Sky Q Fernbedienung plötzlich ohne Funktion

[Finchen79]

Hallo Zusammen,

meine Sky Q Fernbedienung ist seid gestern aus dem Nichts ohne Funktion.

Batterien sind gewechselt und ach sonst habe ich schon einige Tipps von hier probiert.

Danke Euch 

[Lucaffm]

Hallo @Finchen79 

dann versuche die FB erneut zu verbinden,

Teste die FB

• Entferne die Batterien und lege sie wieder ein.
• Warte 30 Sekunden.
• Drücke die Fragezeichen-Taste.
• Jetzt sollte die obere LED deiner Sky Q-Fernbedienung leuchten.

Verbunden FB

• Halte die Tasten 1 und 6 zeitgleich für drei Sekunden gedrückt.
• Drücke danach innerhalb von vier Sekunden auf die Tasten 9, 8 und 1.
• Hat es nicht funktioniert, wiederhole die Schritte. Dann warst du womöglich zu langsam.
• Verbinde die Sky Q-Fernbedienung erneut mit deinem Receiver, indem du die Tasten 1 und 3 gleichzeitig für zehn Sekunden gedrückt hältst.

LG

Luca

[JoLi1719]

Bei uns seit heute leider auch der Fall, weder neue Batterien noxh Reset hilft irgendwas. 

[Lucaffm]

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@Lucaffm  schrieb:

Hallo @Finchen79 

dann versuche die FB erneut zu verbinden,

Teste die FB

• Entferne die Batterien und lege sie wieder ein.
• Warte 30 Sekunden.
• Drücke die Fragezeichen-Taste.
• Jetzt sollte die obere LED deiner Sky Q-Fernbedienung leuchten.

Verbunden FB

• Halte die Tasten 1 und 6 zeitgleich für drei Sekunden gedrückt.
• Drücke danach innerhalb von vier Sekunden auf die Tasten 9, 8 und 1.
• Hat es nicht funktioniert, wiederhole die Schritte. Dann warst du womöglich zu langsam.
• Verbinde die Sky Q-Fernbedienung erneut mit deinem Receiver, indem du die Tasten 1 und 3 gleichzeitig für zehn Sekunden gedrückt hältst.

LG

Luca

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Hallo @JoLi1719 

betrifft dies deine Fernbedienung? Wenn ja was passiert, wenn du die FB wie oben beschrieben testest? 

Leuchtet die LED? Falls nicht bitte Rückmeldung, dann erhälst du die Seite für den Tausch...

LG

Luca

[JoLi1719]

Es passiert nichts. Kein leuchten der LED. 

Habe nun eine neue bestellt. 

[Finchen79]

Hallo 

Leider leuchtet da rein gar nichts. Die FB ist komplett ohne Funktionen.

LG Ulrike Hupp 

[Lucaffm]

Hallo @Finchen79  und @JoLi1719 

hier könnt ihr den Tausch in die Wege leiten.

LG

Luca

[Schaeffer]

Hallo Luca deine Tips habe ich mehrmals ausprobiert. Ich bekomme nachdem drücken der Taste 1 und 3 die Fehlermeldung. Das Verbinden der Sky Fernbedienung ist fehlgeschlagen. 
ich habe natürlich darauf geachtet das die nuste Software installiert ist. 
Gruss Tobias. 

[Lucaffm]

Hallo @Schaeffer 

Bei manchen technischen Problemen hilft es, die Einstellungen der Sky Q Fernbedienung zurückzusetzen.

• Drücke dazu gleichzeitig die Tasten 7 und 9 auf deiner Sky Q Fernbedienung und halte diese gedrückt, bis die Status-LED viermal kurz aufblinkt.

Dann probiere bitte die obrigen Schritte erneut.

LG

Luca

[Schaeffer]

Hallo, natürlich habe ich diesen Schrittauch schon ausgeführt. Es kommt immer die selbe Fehlermeldung 

[Lucaffm]

Hallo @Schaeffer 

wenn dies nicht geht, versuche den Receiver komplett zurückzusetzen:

Wichtig: Bei diesem Vorgang werden sämtliche persönliche Einstellungen gelöscht!

1. Navigiere zu Home > Einstellungen. Drücke nun die Tastenkombination 001 und bestätige mit OK.
2. Im Menüpunkt Zurücksetzen navigierst du nun zu Auf Werkseinstellungen zurücksetzen.
   Beachte bitte, dass hierbei alle von dir vorgenommenen Einstellungen (Tonoption, Untertitel, Netzwerkeinstellungen), sowie deine Aufnahmen gelöscht werden.
3. Führe die Erstinstallation durch.

Anschließend sollte der Receiver wieder einwandfrei funktionieren.

Weitere Informationen zu deinem Receiver findest du in der Bedienungsanleitung.

Hinweis: Um deinen Receiver nach dem Zurücksetzen bedienen zu können, führe jetzt einen Reset der Sky Q Fernbedienung durch. Halte hierfür die Tasten 4 und 6 auf der Fernbedienung gleichzeitig gedrückt, bis die rote LED viermal kurz aufblinkt. 

Entferne die Festplatte bevor du diesen Schritt durchführst, damit du deine Aufnahmen nicht verlierst.

LG

Luca

[Schaeffer]

Hallo Luca, ist das für einen Sky Q Receiver?  Diese Beschreibung past nicht zu meinem Receiver. Ich habe nämlich keine externe Fewrplatte. 
G

Schaeffer

[Lucaffm]

Hallo @Schaeffer 

die Festplatte ist in deinem Sky Q auf der Rückseite verbaut.

LG

Luca

[Schaeffer]

leider nein. Dort sind nur Lüftungsschlitze. 

[herbst]

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@Schaeffer  schrieb:

leider nein. Dort sind nur Lüftungsschlitze. 

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Die Smartcard wird immer unter oder neben der Festplatte eingesteckt.

[Lucaffm]

Hallo @Schaeffer 

so sieht es bei mir aus:

 Es kann jedoch auch sein, dass deine Festplatte seiltich sitzt, wie hier:

LG

Luca

[Schaeffer]

Hallo Luca, das mit der Festplatte war mein Fehler.  
Receiver habe ich wie beschrieben zurückgesetzt. 
Der Fehler wird nach Neuinstallation erneut angezeigt. 
Daran lag es dann wohl auch nicht. 

VG

Schaeffer

[Lucaffm]

Hallo @Schaeffer 

dann würde ich dir auch den Zubehörtausch empfehlen. Klicke dich hier durch, am Ende wird deine FB getauscht.

LG

Luca

[DorinaN]

Hallo Finchen79,

bitte entschuldige die späte Antwort. Sende mir doch einmal deine Kundennummer in einer direkten Nachricht zu, so dass ich weiterhelfen kann.

Du erreichst mich, indem du direkt auf mein Profil gehst und "Nachricht" anwählst.

Viele Grüße, Dorina