keinen Empfang von TNT film HD

[Christiane138]

Hallo Zusammen,

seit der Senderumstellung kann ich nicht mehr TNT Film HD sehen, es wird immer technischer Fehler angezeigt

[schütz]

Mit welchem Geräte siehst du?😉

[Christiane138]

auf dem skyQ

[schütz]

TNT wird sich eh ändern.

Deine Empfangsart bitte?

Du hast doch das Cinema Paket?😬

• Ab 27.9. wird aus den „TNT“-Sendern „Warner TV“ – die Umbenennung hat keine Auswirkungen auf die gezeigten Inhalte und Sendeplätze. Exemplarisch: „TNT Serie“ → „Warner TV Serie“.

[Christiane138]

Ja, das habe ich, aber ich kann TNT Film HD nicht empfangen es kommt immer die Fehlermeldung technische Störung

[BenjaminM]

Hallo @Christiane138,

wie lautet die genaue Fehlermeldung? Empfängst du über Satellit oder Kabel?

Viele Grüße,

Benni

[Christiane138]

Ich sehe über Kabel die Fehlermeldung lautet 11040

[BenjaminM]

Alles klar, du findest hierzu auf https://bit.ly/3Aa9Cya einen Diagnoseablauf. Bitte führe die dort genannten Schritte einmal durch. Falls diese das Problem nicht lösen, hast du zum Schluss die Möglichkeit unseren Vor-Ort-Service zu beauftragen.

[Christiane138]

OK,  danke, wie ist das mit den Kosten für den Service?

[Christiane138]

Guten Morgen SkyBenjaminM,

habe den Link ausprobiert, Fehler konnte nicht behoben werden,

den vor-ort-Sevice werdeich nicht ansprechen, da ich nicht einsehe warum ICH für etwas bezahlen soll

das ich nicht zuverantworten habe.

Denn die Probleme sind erst seit der Senderumstellung durch SKY, außerdem zahle ich immer den vollen Preis

ich möchte mal vermuten wenn ich einfach ein Teilbetrag einbehalte reagiert Sky wahrscheinlich sofort, z.B. mit Mahnung und ähnliches.

Der Kundenservice ist sehr, sehr schlecht .

Sollte ich keine Hilfe durch Sky bekommen, werde ich mir etwas überlegen müssen

[onzlaught]

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@Christiane138  schrieb:
....

den vor-ort-Sevice werdeich nicht ansprechen, da ich nicht einsehe warum ICH für etwas bezahlen soll

das ich nicht zuverantworten habe.....

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Der einzige Weg "Deine" Verantwortlichkeit wirklich auszuschliessen ist ein Messprotokoll der Empfangsanlage das bestätigt das genau der fragliche Transponder in normgerechten Signalem am Receiver ankommt. Lad das Protokoll mal hoch, vielleicht fällt uns was auf.

Kommt der Transponder normgerecht am Receiver an und dieser macht trotzdem keine fehlerfreies Bild ist er kaputt und kann z.B. über die Sky Hilfeseiten kostenlos getauscht werden.

[Christiane138]

Hallo onzlaught,

wo finde ich dieses Protokoll ?

ich besitze zwei Reciver auf beiden kann ich TNT Film HD nich empfangen aber bei Sky Go klappt es, wieso

[onzlaught]

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@Christiane138  schrieb:

Hallo onzlaught,

wo finde ich dieses Protokoll ?

ich besitze zwei Reciver auf beiden kann ich TNT Film HD nich empfangen aber bei Sky Go klappt es, wieso

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Das stellt Dir der Techniker aus der Deine Anlage durchmisst.

[onzlaught]

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@Christiane138  schrieb:

Hallo onzlaught,

wo finde ich dieses Protokoll ?

ich besitze zwei Reciver auf beiden kann ich TNT Film HD nich empfangen aber bei Sky Go klappt es, wieso

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Zwei Receiver die gleichzeitig genau den gleichen Fehler haben sind seeeeeeehr unwahrscheinlich.

[Christiane138]

Hallo onzlaught,

alles schön und gut aber ich habe keine Lust für Dinge zubezahlen, die erst Probleme machen seit 

der Senderumstellung, ich bin schon etliche Jahre bei Sky aber solche Probleme gab es noch nie mir ist jdie Lust

vergangen.

ich werde mich mit menen Mann beraten und dann die weiteren Schritte einleiten.

Mir reicht es jetzt,

erst die Probleme letztes Jahr mit Ondemand und Box-Sets letztes Jahr das sich über ein halbes Jahr hinzog,

und jetzt mit TNT Film HD und immer habe ich pünktlich bezahlt, geliefert hat Sky immer nur unvollständig.

ich glaube genug ist genug, ich habe einen Beruf und kann nicht ständig und über Monate mich mit Probleme beschäfftigen die andere Verursachen irgendwann ist einfach Schluss

[onzlaught]

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@Christiane138  schrieb:

Hallo onzlaught,

alles schön und gut aber ich habe keine Lust für Dinge zubezahlen, die erst Probleme machen seit 

der Senderumstellung....

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Was kann Sky dafür wenn Deine Empfangsanlage schon immer schlecht war und der Sender jetzt halt auf einer Frequenz liegt die kaum noch durchkommt? 

Sky hat nur den Receiver zu stellen, der Kunde hat dafür zu sorgen das die Sender normgerecht am Receiver ankommen. Ende der Geschichte.

Und unter solchen Bedingungen würde es mich nicht wundern wenn Sky auch mal klagt wenn alle Mahnungen und Inkasso nicht geholfen haben.

[Christiane138]

Hallo onzlaught,

es ist aber so beide Reciver die selbe Fehlermeldung beim Sender TNT Film HD

[Christiane138]

Na klar immer ist der Kunde schuld wenn nach einer Umstellung nichts mehr klappt

[onzlaught]

Fehler 11040 legt Empfangsprobleme nahe. die weitere Klärung der Ursache blockierst Du, nicht Sky. Das zwei Receiver die gleiche Fehlermeldung anzeigen verstärkt den Fokus auf die Empfangsanlage.

Die Vertrags AGB regeln eindeutig das die Empfangsanlage in die Zuständigkeit des Kunden fällt, hat Sky also nicht zu  kümmern.