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Teilkündigung von 2 Paketen und trotzdem werden sie berechnet

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Eisenvati
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Teilkündigung von 2 Paketen und trotzdem werden sie berechnet

Hallo,

 

am 09.11.2023 habe ich über die Internetseite für Teilkündigungen 2 monatlich kündbare Pakete gekündigt.
Einmal das Bundesliga Paket und einmal Multiscreen.
Dazu bekam ich als Bestätigung eine PDF mit der Bestätigung und für mich war das Thema eigentlich erledigt.

Allerdings nicht für Sky. 
Auf der Dezember Rechnung werden beide Pakete weiter munter berechnet.
Inzwischen habe ich gut 3 Stunden im Live Chat verbracht, wo mir jedes mal jemand sagt, dass er/sie das Problem behoben hat.
Fakt ist, es wurde nichts behoben und ich soll weiterhin die gekündigten Pakete bezahlen.

An wen kann man sich da noch wenden? 
Bezahlen werde ich die gekündigten Pakete natürlich nicht.

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Juliane
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Re: Teilkündigung von 2 Paketen und trotzdem werden sie berechnet

Hallo Eisenvati,

 

lass mir bitte deine Kundennummer in einer Privatnachricht zukommen, damit ich dir weiterhelfen kann.

 

So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8730

 

Zusätzlich benötige ich zum Datenabgleich dein Geburtsdatum sowie den Namen der hinterlegten Bank.

Falls du PayPal angegeben hast, bitte deine Anschrift. Sofern die Zahlungsweise per Kreditkarte hinterlegt ist, die letzten vier Ziffern deiner Kreditkartennummer.

 

Gruß, Jule

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grauerwolf
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Betreff: Teilkündigung von 2 Paketen und trotzdem werden sie berechnet

Hallo @Eisenvati !

 

So etwas kommt leider öfter mal vor. Die Sky-Mods hier im Forum können aber bei solchen Problemen helfen.

 

Bald meldet sich ein Mod um dir zu helfen und erklärt dir, wie du ihm die benötigten Daten per "privater Nachricht" senden kannst. Mit Hilfe der Daten kann er in dein Abo schauen, feststellen wo der Fehler liegt und ihn dann korrigieren.

 

Schaue hier einfach immer wieder vorbei, ob sich jemand gemeldet hat.

 

Viele Grüße

grauerwolf

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Juliane
Moderator
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Re: Teilkündigung von 2 Paketen und trotzdem werden sie berechnet

Hallo Eisenvati,

 

lass mir bitte deine Kundennummer in einer Privatnachricht zukommen, damit ich dir weiterhelfen kann.

 

So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8730

 

Zusätzlich benötige ich zum Datenabgleich dein Geburtsdatum sowie den Namen der hinterlegten Bank.

Falls du PayPal angegeben hast, bitte deine Anschrift. Sofern die Zahlungsweise per Kreditkarte hinterlegt ist, die letzten vier Ziffern deiner Kreditkartennummer.

 

Gruß, Jule

Eisenvati
Special Effects
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Re: Teilkündigung von 2 Paketen und trotzdem werden sie berechnet

Hallo @Juliane 

Wenn es geht, würde ich da eventuell später noch einmal drauf zurück kommen, falls es nötig ist.
Gerade im 6. Live Chat und den 10. Mitarbeiter von euch, hatte ich anscheinend Glück.
Er hatte als erster den Überblick.

Über den zuviel berechneten Betrag hat er mir eine Gutschrift erstellt, die ist noch schwebend weil es erst durch die Buchhaltung muss. Morgen oder Übermorgen soll ich sie aber im Kundenkonto sehen können.
Das würde ich gerne noch abwarten. 
Ich hoffe das klappt alles.

Eisenvati
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Betreff: Teilkündigung von 2 Paketen und trotzdem werden sie berechnet

Hallo @Juliane ,

nochmal eine kurze Rückmeldung.
Es hatte beim letzten Kundenberater tatsächlich endlich geklappt. 
Der falsch berechnete Betrag wurde heute gutgeschrieben und ich muss nur noch 9 Cent überweisen.

Danke nochmals @grauerwolf @Juliane 

Ich wünsche euch ein schönes Wochenende 🙂

grauerwolf
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Betreff: Teilkündigung von 2 Paketen und trotzdem werden sie berechnet

@Eisenvati 

 

Freut mich, dass es geklappt hat.

 

Ich wünsche auch ein schönes Wochenende und einen guten Rutsch.

 

Viele Grüße

grauerwolf

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