03.01.2020 16:56
Meine Probleme waren nach einem Softwareupdate des Receivers verschwunden. Sowohl 16120 als auch die Probleme beim laden der Apps waren weg. Nun läuft gerade alles. Einfach in den Einstellungen des Sky Q Receivers das Update Installieren.
Mein Sky Q -> Einstellungen -> Systeminfo -> Softwareversion auswählen und rechts "Installation" klicken.
Nach erfolgtem Update kommt der Hinweis dass das Update mit einer Rückkehr in Standby abgeschlossen wird.
Hoffe es hilft euch wie mir.
BG
Raffus
03.01.2020 17:07
Hallo,
habe heute meinen neuen Sky Q Receiver angeschlossen.Aber jetzt kann ich die netflix App nicht öffnen (zur Zeit nicht verfügbar)
Außerdem kann ich Serien nicht gucken.Fehler 16120.Habe Entertainment plus neu dazugebucht......
Woran kann das liegen?
03.01.2020 17:21
Hallo zusammen,
habe heute meinen SKY Q Receiver bekommen...jetzt habe ich bei manchen Serien den Fehler 16120 und Netflix funktioniert über den Receiver auch nicht.
Gibt es wieder technische Probleme? Habe dies nämlich in älteren Posts gelesen.
Danke 😊
03.01.2020 18:32
Hallo,
auch ich habe den Fehler seit der Installation
vor 14 Tagen. Ich habe alle im Forum angegebenen
Tipps und Hinweise ausprobiert, allesamt ohne Erfolg.
Vielleicht kann ein Mod. helfen.
Gruß
Norbert
03.01.2020 18:56
Hallo,
Ist die Störung schon behoben?
Ich habe das Problem nämlich immernoch
LG
Luca
03.01.2020 19:06
Leider habe ich das gleiche Problem. 😞
Lieben Gruß Sebastian
03.01.2020 19:10
Hallo Ich habe heute den neuen Sky q Receiver bekommen und installiert.
Es tritt immer der Fehler 16120 auf sobald ich einen Film abspielen möchte.
Kann mir vllt jemand helfen ?
03.01.2020 20:08 - Zuletzt bearbeitet: 03.01.2020 20:11
Es ist unglaublich, dass nach über 50 Seiten hier die genaue Ursache für das Problem immer noch unbekannt ist.
Daher möchte ich vorschlagen, dass wir das Problem analytischer angehen, und mehr Informationen teilen.
Vielleicht kommen wir über Gemeinsamkeiten der Ursache des Problems auf die Schliche.
Für mich sieht es bisher so aus, als gäbe es prinzipiell 2 Ursachen für das Problem.
1. Die Smartcard ist nicht richtig freigeschaltet (dann sollte auch kein Sky Go funktionieren. Auch Sky Q auf einem Apple TV oder Samsung TV sollte nicht klappen)
2. Es gibt Kommunikationsprobleme zwischen Router und Sky Q Receiver.
Ich teile jetzt hier mal alle Infos, die eventuell relevant sein könnten:
Anschluss: Kabel
Kabel-Provider: TeleNec
Internet-Provider: TeleNec
Kabel-Modem: CISCO EPC3208
Router: Asus RT-AC68U
Verbindung zum Sky Q Receiver: LAN
Switch zwischengeschaltet: JA
Problem gelöst: JA (Firmware Update Sky Q Receiver, Smartcard erneut freigeschaltet, temporär Google DNS und feste IP vergeben - seither läuft alles problemlos)
Christoph
03.01.2020 23:10 - Zuletzt bearbeitet: 03.01.2020 23:10
Servus Miteinander,
Letzendlich habe ich es mit dem Resetknopf(hinten neben dem Stromeingang lange gedrückt bis neustart) hinbekommen.
Im Menü dann 3 option gewählt(Werkseinstellung)
und bin über Wlan gegangen anstatt Lan.
Habe eine Fritzbox 7490
Feste IP aber keine DNS
Softwarevision Q110.000.73.00L(53knog4)
Karte freigeschaltet beim 1sten mal.
Hoffe bei euch klappt es auch so
Grüsse Dirk
04.01.2020 14:48
Habe heute meinen receiver erhalten.
Nun habe ich den Fehlercode 16120?
Und in meiner meinSky app kann ich Abo nicht öffnen dort hängt die App
04.01.2020 15:20 - Zuletzt bearbeitet: 04.01.2020 15:21
lies hier:
oder die Hotline anrufen 089 99 72 79 00 (Technisches Problem)
ein Mod. schaut erst in 3 - 8 Tagen hier rein
on 04.01.2020 15:37 - Zuletzt bearbeitet: 07.01.2020 20:17 by KatjaZ
Hallo Zusammen.
Bekomme bei Sky on Demand über den Sky Q Receiver ( 2. Receiver) immer die Fehlermeldung 16020. Hab schon sämtliche Lösungen probiert, auch beiden Werkseinstellungens Optionen.
Habe auch testweise den Hauptreceiver an den Fernseher und das lankabel angeschlossen, dort ging alles Problemlos.
MOD EDIT: Anliegen inkl. Antworten zu einem bereits bestehenden Thread hinzugefügt.
04.01.2020 19:15
Hallo Micha,
Danke für Deinen Rat. Habe das schon vor Tagen versucht - und keine Antwort erhalten.
Den Support von Sky finde ich eine Schande. Alle Versuche Unterstützung zu erhalten enden immer mit der Empfehlung die Community zu befragen. Noch nicht mal eine Telefonnummer wird einem angeboten.
Habe langsam Lust einen Rechtsanwalt einzuschalten. Für mich sind das Vertragsverletzungen: Geld kassieren, aber keine Leistung bieten.
VG Jörg
04.01.2020 19:41
@Idefix204 schrieb:
Den Support von Sky finde ich eine Schande.
Andere finden ihn gar nicht, obwohl sie schon lange danach suchen!
04.01.2020 19:42
Moin.
Ich hatte das selbe Problem als ich den SkyQ Receiver bekommen habe.
Der Receiver brauch zuerst ein Update auf die aktuelle Version
Wie du das Update durchführen musst siehst du hier:
Hinweis:
Das Update dauert locker 30 Minuten.
04.01.2020 20:53
Hi @muecke
das Update musste ich eh als erstes machen, da ich den receiver eine zeitlang nicht genutzt hatte
05.01.2020 09:33
Ich hatte das Problem nach einem Umzug (neuer Anschluss: Vodafone/KDG) auch. Die Lösungen aus dem Thread haben alle nichts gebracht. Daraufhin habe ich Sanny_G angeschrieben und binnen 24 h war das Problem gelöst.
05.01.2020 12:50
Hallo,
Also ich habe jetzt schon wieder mal den Fehler code 16120.
Seit dem ich bei sky kunde bin habe ich das schon mindestens zum 8ten mal.
Kurz davor hatte ich eine Fehlermeldung die ich und auch die vom Callcenter nicht kannten, 12210.
Mir wurde auch nicht geholfen.
Ich würde behaupten das ich mindestens 1/3 der Zeit im Vertrag keine Leistung nutzen konnte da immer irgendetwas ist.
Internet ist top daran liegts auch nicht, das Gerät habe ich auch schon 10 mal getauscht. Vom Strom, resetet und all das.
Ich vermute es ist wie schon einmal, das mein Vertrag /Abo nicht mehr mit dem Receiver oder karte gekoppelt ist.
Bitte hier um hilfe.
Mfg
05.01.2020 15:33 - Zuletzt bearbeitet: 29.01.2020 18:30
Hallo zusammen,
wir (Sky) können verstehen, dass ihr eine Info und Lösung zu dieser Hinweiseinblendung haben möchtet. Diese kann und wird aber durch vieles verursacht. Daher ist es nicht möglich klar zu sagen, woran es liegt. 😕 Über https://www.sky.de/hilfecenter/keine-hinweisnummer/hinweis-es-gibt-aktuell-ein-technisches-problem-1... gibt es Tipps/eine Hilfestellung. Dies müsste ja bekannt sein.
Ich hatte hier schon Folgendes geschrieben, was oft geholfen hat:
A) Prüfe in den Routereinstellungen, ob die Internetverbindung über VPN oder einem Gast- bzw. Firmenzugang erfolgt. -> Wenn dem so ist, hast du zwar eine aktive Internetverbindung, aber On Demand und Sky Store werden geblockt. -> Stelle es dann um und schaue auch gleich, ob irgendwelche Einschränkungen aktiviert sind. Schaut auch gleich, ob eingestellt ist, dass die Geräte untereinander kommunizieren dürfen.
+
Hast du eine Firewall aktiviert? Falls, ja versuche es einmal ohne diese.
B) Mache dann:
1. Router vom Strom
2. Receiver vom Strom
3. eine gute Minuten warten
4. Router am Strom anschließen
5. Wenn dieser komplett hochgefahren ist, unsere Hardware wieder anstecken.
6. Wenn auch der Sky Q komplett hochgefahren ist, es erneut versuchen.
Zusatzinfo: c) siehe auch https://community.sky.de/t5/Receiver/Sky-Q-Receiver-Fehler-16120/m-p/333290#M238918
Hinzu schrieb ich noch:
Klappt es dann noch immer nicht, nenne mir bitte per privater Nachricht:
- die Kunden- oder Vertragsnummer
- die Smartcardnummer
- die Sky-Seriennummer des Sky Q Receivers
- die CA-Seriennummer
- Seit wann besteht das Problem genau?
Die Nummern der Hardware sind so zu finden: Mein Sky Q/Einstellungen > OK drücken > Systeminfo
-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht". (Ich bitte aber dennoch darum: Bitte meldet euch nur hier öffentlich und sendet eine PN, wenn ein Mod dies schreibt, entweder mit "Hallo zusammen" oder "Hallo xxx". -> Alle, welche sich bis jetzt (05.01. - 15:33 Uhr) hier gemeldet haben, können mir also eine PN zusenden, sobald alle genannten Schritte + dem Link durchgeführt wurden.)
VG, Sanny
05.01.2020 16:11
Hallo Sanny und Community,
Ich habe alles, was beschrieben wurde, schon ausgeführt und die Probleme bestehen seit Tagen weiter.
Einen Moderator direkt anzuschreiben, wenn man keine Aufforderung erhält, scheint auch nicht zuvor dazu aufgefordert wird, bringt anscheinend auch nichts.
Ich verstehge, dass Moderatoren auch nur Mitarbeiter von Sky sind, und Ihren verdienten Urlaub und Freitzeit geniessen. Aber genau diese Art von Support ist mein Problem als Kunde.
Ein guter Anbieter von Leistungen über das Internet/Kabelnetz hat einen Support, der Incident Tickets erstellt (oder dem Kunden die Möglichkeit dazu gibt) und den Fortschritt der Lösung nachverfolgt.
Bei Sky ist es ein Glücksspiel, ob sich ein Moderator um ein Kundenproblem kümmert !
Beste Grüße,
Jörg