Kein Streaming mit neuem Sky Q Receiver / Ein technisches Problem ist aufgetreten

[mueckentod]

Guten Tag,

habe heute meinen alten Sky+ gegen einen neuen Sky Q Receiver ausgetauscht. Karte ist freigeschaltet. Die Sky Programme sind offen. Aber das Streaming von On Demand-Inhalten funktioniert nicht. „Ein technisches Problem ist aufgetreten“. Reset hab ich schon gemacht.

Ist hier wohl ein häufiges Problem, welches nur von einem Mod gelöst werden kann...

Könnte sich daher bitte ein Mod mit mir in Verbindung setzen?

Vielen Dank!

Grüße

Norbert

[mueckentod]

Problem hat sich leider doch nicht erledigt. Heute funktionieren zwar die über Nacht auf die Festplatte heruntergeladene Filme. Der Abruf von Sky on Demand via LAN funktioniert aber immer noch nicht.

[miika]

Glückwunsch

blöde Frage - hab selbst kein Abo.

Schreibt sky nirgends, dass wegen SoD und UHd mind. 12 Stunden gewartet werden muss ?

hier gibts deswegen soviel Frust.

[miika]

Fehlermeldung ?

[mueckentod]

Fehlermeldung wie gehabt: „Ein technisches Problem ist aufgetreten“

[miika]

SoD geht nicht übers Internet. Die Filme und Serien werden aufgespielt.

[mueckentod]

Nee, es werden nur die Highlights auf die Festplatte über Nacht geladen. Wenn man etwas älteres oder ausgefallenes aus den Sky Fundus anschauen möchte, dann wird das gestreamt, da die Festplatte nicht groß genug ist.

[miika]

danke die Hälfte der Festplatte wird mit SoD gefüllt, hat jemand mal geschrieben. keine Ahnung wieviele Filme da draufpassen

[miika]

0180 611 00 00

Bereich: andere technische Bereiche   anrufen

werktags besser als WE

[mueckentod]

Danke! Wollte ein Telefonat aber eigentlich vermeiden.

[miika]

möglicherweise 3 Tage Wartezeit hier

[manfred]

...wirst Du nicht drum rumkommen...

[razilein]

Ich kann für den Sky+ bestätigen, dass man bis zu 3 Tage warten musste um gewisse Sachen ansehen zu können.

Ältere Sachen sollte aber sofort funktionieren. Die werden dann richtigerweise gestreamt. Hat dein Receiver eine korrekte Internetverbindung? Gibts im Q einen Verbindungstest?

Alternativ, wenn man netzwerktechnisch nicht  der Profi ist, kann man noch versuchen den Router/Switch neu zu starten.

[mueckentod]

Danke für deinen Tipp, aber die Internetverbindung vom Receiver ist ok. Die ARD und ZDF-Apps laufen problemlos. Nur die Sky-Inhalte aus dem Internet kommen nicht.

[mueckentod · Accepted solution]

Rückmeldung:

Gestern, am Samstag Nachmittag, nun doch die Hotline angerufen, Ca. 5 Minuten in der Warteschleife. Die Mitarbeiterin konnte mir nicht helfen und hat mich an eine Kollegin weiterverbunden. Die Kollegin konnte mir allerdings auch nicht weiter helfen, musste den Fall „an die IT-Abteilung„ weitergeben und konnte mir nicht sagen, wie lange es genau dauern wird. Am heutigen Sonntag hat mich nun eine weitere Kollegin angerufen und mir gesagt, der Fehler sei gerade behoben worden. Noch während des Telefonats ausprobiert und.... Sky on Demand funktioniert! Problem gelöst! Alles in Allem guter Service! Kunde zufrieden 🙂

Danke für Eure Hilfe!