Sehr geehrte Damen und Herren.
Seit 1.9.2020 hab ich einen neuen Vertrag durch Vertragsverlängerung inkl. Netflix bei Ihnen. Da Netflix am 02.09.2020 immer noch nicht funktioniert, habe ich den telefonischen Kundensupport in Anspruch genommen.
Anruf 1 bis 5 mit immer neuen Geschichten am 01.09.2020 von 11 Uhr bis 12:30 Uhr mit mäsigem Erfolg.
Nach dem 5ten verschiedenen Kundenberater sagte mir letzter, ist ja ganz einfach, wenn sie keinen Aktivierungslink haben kann das nicht gehen. Er schicke mir diesen umgehend zu.
Wieso schickt man diesen nicht vorher ? Vertrag wurde am 10.7.2020 schon verlängert.( Sie holen ja auch nicht ihr neu gekauftes Auto ab und der Händler sagt : UFF, aber der Schlüssel dauert leider noch den haben wir nicht bestellt ?!?
Gut dachte ich mir Email im Jahre 2020 geht flott, leider stellte ich am 02.09.2020 gegen 18 Uhr fest, immer noch keine Email von SKY. Ergo bemühte ich den Kundensupport erneut.
9 Minuten Wartezeit dann flog ich aus der Leitung oder wurde weggedrückt.
Nach weiteren 9 Minuten ging eine Dame ans Telefon (19:39 Uhr).
Der ich höflich versuchte zu erklären, das ich immer noch keinen Aktivierungslink habe und was denn da los seie?
So nun wurde die Dame doch recht pampig, sie schicke mir den Link noch einmal zu und sie können, also Sky ja nichts dafür.
Auf nachfragen wie lange das denn dauerte erwiederte sie, es kann bis zu 72 Stunden dauern und legte einfach auf !
Wer kann denn bitte dann was dafür ? Der Postbote ? Bringen die neuerdings Links ?
Meine Damen und Herren so sollte man nicht mit Kunden umgehen auch nicht in Zeiten von Corona.
Ich habe bereits über vieles hinweggesehen, von falschen Versprechen zum Vertrag die nicht eingehalten wurden, bis hin zu einfachen falschen Informationen. ABER mich so pampig anreden zu lassen, für etwas wo der Fehler ja wohl ganz klar auf Ihrer Seite liegt, geht einfach nicht.
Leider lasse ich die Ausrede auch nicht gelten, das Call Center einen Teil evtl. sogar Großteil der Telefonate übernimmt, denn dann haben sie das falsche Call Center, oder die Mitarbeiter sind nicht richtig geschult.
Eine Email an service@sky.de kam mit folgendem zurück.
A problem occurred during the delivery of this message. Please try to resend the message later.
The following organisation rejected your message: VE1EUR01FT031.mail.protection.outlook.com.
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Auf eine baldige Antwort freue ich mich und verbleibe
mit freundlichen Grüßen
