Pause, Aufnahme, TV Guide und Sender Info geht nicht mehr

[TDI88]

Hallo, hab nen sky q resiver mit integrierter Festplatte. Seit ein paar Tagen geht bei mir Pause, Aufnahme, TV Guide und Sender Info nicht mehr.

kann mir wer helfen?

software Aktualisierung geht auch nicht, bricht er ab.

mfg 

[Lucaffm]

Hallo @TDI88 

hast du den EPG bereits aktualisiert? Hier klicken 

Wie Empfängst du dein Programm? Kabel oder Satellit?

LG

Luca

[TDI88]

Hey, Ja das hab ich bereits gemacht.

Ohne Erfolg.

Empfange über Kabel.

[Nadine]

Hallo TDI88,

es tut mir leid, dass diese Probleme bestehen und ich mich heute erst melde. Welcher Hinweis erscheint, wenn du die "Pause-Taste" drückst? Teile mir auch mit, ob eine Meldung eingeblendet wird, wenn du eine Aufnahme starten möchtest. Wenn du die Home-Taste und dann in den "TV-Guide" gehst, was passiert dann?

Viele Grüße,
Nadine

[heibutschi]

habe das gleiche Problem. Habe ein Reset gemacht, trotzdem funktionieren Aufnahme und Pause nicht. Beim TV Guide steht im rechten Feld: Einen Moment.....

Es passiert auch nach 20-30 Minuten nichts.

[TDI88]

Hallo seit Mittwoch funktioniert es wieder.

da wir das nun schon zum zweiten Mal hatten, gehe ich davon aus das es ein Software Problem ist. Da der Fehler von alleine kommt und nach 4-6 Tagen wieder geht.

[heibutschi]

der Fehler liegt offensichtlich bei Sky, hier funktioniert die Aktualisierung der Programminformationen nicht richtig. Ist einfach nur ärgerlich insbesondere das Pause und Aufnahme nicht funktioniert.

[Nadine]

Hallo heibutschi,

es tut mir leid, dass diese Probleme bestehen und ich mich heute erst melde. Welchen Hinweis bekommst du, wenn du auf eine Aufnahme startest oder Time-Shift drückst? Schicke mir diese Information sowie deine Kundennummer per Privatnachricht.

Gehe dazu auf mein Profil und dann rechts auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Nadine

[heibutschi]

leider hat sich nichts geändert. Vermutlich ist der Receiver defekt, den ich jetzt offiziell reklamieren werde. Außerdem sehe ich nicht ein, das ich für Leistungen  bezahle, die ich nicht habe

[Nadine]

Hallo heibutschi,

es tut mir leid, dass meine Veranlassung nicht gefruchtet hat. Hast du auch schon einen Suchlauf durchgeführt? Wenn nicht, dann tätige diesen bitte. Wie das geht, siehst du hier: https://www.sky.de/hilfecenter/einstellungen/sendersuchlauf-auf-dem-sky-q-receiver-durchfuehren-1001...

Viele Grüße,
Nadine

[TDI88]

Ich hab das Problem immer mal wieder und nach ca. 5 Tagen ist es dann wieder weg.

denke das es ein Software Problem ist. Da ich nichts gegen machen kann und mit einmal gehts wieder.

[heibutschi]

Sendersuchlauf ist fehlgeschlagen. Jetzt geht nichts mehr.  Habe die Sat Kabel mit einem Satfinder überprüft. Top in Ordnung. Daran kann es also nicht liegen.

Somit ist der Receiver für mich unbrauchbar und ich kann kein Fernsehen mehr schauen.😡😡😡

[Cornelia_N]

Hi heibutschi,

sofern du noch Auskunft oder Hilfe benötigst, schicke mir deine Kundennummer bitte in einer PN zu, indem du auf mein Profil > Mich kontaktieren > Nachricht gehst.

Viele Grüße, Conny

[heibutschi]

Habe seit Tagen den Sendersuchlauf gestartet. Erst beim 10-12 mal hat es dann geklappt. Konnte dann trotz ausreichendem Sat-Signal keine HD schauen. Habe dann den Receiver vom Stromnetz genommen und nach geraumer Zeit wieder verbunden und somit neu gestartet. Dann hat es funktioniert. Dies ist in der Vergangenheit schon häufiger passiert. Ist wohl auch eine Softwarefehler.

[Uruviel]

Bei uns geht auch kein Sender anhalten

Da kommt die Meldung 

Diese Aktion ist nicht möglich da zeitversetztes Fernsehen erst 10 Sekunden nach umschalten auf einer sender möglich ist 

Habe alles schon upgraden

Und mach 20 min kann man auch keine sender pausieren 

[axels]

Hallo @Uruviel,

entschuldige bitte die späte Reaktion. Schreibe mir per privater Nachricht deine Kundennummer.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

[MTB]

Guten Abend, Chaos bei Sky die dritte Q Box und es funktioniert immer noch nicht richtig!

Die Kompetenz der Hotline Mitarbeiter, leider sehr begrenzt. 
Nach mehreren Neustart's habe ich jetzt die Möglichkeit Fernsehen zu schauen aber leider kann ich das laufende Programm nicht pausieren. 
Langsam verliere ich die Geduld 

[christina]

Hallo MTB,

wird dir eine Fehlermeldung angezeigt, wenn du die Play/Pause-Taste auf deiner Fernbedienung drückst?

VG,
Christina

[TDI88]

Hallo, nein keine Fehlermeldung. Hab den Fehler genau so immer mal wieder und nach 5—7Tagen geht es dann wieder alles.

[christina]

Sende mir deine Kundennummer sowie die Sky Seriennummer deines Receivers und deiner Smartcard bitte per Privatnachricht.

Um mir eine private Nachricht zu senden, gehe auf mein Profil und klicke unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG,
Christina