Es tut mir wirklich leid, aber ihr werdet wohl leider keine Entschädigung bekommen.
Solche technischen Probleme und Fehler wie bei euch, treten schon ewig immer wieder bei Sky auf. Sobald der Fehler behoben ist, ist die Sache für Sky erledigt. Da gibt es dann auch keine Rückmeldungen der Mods mehr. Jegliche Anfragen zu Entschädigungen werden rigoros ignoriert. Das war schon immer so.
Hier ist ein gutes Beispiel dafür, von dem auch ich betroffen war: https://community.sky.de/t5/Receiver/Bild-und-Ton-bleibt-stehen-aber-Receiver-stuerzt-nicht-ab/m-p/4...
Mehr als 1,5 Jahre konnten Kunden mit Sat-Empfang ihre gebuchten HD+ Pakete nicht nutzen. Bild und Ton sind eingefroren und man musste umschalten, um weiterschauen zu können. Teilweise passierte das 12-22 Mal pro Film.! Man konnte daher nurnoch über SD schauen. Die Techniker von Sky waren absolut ratlos. Trotzdem wurden weiterhin immer die Kosten für HD+ von den Konten abgebucht. Es gab sehr viel Ärger und einige haben gekündigt, weil sie das nicht mehr eingesehen haben.
Wir erhielten dann auch irgendwann von einem Mod die Nachricht, dass man sich freuen würde zu verkünden, dass dieser Fehler endlich gefunden und behoben worden wäre. Unzählige Kunden und auch ich, verlangten wie ihr, zurecht eine Entschädigung. Von den Mods gab es aber keinerlei Reakton mehr.
Das ist der übliche Ablauf bei Sky nach solchen Vorfällen. Die wollen keine Entschädigung zahlen und werden es wohl nur tun, wenn ein Gericht sie dazu verdonnert. Denn dann haben sie keine andere Wahl mehr.
Tut mir wirklich leid für euch.
Viele Grüße
grauerwolf
