SKY Q Kabel kein DAZN1 (Linear-) Empfang, Fehler 11040

[Hackmett]

Vielleicht hat noch jemand eine Idee zum Lösen des Problems.
Nachdem TP47 am 22.03.23 abgeschaltet wurde und unter anderem DAZN1 über TP83 gesendet wurde, hatte ich natürlich keinen Empfang mehr. Das Problem war schnell gefunden, da ich an einer gemeindeeigenen Gemeinschaftsanlage angeschlossen bin, war die neue Konfiguration an der Kopfstelle natürlich noch nicht durchgeführt worden. Nachdem dies nun aber durchgeführt wurde sollte alles funktionieren, tuts aber nicht.
Komischerweise kann ich 'Warner TV Serie HD' der auch über TP83 kommt empfangen, 'Universal TV HD' und 'DAZN1' aber leider nicht, hier kommt nur der Hinweis Technische Störung 11040.
Ich verzweifel....

[KatjaZ]

Hallo @Hackmett,

das ist natürlich sehr ärgerlich. Hattest du nach dem Einstellen nochmals einen Sendersuchlauf durchgeführt? Hattest du dich wegen den beiden fehlenden Kanälen nochmals an deinen zuständigen Kabelnetzbetreiber gewandt? 
 

Viele Grüße

Katja

[Hackmett]

Hallo @KatjaZ,

sorry, hatte vergessen zu erwähnen, dass ich bereits alle Tipps von SKY durchgeführt habe.
- neuer Sendersuchlauf

- vom Netz getrennt

- Reset

- Werkseinstellung
alles schon durch, und ja, mit dem KNB bzw. zuständigen Mitarbeiter der Gemeinde habe ich gesprochen, er versicherte mir die korrekte Konfiguration an der Kopfstelle.

Viele Grüße

Stefan

[KatjaZ]

@Hackmett, vielen Dank für die Ergänzung. Hast du eventuell Nachbarn die Sky über denselben Kabelnetzbetreiber nutzen? Empfangen diese die von dir genannten Sender? 

[Hackmett]

@KatjaZan der Gemeinschaftsanlage hängen ca. 800 Haushalte, ich habe in einer örtlichen Facebookgruppe schon nach Leidensgenossen abgefragt, aber die Kombi DAZN linear über Kabel ist anscheinend sehr strange...bisher habe ich niemanden gefunden. Ich bin auch der einzige der sich 3 Wochen nach der TP-Umstellung bei der Gemeinde mit diesem Problem gemeldet hat. Das ist ja das Blöde dass ich da keinen Druck beim KNB aufbauen kann, da ich allein in weiter Flur stehe.

[KatjaZ]

@Hackmett, in dem Fall kann ich dir nur unseren Vor-Ort-Service empfehlen. Diesen kannst du direkt über den folgenden Link veranlassen: https://bit.ly/3zYndtM  

[robbi62]

Ich weiß, dass das Thema 11040 schon öfters hier erwähnt wurde.

Seit einigen Tagen habe ich auf allen Sendern ein schwarzes Bild und die Mitteilung "Technische Störung 11040". Ich habe bisher alles mögliche unternommen jedoch sobald ich den "Fehler" behoben habe, in dem ich den Receiver vom Netz nehme und dann wieder nach einiger Zeit neu starte funktioniert es auch einen Tag (eventuell mal 2 Tage), dann aber taucht die Meldung wieder auf und ich mache den Vorgang wieder von Vorne und ich kann die Sender wieder empfangen. Das kann aber doch nicht der Sinn sein. Die Anderen Möglichkeiten den Fehler eventuell zu beheben haben auch zu nichts geführt:

Beim drücken des Resetknopfes am Receiver passiert garnichts. Anderer Standort gleiches Problem.

Kann es eventuell auch an der Festplatte liegen und auch noch die Angabe welchen Anschluss ich habe -Kabel-

[digo]

https://www.sky.de/hilfe/s/article/hinweis-11040

Hier bis Einstellungen zurücksetzen.

Bleibt sonst noch Werkseinstellung.

Bei diesem Fehler glaube nicht..

https://www.sky.de/hilfe/s/article/sky-q-receiver-auf-werkseinstellung-zuruecksetzen

Nimm die Festplatte mal raus ....

Test  da "Nach zwei Tagen..." Ja!?

@robbi62 

Unabhängig von der Fehlermeldung helfen manchmal auch andere Wege.

Software aktualisieren z.B. nach Beispiel:

https://www.sky.de/hilfe/s/article/auf-dem-sky-q-geraet-fehlen-apps-oder-sie-starten-nicht

Hier auch weniger....

Hast du alle Test durchlaufen, kannst du einen Festplattenwechsel selbst einleiten.

Receiver eventuell dann über die Moderatoren.

Mach! Du willst ja auch nicht für einen Tausch bezahlen.

Du hast ja sogar einen Standortwechsel durchgeführt.

[Anonym]

Hat Sky zur Zeit Technische Störungen? Ich habe kein Bild auf diversen Sendern wie Sky Action Best of etc.

Empfangsart Kabel 

[puhbert]

Eventuell auch mal beim Kabelanbieter nachfragen! 

[Anonym]

Alle anderen Sender funktionieren.  Die sky SD Senser und das ganze Free TV 

[puhbert]

Welcher Anbieter? 

Wenn Vodafone.....die hatten gestern eine große Störung eventuell sind da noch Nachwirkungen ☝️

Erstmeldung vom 31. Mai, 16.44 Uhr: Kassel – Bei Vodafone kommt es aktuell zu technischen Störungen. Probleme gibt es demnach beim mobilen sowie Festnetz-Internet. Mehrere tausend Nutzerinnen und Nutzer melden die Ausfälle auf dem Portal allestörungen.de.

[Anonym]

Alles klar. Es liegt am Kabel bzw an der Verbindung. Ich musste ein Kabel nach oben in den ersten Stock verlegen und es ging auch gut. Aber mittlerweile scheint die Verbindung gestört zu sein. Die Antennenbuchse ist unten und das Kabel wurde von dort aus nach oben verlegt wo ich wohne. 

[HamishCux]

Ich hatte zunächst Verpixelungen im Live-Programm. Nach Reset habe ich das nur noch in wenigen Programmen, aber bei vielen anderen nun die Meldung 11040... Was tun? Reset hilft nicht. 

[Sanny_G]

Hallo @HamishCux,

bitte gehe die Schritte über https://www.sky.de/hilfe/s/article/hinweis-11040 durch. Hilft das alles nicht, kannst du über den Link dann einen Techniker bestellen, der sich vor Ort alles näher anschaut.

VG, Sanny

[Mimi1979]

Hallo!

Ich hoffe, Ihr könnt mir helfen.

Ich habe heute meinen neuen Sky Q Receiver angeschlossen (Tausch wegen Defekt).

Normales Fernsehen ist möglich, auch die Sky Kanäle.

On demand funktioniert allerdings nicht. Einige Streaming Apps funktionieren auch nicht (Netflix, Disney, RTL+...)

Youtube oder die ZDF Mediathek allerdings schon.

Deswegen würde ich Verbindungsprobleme eigentlich ausschließen.

Der Receiver zeigt auch eine bestehende Internetverbindung an.

Habe schon alles mögliche ausprobiert ( Neustart, Reset, Einstellungen zurücksetzen).

Langsam weiß ich nicht mehr weiter.

Vielleicht kann mir hier jemand helfen.

Viele Grüße,

Mimi

[Der_Connaisseur]

Hallo @Sanny_G ,

vielen Dank für den - für mich hilfreichen - Link zur Fehlerbehebung bei der Störung 11040. Ich habe alle dort aufgeführten Schritte unternommen. Leider ohne einen positiven Erfolg. 

Merkwürdig finde ich eher, dass ich Anfang der Woche noch alle Programme ohne Probleme schauen konnte. Der Fehler trat quasi über Nacht auf.

Ich nutze Sky über Kabel und habe seit ca. 4 Tagen die o. g. Störung auf:

Sky Cinema 007 HD

Sky Atlantic HD

Sky Documentaries

13th Street HD

Hat vielleicht hier noch jemand das Problem bei den von mir aufgeührten Sendern?

Viele Grüße und ein entspanntes Wochenende.

Der_Connaisseur

[christina]

Hallo @Mimi1979, 

wie genau äußert sich das Problem? Erhältst du eine Fehlermeldung? Bricht der Stream ab? Startet der Stream gar nicht erst?

VG,

Christina

[Mimi1979]

Hallo Christina!

Bei Netflix kommt die Fehlermeldung "die App ist  aktuell  nicht verfügbar "

Disney oder RTL+ lassen sich öffnen, aber der Stream startet nicht.

Bei RTL kam eine Fehlermeldung, dass ich über die App keine DRM geschützten Inhalte sehen kann.

Bei Aufnahmen von Sky Sendern zeigt er :  "Technische Störung  auf diesem Sender. Versuche es später nochmal (11040)

Wenn ich versuche, einen Film zu starten, reagiert der Receiver nicht.

Ich klicke auf OK, aber es passiert nichts.

Trailer anschauen geht aber.

Danke für deine Hilfe!

[christina]

Vielen Dank für deine Rückmeldung @Mimi1979.

Nutze bitte unseren Hilfeablauf unter https://www.sky.de/hilfe/s/article/auf-dem-sky-q-geraet-fehlen-apps-oder-sie-starten-nicht

Zum Hinweis 11040 findest du unter https://www.sky.de/hilfe/s/article/hinweis-11040 Unterstützung.

VG,

Christina