Fehler 313 bei manchen Sendern? Stellungnahme von Sky?

[calling187]

Moin,

folgendes Problem; von all den Bundesliga Sendern gingen heute zwei nicht wegen Fehler 313, angeblich wird dort nicht gesendet, was natürlich völliger Schwachsinn ist, wenn zB Schalke - Freiburg gesendet werden soll.

Wie kann das angehen? Mehrere andere Bundesliga Kanäle gingen ja auch; daher kann ich einen Fehler bei mir soweit ausschließen, da ja dann kein Sender gehen dürfte. Es ist mir schleierhaft dass nur einzelne Sender betroffen sind innerhalb des Pakets.

Ich habe bei Sky verlängert gestern und überlege wirklich die Verlängerung zurückzuziehen, wenn solche Probleme auftreten. Die Lösungsvorschläge sind auch bescheiden; der Hinweis, dass nicht gesendet wird ist nämlich faktisch falsch.

Ich hoffe, es kann schleunigst eine Lösung gefunden werden, ansonsten bleibt nur die Kündigung fortbestehen zu lassen und die Verlängerung zurückzunehmen.

Beste Grüße

[Anonym]

https://www.sky.de/hilfecenter/fernseher/hinweis-313-1000314

[calling187]

Habe ich schon gesehen; hilft aber nicht weiter.

[Anonym]

Hinweis 313 auf allen Sendern

[Anonym]

ich haoffe das dass dir hilft

[herbst]

calling187 schrieb:

Wie kann das angehen? Mehrere andere Bundesliga Kanäle gingen ja auch; daher kann ich einen Fehler bei mir soweit ausschließen, da ja dann kein Sender gehen dürfte. Es ist mir schleierhaft dass nur einzelne Sender betroffen sind innerhalb des Pakets.

Zähl mal die gestörten Sender auf.

[herbst]

John M schrieb:

ich haoffe das dass dir hilft

Das ist ja Pest oder Cholera. (Hausfrauenreset oder 99€-Techniker)

[Anonym]

Was kann man noch machen wenn es so dringend ist

[calling187]

Sky Bundesliga 2 war betroffen und ein anderer Bundesliga Kanal (ich glaube 5).

Konferenz und Einzelspiele auf den anderen Bundesliga Sendern lief dagegen, wobei ich explizit Schalke - Freiburg schauen wollte, aber mich mit der Konferenz abfinden musste.

[herbst]

Da die Transponder/Frequenzen nicht nach gebuchten Paketen sortiert sind, sind genauere Angaben zur Empfangsart und den genauen Sendern zur Diagnose notwendig.

[calling187]

Empfangsart ist über digitales Kabelfernsehen (Willy.tel); Smartcard von Sky V15

Betroffener Sender war jedenfalls zu 100% Sky Bundesliga 2. Welcher andere es war kann ich nicht mit hinreichender Sicherheit sagen, da ich mich geärgert habe und nur Sky Bundesliga 2 sicher hängengeblieben ist.

[herbst]

HD und SD?

[calling187]

HD Paket habe ich derzeit nicht gebucht, daher kann ich nur über SD reden.

[herbst]

Ein Moderator kann dir sicher schleunigst das Problem beheben.

[calling187]

Danke dir für die Hilfe! Hoffentlich nimmt sich ein Moderator dem Problem an; vielleicht geht es ja dann morgen zur Bundesliga wieder.

[herbi100]

Hoffentlich nimmt sich ein Moderator dem Problem an

Ja,

aber eher in ca. einer Woche.

[herbst]

Ja, die Wartezeit liegt bei 1-2 Tagen. Kann noch klappen.