgegangen und war es dir dann möglich, die Festplatte zu tauschen?

Sofern du doch noch Auskunft oder Hilfe benötigst, schicke mir deine Kundennummer bitte in einer PN zu, indem du auf mein Profil > Mich kontaktieren > Nachricht gehst.

Viele Grüße, Conny
rawe
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Betreff: SkyQ keine Internetverbindung

Hallo @crocop

Wie ist das Problem denn gelöst worden?

Gruß @rawe 

kiandi
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Betreff: SkyQ keine Internetverbindung

Vor 4 Wochen aufgrund des Problems einen neuen receiver bekommen und heute tritt das Problem wieder auf. Es kotzt mich derbe an wie wir Kunden hier verarscht werden. 

Hauptsache jeden Monat pünktlich das Geld abbuchen funktioniert....... 

 

boomer-70
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Betreff: SkyQ keine Internetverbindung

nachdem ich ja meinen Sky Reciever wie erwartet erfolglos getauscht bekommen hatte, habe ich meiner Verärgerung über die Situation und der ersten jämmerlichen Antwort von Sky ( hier weiter oben im Verlauf )

deutlich, aber nicht unhöflich Luft gemacht 😤...

und habe jetzt folgende Antwort bekommen :

Guten Tag HERR xxx,

vielen Dank für Ihre E-Mail. Wir verstehen Ihren Ärger und bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Das Problem ist bereits bei Sky in der Analyse und wird mit den nächsten Softwareupdates behoben.

Leider ist der Veröffentlichungstermin noch nicht bekannt

Wir bitten um Ihr Verständnis.

Freundliche Grüße

Ihr Sky Team

 

Das geht dann ja schonmal in die richtige Richtung. Vielleicht schafft es ja einer der hier vertretenen Sky MItarbeiter uns zu informieren, wenn denn das heilbringende Update zuer Verfügung steht...

Die Hoffnung stirbt ja bekanntlich zuletzt. 😉

rolfi63
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Betreff: SkyQ keine Internetverbindung

Moin @boomer-70 .

 

Du , die SKY-Q Receiver Nutzer und die restliche Welt warten auf das nächste " glücksbringende " Update  . Ich wünsche den Moderatoren und der SKY Community ein schönes Wochenende .

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