Betreff: Fehlermeldung Empfange Daten. Versuche es bitte in wenigen Minuten noch einmal

[digo]

Du must hier leider etwas konkreter dein Problem schildern.

Empfangsart und was genau, wann.

Hotline ist ärgerlich.

[Technohouse]

Hi,

ich kann seit ein paar Wochen keine Formel 1 aufnehmen.

Andere Sender kann ich aufnehmen.

Ich habe schon mehrfach die SAT-Einrichtung und auch öfters den Reset am Receiver durchgeführt.

Kann jemand helfen.

Danke

Jürgen

MOD-EDIT: Anliegen zum bereits bestehenden Thread hinzugefügt.

[Cornelia_N]

Hi @Technohous,

es wurde bereits ein Sendersuchlauf durchgeführt? Wie das geht, ist hier beschrieben: https://www.sky.de/hilfe/geraete/bedienung/sky-q-receiver/sendersuchlauf-durchfuehren-sky-q-receiver

Viele Grüße, Conny

[Technohouse]

HI Conny,

ja Sendersuchlauf habe ich mehrfach durchgeführt.

Wenn ich vom Smartphone eine Aufnahme in SkyQ machen will, kommt die Meldung siehe beil. Bild.

[Cornelia_N]

@Technohouse, der Sender ist aber über dem Sky Q Receiver in deiner Kanalliste vorhanden?

[Technohouse]

Im TV Guide nein.

Wenn ich über Sport/Formel 1 gehe sehe ich zumindest vergangene Sendungen.

[Cornelia_N]

@Technohouse, fehlen in der Senderliste auch Sky Sport 6 HD (auf Programmplatz 226) und Sky Sport 7 HD (227)?

Falls ja, gehe bitte folgenden Ablauf durch: https://www.sky.de/hilfe/geraete/fehlerbehebung/sky-q-receiver/zu-wenige-sender-auf-meinem-sky-q-rec...

[Technohouse]

Hu,

226 und 227 fehlen auch.

Den verlinkten Ablauf habe ich geprüft das stimmt alles.

[Cornelia_N]

@Technohouse, wenn die aufgeführten Schritte im Ablauf nicht zum Erfolg führen, kannst du am Ende den Vor-Ort-Service buchen.

[Technohouse]

Hi was bitte bedeutet vor Ort Service.

Was ich den dann bezahlen?

Komisch ist auch, das auf meiner App im Smartphone der Sender Formel 1 auch nicht vorhanden ist.

Daher meine ich es kann ja wohl nichts mit meiner Einrichtung hier zu tun haben

[grauerwolf]

Hi @Technohouse !

Das bedeutet, dass ein Techniker von Sky zu dir nach Hause kommt und sich die Anlage anschaut. Liegt der Fehler bei Sky, ist der Service kostenlos. Liegt er bei dir, werden ca. 100€ berechnet.

Viele Grüße

grauerwolf

[Cornelia_N]

@Technohouse, trenne die Verbindung bei Sky Go zum Sky Q Receiver, dann kannst du die Sender in deiner Sky Go App sehen: Rädchen (Einstellungen) > "Mit Sky Q Receiver verbinden" > aus

[Technohouse]

Hi 

In der App den Receiver ausschalten und schon ist Formel 1 wieder da, mein Sat-Empfang ist in Ordnung sonst könnte ich ja die anderen Sender nicht sehen.

Das lässt doch eigentlich auf einen defekten Receiver deuten,  warum schickt ihr mich nicht einfach einen Austauschgerät?

Danke

[Cornelia_N]

@Technohouse, Sky Sport 6 HD, Sky Sport 7 HD und Sky Sport F1 HD liegen alle auf einem Transponder, der bei dir gestört sein muss und deshalb sind die Kanäle nicht in der Senderliste.