Receiver mit ext. Festplatte startet nicht mehr

[sitschi]

Hallo Community,

nachdem mein Receiver zig-mal hängen geblieben ist und durch die Stromwegnahme wieder gestartet werden musste ist er jetzt scheinbar ganz hinüber. Weder Neustart noch Systemwiederherstellung haben funktioniert. Auch ohne Festplatte läuft er nicht hoch.

Zeigt nur das der Energiesparmodus aktiviert wurde obwohl ich den deaktiviert habe.

Woran liegt es nun? Wer kann mir helfen?

Gruß Sitschi

[herbst]

Klick dich doch mal durch die Analyse hier:

mein-sky-receiver-geht-nicht

[didi]

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@herbst  schrieb:

Klick dich doch mal durch die Analyse hier:

mein-sky-receiver-geht-nicht

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..und versuche dann einen Austausch wegen Defekt zu veranlassen!

[Anonym]

Hallo @sitschi,

um Dir bei Deinem Anliegen weiterhelfen zu können, sende mir bitte Deine Kundennummer per Direktnachricht.

Klicke dazu einfach auf meinem Namen und rechts auf Nachricht.

Viele Grüße,
Ralph

[mirisommer]

Ich habe genau das gleich Problem, wir konnten nochmal den Neustart beginnen aber er wurde nicht bis zum Ende durchgeführt. Und jetzt macht der Reciever gar nichts mehr. Es leuchtet vorne nur der blaue Kreis.

Eine Erklärung um einen Reciever auf Werkseinstellungen  zu setzen hab ich zwar gefunden, aber das scheint für andere Modelle zu sein, ich habe weder eine rote LED, noch eine Orange oder grüne.

Was kann ich tun.

[puhbert]

Sollte das Service-Menü nicht aufrufbar sein, gibt es eine weitere Möglichkeit, wie Du deinen Receiver auf Werkseinstellungen zurücksetzen kannst:

1. Ziehe den Netzstecker deines Receivers, so dass er stromlos ist.
2. Drücke nun an der Vorderseite deines Sky+ Receivers die Taste Guide und die Zurück-Taste gleichzeitig.
   
3. Halte beide Tasten gedrückt und schließe den Receiver wieder an den Strom an.
   Nach kurzer Zeit erscheint eine Meldung, dass der Receiver jetzt auf Werkseinstellung zurückgesetzt wird.
4. Anschließend wirst Du erneut durch den Erstinstallationsvorgang geführt.

[mirisommer]

Ich habe keine Knöpfe zum drücken an meinem Reciever. Dort gibt es lediglich einen blauen leuchtenden Kreis, wenn das Gerät auf nimmt wird ein roter Punkt angezeigt und wenn man das Gerät abschaltet leuchtet das Sky Zeichen hell auf.

Ich kann diesen Schritt also so nicht durchführen. Gibt es eine Möglichkeit etwas mit der Fernbedienung zu drücken?

[puhbert]

Welchen Receiver hast du denn? 

[puhbert]

Wenn du den SKY+pro hast, dann ist auf der rechten Rückseite ein Resert Knopf! 

[mirisommer]

• Ok den reset Knopf habe ich gefunden, der reciever hat auch wieder gestartet, allerdings führt er den Neustart nicht bis zum Ende durch. Der Bildschirm wird noch schwarz, dass man dann die Home Taste drücken soll, dann reagiert es sber mlcht mehr.

[Hartmut-F]

Hallo @,

bitte entschuldige die späte Reaktion.

In diesem Beitrag aus unserem Sky Hilfecenter wirst du Schritt für Schritt angeleitet, um deinen Sky Q Receiver auf Werkseinstellung zurückzusetzen: https://bit.ly/2M9jK6k

Gruß,
Hartmut

[mirisommer]

Diese Anleitung kann ich leider nicht verwenden, da ich ja keine Möglichkeit habe in irgendein Menü zu kommen. Der Reciever fängt immer an zu starten, aber vollendet diesen Vorgang nicht. Sobald wir zu dem Punkt kommen drücken Sie bitte die 'Home' Taste sobald der Bildschirm schwarz wird geht es nicht weiter.

Das drücken der Reset Taste ändert daran auch nichts.

Ist das Gerät defekt. Muss ich es einschicken?

[Sanny_G]

Hallo @mirisommer, du hast also den Sky Q Receiver, korrekt?

Wenn du über den Reset-Knopf eine Werkseinstellung vornimmst und dann die Meldung mit der Home-Taste kommt, drücke diese bitte 2-4 Mal. Ansonsten warte ab, bis sie erneut erscheint und mache es dann so.

Gehe dann bitte die weiteren Schritten über https://www.sky.de/hilfecenter/problem-ohne-hinweis/sky-q-receiver-reagiert-nicht-1001189 durch.

VG, Sanny

[mirisommer]

Also es funktioniert leider nichts von den Vorschlägen. Kann ich den Reciever dann einschicken? Und was muss ich dafür tun?

[puhbert]

@mirisommer

Der wird nicht eingeschickt, sondern getauscht. 

Das kannst du in deinem Servicebereich selbst anstoßen. Hier aber bei Defekttausch unbedingt die kostenlose Variante wählen! 

[schütz]

@mirisommer 

Nicht voreilig handeln.😉

Erst zurückschicken wenn der neue Q da ist.

Hast du jetzt einen Q oder einen Plus Receiver?😉

Dann poste ich dir wie du vorgehen kannst um kostenlos einen neuen zu bekommen.

[mirisommer]

Ich habe einen Sky Q Reciever.

Das wäre echt super wenn du mir das sagen könntest 😊

[schütz]

@mirisommer 

Na klar mache ich das.😉

Auch wenn es jetzt ein wenig gedauert hat.😳

Hier steht es, so geht der kostenlose Tausch....

Alles ganz genau so machen wie es da steht...😎

Tausche selber kostenlos