Betreff: Sendersuche: Fehlermeldung 11180

[Sanny_G]

@digo: Die allgemeine Störung vom 30. November 2023 wurde behoben. Des Weiteren müssen die Betreiber der Kabelkopfstation prüfen, ob sich ggf. was verstellt hat. 

[digo]

---

@Sanny_G  schrieb:

@digo: Die allgemeine Störung vom 30. November 2023 wurde behoben. Des Weiteren müssen die Betreiber der Kabelkopfstation prüfen, ob sich ggf. was verstellt hat. 

---

Und warum Stürzen die Sendersuchen ab, nach Beginn ?

Ihr habt das doch von den Kunden verlangt!

Die Suche geht ins Leere?

Alle Fehler,  liegen nur an den Kopfstationen?

Interessant!

Ist da so gesichert? Bestimmt!
Und warum kommt da von Sky nichts Offizielles?

@Sanny_G 

[okt_ob_er]

Hallo @Sanny_G das habe ich bereits in Auftrag gegeben.

Möcht hier aber nochmal mein Unverständnis zum Ausdruck bringen, da ich, bis auf genannte Ausnahmen, Sender empfangen habe (bevor ich den Fehler machte und den Sendersuchlauf startete) und auch über meinen TV sehe ich, soweit ersichtlich, alle Sender (ohne Sky selbstverständlich). Der Q allerdings bricht mit der Meldung, wie bereits geschrieben, 11880 Sendersuchlauf fehlgeschlagen ab. Kann es sein, dass der Q so empflindlich ist und bereits bei ein oder zwei nicht gefundenen Sender die Suche abbricht?

[Sanny_G]

Hi @ferr1s,

da die allgemeine Störung behoben wurde, muss man individuell geschaut werden, warum es nicht mehr geht.

Prüfe dein LNB auf Schnee und Eis, nimm alle Kabel ab und stecke sie neu ran. Ansonsten können wir leider aus der Ferne nicht helfen. Daher findet du alle Schritte über: https://www.sky.de/hilfe/geraete/fehlerbehebung/sky-q-receiver/hinweis-11180

VG, Sanny

[Sanny_G]

@okt_ob_er: Ich kann den Unmut verstehen, wenn etwas nicht geht, aber muss wie zuvor bei ferr1s geschrieben, müssen nun alle Probleme individuell betrachtet werden. Des Weiteren ist allgemein bekannt, dass der Sky Q Receiver bei nur ganz leichten Empfangsproblemen schon nicht mehr so will. Da aus der Ferne nichts machbar ist, kann nur vor Ort eine Prüfung erfolgen. 

[ferr1s]

@Sanny_G LNB ist schnee und eisfrei. Kabel habe ich auch neun angesteckt. Bevor ich auf die gelbe Kachel geklickt habe lief ja auch alles. Erst seit dem neustart in den Suchlauf hänge ich in der Schleife fest.... Jetzt nach dem Werksreset immer noch.

Den Vor-Ort-service kann ich nicht buchen. Geneu wie den Receiverumtausch nicht. Steht in roten Buchstaben : Service not found

[digo]

@Sanny_G 

Es geht doch aber um den Absturz der Sendersuche?

Haben alle nach nach SKY Festlegung gemacht, wenn Sender fehlten! (ergänzt)
Viele User hängen fest!
Also keine kleinen Empfangsstörungen, durch Schnee und mehr?
Bin jetzt ratlos.

Auf den Rücklauf der Betreiber bin ich gespannt!

Technisch möglich!

[drahomira]

@Sanny_G @Und jetzt,sollen wir dennoch einen Sendersuchlauf riskieren,die bisher keinen riskierten oder warten ob von alleine oder einfach Favoriten neu anlegen

[Sanny_G]

@ferr1s und @drahomira: Wenn man alle Sender schauen kann, warum sollte man dann einen Suchlauf starten? In der Kachel steht ja nicht "An alle Abonnenten: Macht bitte  einen Senderlaulauf". Ich kann euch außerdem auch nur das sagen, was uns vorliegt. Bevor die Entwarnung für die Störung vom 30. November 2023 erstellt wurde, erfolgte eine mehrfache Prüfung. Wir können seither auch keine allgemeine Störung mehr bestätigen. 
 

[digo]

Weil viele User nicht mehr alle Sender hatten?

So zwei Tage lang hier geschrieben.

@Sanny_G 

Und nochmals zum Thema.

Es ist ja für den Thread auch Bestandteil.

Ein Sendersuchlauf ist ja sonst ein normales Vorgehen, selbst wenn nur wenige Sender fehlen.

Warum stürzt der Q dann ab, bei einigen SAT Usern (auch mit Kopfstation)?
Keine nur Einzeluser!

Und wie kommen die da wieder raus?

Werkseinstellung hatte auch viele gemacht.

Und das können die Betreiber der Anlagen klären?
Der Q geht dann normal wieder wenn er neue Signale bekommt?

Kannst du diese Frage bitte nochmals prüfen lassen?

Danke!

Das SKY die Sender überprüft hat, hatte ich zur Kenntnis genommen.

Problem waren fehlende Sender und der Absturz bei der Sendersuche!!

Darauf habe ich mich immer bezogen.

[ferr1s]

@Sanny_G @Ich habe nicht genau gelesen wieso man aufgefordert wurde einen Suchlauf zu machen. Mein Fehler. Aber hey, wie soll man denn  erwarten dass der receiver kaputt geht wenn man doch drauf drückt. Kann doch jetzt nicht dein Argument sein oder

Zu jeder Zeit sollte ein Suchlauf möglich sein. Ist ne normale Funktion eines jeden Receivers. Ich habe noch einen anderen receiver hier und der läuft einwandfrei. Also am Signal kann es ja nicnt liegen. Seit Jahren laufen beide wie sie sollen. Erst nach dem initiieren der Suchlaufs ist der SkyQ kaputt 

edit: Ich brauche keine Hilfe mehr. Habe zum 31.1 gekündigt.

[kleines23]

@digoBist Du Dir da sicher, das Internet bei der Erstinstllation nötig ist ? bei mir zu lange her , bin der Meinung den Punkt konnte man überspringen und später einrichten, bin mir aber nicht sicher. Das würde ja heißen Kunden ohne Internet könnten ja den Q gar nicht nutzen. ????😉

[digo]

"Nur wenn Dein Receiver mit dem Internet verbunden ist, erlebst du SKY in vollem Umfang!"

Steht so bei der Einrichtung.

Das ist ja On Demand und die Apps z.B.

Das kannst du eventuell auch später machen, stimmt!

Dann ist es doch nur der halbe Q?

"

Zitat:

Bestimmte Updateinhalte kommen eh über Internet.

On Demand, Apps und vieles mehr.

Ist ja dann wie ein Neukunde.
Dann kommt auch der neue Sendersuchlauf mit SAT.

Der Sendersuchlauf schreibt die Kanaldaten auf die Festplatte! Listen"

Wo hatte ich den Fehler?

@kleines23 

[kleines23]

@digoDas ist mir klar,um alles zu nutzen braucht man Internet, aber nur um den Suchlauf zu machen und Sky zu schauen braucht man bei der Installation kein Netz. 😉

[digo]

Habe geschrieben:

"Sendersuchlauf mit SAT."

Und wo war der Fehler? 
Wollte es korigieren, mit Anmerkung!

[MrB]

@kleines23 

Da erinnerst Du richtig:

https://community.sky.de/t5/Receiver/Sky-Q-Receiver-ohne-Internetanschluss-nutzen/td-p/309777

[kleines23]

@digo  Ich meinte Dein Beitrag den Du um 13 Uhr geschrieben hast, da könnte man es so verstehen 😉 Ist ja nun geklärt😉

[digo]

"Auch ein Neukunde braucht den Internetempfang bei der Einrichtung."

Egal nicht!

So ist es halt unvollständig von mir!

Hätte schreiben sollen, komplette Einrichtung!

Danke!

Ich hatte diese Möglichkeit nicht in Betracht gezogen, zugegeben.

Der User wollte ja wissen ob es schadet, das Internet.

[drahomira]

@Sanny_G 

bei mir waren am 30.11 plötzlich die dritten Programme und Sky Programem aus der Favoritenliste verschwunden

ich habe zum Glück nichts gemacht und einfach nach den Sendern im gesamten Nirvana gesucht: ich glaube z.B. Programm 1856 war dann Br3 HD

diese habe ich dann einfach per Nummer aufgerufen

ich hoffe daher weiter, dass es sich wieder von alleine einspielt oder ich eben die Sender weider neu in die Favoritenliste einpflegen muss

alles passiert seitdem diese neuen HD Sender kamen

[digo]

Du hast aber alle Sender gefunden?

Dann mach und die Favoriten sind neu zu ordnen.

Die kommen nicht zurück!
Teilweise möglich, wenn der Sender nicht verschoben/ ersetzt wurde!

Sonst hat er ja einen neuen Platz.

Da ändert auch ein Sendersuchlauf nichts!

Der sollte aber immer klappen.

Viele User haben geschrieben, es fehlen Sender.

Dann den Suchlauf gemacht und dann ging nichts mehr!