Betreff: Sky Q Receiver Fehler 16120

[Micha_K12]

@Idefix204 

Hallo Idefix204,

schreibe einen Sky_Moderator eine persönliche Nachricht. Mir wurde dort auch kompetent geholfen. 

Es kann wenige Tage dauern, bis du eine Antwort bekommst.

Wie du im Chat siehst, haben derzeit viele Probleme derart.

Viele Grüße

[tobogarica]

Hallo Moderatoren,

ich habe ebenfalls den Fehler 16120 auf meinem Sky Q Receiver.

Kann mir eventuell jemand behilflich sein?

Vielen Dank,

Tobo

[ulig]

Hallo, ich habe ebenfalls den Fehler 16120.  Außerdem kann ich die Netflix App auf dem Sky q Receiver nicht starten. Ich erhalte die Meldung, dass die App aktuell nicht verfügbar sei. Kann mir jemand helfen?

[Nonni81]

Hallo,

Seid heute habe ich bei gewissen Serien diese fehlermeldung  fehler 16120.

Wie bekommt man diesen weg ?

Habe schon neustart gemacht Router neu gestartet internet neu eingerichtet aber nichts hilft.

Über hilfe wäre ich dankbar

mfg

[raffuspaffus]

Meine Probleme waren nach einem Softwareupdate des Receivers verschwunden. Sowohl 16120 als auch die Probleme beim laden der Apps waren weg. Nun läuft gerade alles. Einfach in den Einstellungen des Sky Q Receivers das Update Installieren.

Mein Sky Q -> Einstellungen -> Systeminfo -> Softwareversion auswählen und rechts "Installation" klicken. 
Nach erfolgtem Update kommt der Hinweis dass das Update mit einer Rückkehr in Standby abgeschlossen wird.

Hoffe es hilft euch wie mir.
BG

Raffus

[Gerd--]

Hallo,

habe heute meinen neuen Sky Q Receiver angeschlossen.Aber jetzt kann ich die netflix App nicht öffnen (zur Zeit nicht verfügbar)

Außerdem kann ich Serien nicht gucken.Fehler 16120.Habe Entertainment plus neu dazugebucht......

Woran kann das liegen? 

[Denise120786]

Hallo zusammen, 

habe heute meinen SKY Q Receiver bekommen...jetzt habe ich bei manchen Serien den Fehler 16120 und Netflix funktioniert über den Receiver auch nicht. 
Gibt es wieder technische Probleme? Habe dies nämlich  in älteren Posts gelesen. 

Danke 😊 

[Nobbi_65]

Hallo,

auch ich habe den Fehler seit der Installation

vor 14 Tagen. Ich habe alle im Forum angegebenen

Tipps und Hinweise ausprobiert, allesamt ohne Erfolg.

Vielleicht kann ein Mod. helfen.

Gruß

Norbert

[Luca0309]

Hallo,

Ist die Störung schon behoben?

Ich habe das Problem nämlich immernoch

LG

Luca

[bastihb]

Leider habe ich das gleiche Problem. 😞 

Lieben Gruß Sebastian 

[Florux]

Hallo Ich habe heute den neuen Sky q Receiver bekommen und installiert.

Es tritt immer der Fehler 16120 auf sobald ich einen Film abspielen möchte.

Kann mir vllt jemand helfen ?

[christophschmid]

Es ist unglaublich, dass nach über 50 Seiten hier die genaue Ursache für das Problem immer noch unbekannt ist.

Daher möchte ich vorschlagen, dass wir das Problem analytischer angehen, und mehr Informationen teilen.

Vielleicht kommen wir über Gemeinsamkeiten der Ursache des Problems auf die Schliche.

Für mich sieht es bisher so aus, als gäbe es prinzipiell 2 Ursachen für das Problem.

1. Die Smartcard ist nicht richtig freigeschaltet (dann sollte auch kein Sky Go funktionieren. Auch Sky Q auf einem Apple TV oder Samsung TV sollte nicht klappen)

2. Es gibt Kommunikationsprobleme zwischen Router und Sky Q Receiver.

Ich teile jetzt hier mal alle Infos, die eventuell relevant sein könnten:

Anschluss: Kabel

Kabel-Provider: TeleNec

Internet-Provider: TeleNec

Kabel-Modem: CISCO EPC3208

Router: Asus RT-AC68U

Verbindung zum Sky Q Receiver: LAN

Switch zwischengeschaltet: JA

Problem gelöst: JA (Firmware Update Sky Q Receiver, Smartcard erneut freigeschaltet, temporär Google DNS und feste IP vergeben - seither läuft alles problemlos)

Christoph

[Bratmaxe1980]

Servus Miteinander,

Letzendlich habe ich es mit dem Resetknopf(hinten neben dem Stromeingang lange gedrückt bis neustart) hinbekommen.

Im Menü dann 3 option gewählt(Werkseinstellung)

und bin über Wlan gegangen anstatt Lan.

Habe eine Fritzbox 7490

Feste IP aber keine DNS

Softwarevision Q110.000.73.00L(53knog4)

Karte freigeschaltet beim 1sten mal.

Hoffe bei euch klappt es auch so

Grüsse Dirk

[Ernn85]

Habe heute meinen receiver erhalten. 

Nun habe ich den Fehlercode 16120?

Und in meiner meinSky app kann ich Abo nicht öffnen dort hängt die App

[adler]

@Ernn85 

lies hier:

https://www.sky.de/hilfecenter/keine-hinweisnummer/hinweis-es-gibt-aktuell-ein-technisches-problem-1...

oder die Hotline anrufen 089 99 72 79 00 (Technisches Problem)

ein Mod. schaut erst in 3 - 8 Tagen hier rein

[Waylander81]

Hallo Zusammen.

Bekomme bei Sky on Demand über den Sky Q Receiver ( 2. Receiver) immer die Fehlermeldung  16020. Hab schon sämtliche Lösungen probiert, auch beiden Werkseinstellungens Optionen.

Habe auch testweise den Hauptreceiver an den Fernseher und das lankabel angeschlossen, dort ging alles Problemlos.

MOD EDIT: Anliegen inkl. Antworten zu einem bereits bestehenden Thread hinzugefügt. 

[Idefix204]

@Micha_K12 

Hallo Micha,

Danke für Deinen Rat. Habe das schon vor Tagen versucht - und keine Antwort erhalten.

Den Support von Sky finde ich eine Schande. Alle Versuche Unterstützung zu erhalten enden immer mit der Empfehlung die Community zu befragen. Noch nicht mal eine Telefonnummer wird einem angeboten.

Habe langsam Lust einen Rechtsanwalt einzuschalten. Für mich sind das Vertragsverletzungen: Geld kassieren, aber keine Leistung bieten.

VG Jörg

[Kamikaze666]

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@Idefix204  schrieb:

Den Support von Sky finde ich eine Schande.

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Andere finden ihn gar nicht, obwohl sie schon lange danach suchen!

[muecke]

Moin.

Ich hatte das selbe Problem als ich den SkyQ Receiver bekommen habe.

Der Receiver brauch zuerst ein Update auf die aktuelle Version

Wie du das Update durchführen musst siehst du hier:

https://www.sky.de/hilfecenter/artikel/ueberpruefe-die-softwareversion-deines-sky-q-receivers-100189...

Hinweis:

Das Update dauert locker 30 Minuten.

[Waylander81]

 Hi @muecke 

das Update musste ich eh als erstes machen, da ich den receiver eine zeitlang nicht genutzt hatte