Hallo, ich habe das hier beschriebene Problem auf meinem Hauptgerät seit sage und schreibe Februar 2024.
Der aktuelle Stand ist, das ich diverse Möglichkeiten zur Problembehebung bereits ausprobiert habe. Und zwar Mehrfach! Smartcard raus, Gerät vom Netz, Anschluss-Checks und und und. Alle Parameter überprüft. Neben etlichen online-Versuchen und die damit verbundene Selbsthilfe zur Freischaltung. habe ich diverse Male Hilfe durch den Chat und sehr häufig den Weg über die telefonische Betreuung gesucht.
Ich bleibe jedem präzise, freundlich und geduldig gegenüber. Da sich seit nun mehr 10 Monaten aber nichts ändert. schwindet allmählich die Geduld. Bei manch anderen wäre besagter Faden sicherlich schon gerissen.
Hier eine etwas detaillierte Beschreibung:
Wie bereits angedeutet habe ich ein Haupt und ein Nebengerät, bzw zwei Sat-Receiver. Das Hauptgerät ist ein Sky-Q-Receiver mit integrierter Festplatte, das andere Gerät ein "normaler" Sky-Receiver plus externer Sky-Festplatte.. Erst im Sommer 2023 musste ich auf anraten von Sky beim ältesten Gerät einen Tausch zum Sky-Q-Receiver vornehmen - wollte ich garnicht - jedoch Stand der Technik usw usw...
Bis Februar diesen Jahres lief alles ganz gut. Dann wurde mir die Fehlermeldung mit etwaiger Freischaltung angezeigt und bei Sky-Sendern das blieb das Bild mal blau, mal schwarz. Nach diversen Versuchen hatte ich es aufgegeben.
Es sei erwähnt das ich irgendwann keine Lust mehr hatte dem Problem nach zu gehen. Irgendwann habe ich mich damit zufrieden gegeben da wenigstens öffentlich rechtlichen Sender und die Sky-"online"-Inhalte über den Q-receiver abrufbar waren und ich andere Sendeangebote über das Zweitgerät angeschaut habe.
Irgendwann aber in diesem Sommer machten auf dem Zweitgerät ebenfalls diverse Sender schlapp. "Formel 1" kann ich zB gar nicht mehr empfangen.
Also habe ich wieder einen Triathlon aus Selbsthilfe, Chats, und CallCenter versucht. Vergeblich.
Der letzte Intervall dieser Sky-Story liegt jetzt erst ein paar Tage zurück. Aber es bleibt alles beim Alten. Laut Chats soll ich mich telefonisch an Sky wenden und in den Telefonaten wird immer wieder freundlich gesagt, dass es wieder 30 Minuten dauert und dann wäre alles in Ordnung. Und so weiter und so weiter. Ich kann mittlerweile den Wortlaut der Mitarbeiter- und innen auswendig und vorhersagen.
Neu seit letzter Woche: Angeblich wird in deren System der Fehler gar nicht angezeigt. Angeblich wäre alles in Ordnung..
Als ich dann wieder anrief und das Prozedere mit eingebenden Nummern und Codes über Telefontastatur abermals durchführte kam vom Band, dass mir aktuell nicht geholfen werden könnte. Aber das wusste ich ja. beim zweiten oder dritten Aruf kommt das ständig. Also wieder in den Chat. Nun wurde es aber interessant. Angeblich würde nun ein technisches Team hinzugezogen werden und wir hatten einen Zeitpunkt am nächsten Tag ausgemacht an dem ich angerufen werden sollte. Ich hatte mir Urlaub genommen, eine Stunde vor und drei Stunden nach jenem Zeitfenster neben dem Telefon gesessen. Es passierte geschlagene 7 Std nichts!
Wenn es nicht so traurig wäre würde ich echt lachen. Allein Ich weiß, dass es nicht so ist.
Jetzt fragt man sich, wenn ich doch so geduldig bin warum melde ich mich nun doch nochmal? Und zwar kann ich seit letztem Versuch, bei dem mir die Dame vom Callcenter das "Zurücksetzten auf Werkseinstellung" befahl, auch nicht mal mehr online den Receiver nutzen weil nun auch hier "dafür bist du nicht freigeschaltet" angezeigt wird.
Der Knaller sind dann Sätze wie "Schön, das wir dir helfen konnten"(via eMail oder am Ende der Gespräche) *rofl*
Dies hier ist meine letzte Hoffnung.
