Sehr geehrte Damen und Herren,
nachdem auf meine Beschwerden keine weiteren Antworten mehr folgten, versuche ich es nun über diesen Weg.
Durch Zufall habe ich bei der Durchsicht meiner Finanzen festgestellt, dass mein monatlicher Beitrag von 24,99€ auf 29,99€ angestiegen ist.
Durch eine Durchsuchung meines Mail-Postfaches habe ich festgestellt, dass mir die Bestätigung einer Paketerweiterung am 17.03.2018 per Mail zugesendet wurde.
Leider habe ich die Mail übersehen, so dass ich nicht rechtzeitig darauf reagiert habe.
Das in der Mail genannte Paket habe ich nicht gewünscht und wünsche es auch weiterhin nicht.
Ich erinnere mich an ein Telefonat, das in diesen Zeitraum fällt, in dem ich unmissverständlich deutlich gemacht habe, dass ich Sky lediglich und nahezu ausschließlich für Sportübertragungen nutze, eine Erweiterung somit für mich nicht interessant ist.
Auf meine mit diesem Inhalt am 05.10.2018 versendete Mail an service@sky.de wurde lediglich mit einem Standardschreiben geantwortet in dem man mir mitteilt, dass die Widerrufsfrist abgelaufen und somit die Erweiterung rechtskräftig ist.
Vorangegangen war ein Telefonat mit der Sky-Hotline am gleichen Tag. In diesem Telefonat seufzte der nette und hilfsbereite Mitarbeiter und deutete darauf hin, dass das nicht zum ersten Mal passiert. Auch sagte er, dass in manchen Fällen die versendete Bestätigungsmail nicht im System registriert wird, wodurch er die Erweiterung einfach rückgängig machen könne. Das war bei mir aber leider nicht der Fall, so dass er mir nicht mehr helfen konnte.
Nachdem ich kurz darauf von der telefonischer Rechtsberatung meiner Rechtsschutzversicherung Gebrauch gemacht habe, habe ich mich am 15.10.2018 erneut mit einer Mail an service@sky.de gewandt, mit der Aufforderung, mir einen Nachweis zukommen zu lassen der beweist, dass ich der Erweiterung des Pakets am Telefon zugestimmt habe.
Darauf habe ich bis heute keine Antwort erhalten. Ich habe daraufhin am 05.11.2018 eine dritte und letzte Mail versendet und gefordert, mir den Nachweis bis spätestens zum 19.11.2018 zukommen zu lassen. Auch darauf wurde nicht reagiert.
Ich versuche es jetzt noch ein letztes Mal über diese Community.
Sollte auch das nicht zum Ergebnis führen, dass mir der gewünschte Nachweis zugeschickt oder die Erweiterung rückgängig gemacht wird, inkl. einer Rückerstattung meiner zu viel gezahlten Beiträge, sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten.
Die gesamte Bearbeitung meines Anliegens ist seit der ersten Mail absolut unprofessionell und unverschämt.
Auch den Schritt über meinen Rechtsanwalt würde ich nur ungern gehen, aber mittlerweile bin ich so genervt, dass ich beschlossen habe, mir dieses Verhalten definitiv nicht bieten zu lassen.
Ich möchte einfach nur fair behandelt werden und hoffe, dass mir hier geholfen werden kann.
Mit freundlichen Grüßen
Jure Pusic
