Falsche Abrechnung Mitarbeiter inkompetent

[Butzp82]

Ich benötige Hilfe. 
Meine Abrechnung bei Sky ist fehlerhaft. Habe versucht bei Sky anzurufen aber es ist eine Frechheit jemanden in eine Abrechnungsabteilung zu setzen der der deutschen Sprache nicht mächtig ist und die Produkte von Sky nicht kennt. Nach 45 Minuten habe ich es aufgegeben und aufgelegt. 
es handelt sich um zwei Punkte auf der Abrechnung und bei einem Punkt gibt es kein Diskussionsbedarf ... eigentlich. HD+ gekündigt letzten Monat ... Kündigung erhalten ... kein HD+ auf Receiver ABER trotzdem diesen Monat wieder abgebucht. Der ausländische Mitarbeiter kannte anscheinend noch nicht mal Unterschied zwischen Sky HD und privates HD+. Das ist eine Frechheit. 
es ist noch ein weiterer Punkt auf Rechnung aber wie gesagt ... wäre nett wenn sich jemand der der deutschen Sprache mächtig ist sich anbieten würde mir zu helfen. 

[kleines23]

@Butzp82  Das gibt es aber auch oft bei Kunden das sie den Unterschied zwischen HD und HD + nicht kennen, Du bist nicht der erste mit dem Problem, ein Mod wird schauen. Und ich sage mal Sky wird zufrieden sein überhaupt noch Leute zu bekommen die sich da hinsetzen. Hatte bei Vodafone auch nur Mitarbeiter mit gebrochenen Deutsch an der Strippe, ist nicht nur bei Sky  so.😉

[cabanossi51]

Die Hotline eines Unternehmens ist als erste Ansprechoption eigentlich das Aushängeschild dieser Firma.

Für ein deutsches Unternehmen, wo vorzugsweise deutsche Kunden anrufen, ist es daher nicht akzeptabel, wenn die Mitarbeiter an deren Hotline kein,  oder nur missverständliches Deutsch sprechen.

Habe ich so auch nur bei Sky erlebt und war mit ein Kündigungsgrund.

[Butzp82]

Also mich nicht falsch verstehen, ich habe nichts dagegen das Firmen jegliche Art Menschen einstellen das ist kein Problem ABER gewisse Bereiche und dazu zähle ich absolut Abrechnungsangelenheiten dazu, müssen einfach dann von Fachpersonal besetzt sein. 

[Butzp82]

Naja ... aber wenn ein Sky Mitarbeiter das nach 45 Minuten!!!! immer noch nicht kapiert ... sorry. Da fällt es schwer sachlich zu bleiben und einfach "nur" aufzulegen. 

[kleines23]

@Butzp82  Ich würde mir auch lieber wünschen das die Mitarbeiter gutes Deutsch sprechen und verstehen, aber leider ist es nicht mehr so.  hab bei Vodafone auch immer gefragt ,verstehen Sie mich antwort kam dann ja. Aber musste vieles wiederholen. Bloß ich wollte ja mein Problem gelöst haben, was auch am Ende geklappt hat.Ein Mod wird es richten 😉

[schütz]

@Butzp82 

Viel generve umsonst.

Hier bist du ja richtig.😉

Die MOD hier sind kompetent um dein Problem in Minuten zu lösen.

Siehe einfach regelmäßig hier vorbei sie wollen ein paar Daten von dir.

Klicke dann auf den roten Namen den nur sie haben und schreibe ihn dann an.

[christina · Accepted solution]

Hallo @Butzp82, 

entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten. Gerne prüfe ich dein Anliegen. Sende mir deine Kundennummer bitte per Privatnachricht. Zum Datenabgleich benötige ich dein Geburtsdatum und je nach Zahlungsweise folgende Daten:

- Lastschrift: den Namen der Bank, welche für die monatliche Abbuchung hinterlegt wurde

- Kreditkarte: die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer

- PayPal oder Überweisung: deine vollständige Adresse

Um mir eine private Nachricht zu senden, gehe auf mein Profil und klicke unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG,

Christina

[Butzp82]

Danke für die schnelle Hilfe

[wklocke]

Hallo Christina, Kd.-Nr. ****, habe für Dez. eine Rechnung über **** abgebucht bekommen, richtig wäre **** gewesen, Telef. keiner erreichbar, Chat Mitarbeiter überfordert.  Habe jetzt für Januar vorab die **** überwiesen ( das sind die **** monatlich abzgl. der zuviel gezahlten **** aus Dezember) Wegen des ständigen Ärgers habe ich zum **** fristgemäß gekündigt, weil eine Verlängerung für**** angeboten wurde zzgl. **** Bearbeitungsgebühr, das ist mir das schlechte Sportangebot einfach nicht wert (eine Verlängerung für 30€ hätte ich akzeptiert - ohne Bearbeitungsgebühr). habe dem Chat Mitarbeiter versucht zu erklären, das keine Einzugsermächtigung für Januar mehr erfolgen darf, damit war er hoffnungslos überfordert. Den Chat Verlauf habe ich gesichert. VG Wolfgang

MOD-Edit: Private Daten entfernt.

[grauerwolf]

Hallo @wklocke !

Du hast deine privaten Daten öffentlich gepostet! Die kann hier jeder sehen und missbrauchen!

Wie kann man nur so leichtsinnig sein.

Bitte sofort die Kundennummer und den Anhang löschen. Dazu klickst du auf die drei Punkte oben rechts. Dann bekommst du die Option deinen Post zu bearbeiten oder zu löschen. 

Jeder hat zum bearbeiten aber nur 2 Stunden Zeit. Danach bleiben die Daten für alle offen zugänglich bis sie morgen irgendwann ein Mod löscht. Damit gibst du Unbekannten schön Zeit auf dein Kundenkonto zuzugreifen. 

Um den Mods private Daten diskret zu übermitteln, verfügt hier jeder User über ein privates Postfach. Ein Mod meldet sich hier um dir zu helfen und fordert dich dazu auf, ihm eine private Nachricht zu senden. Er erklärt dir dann auch wie das geht  

Die Mods arbeiten nicht mit öffentlich geposteten Daten!

Viele Grüße

grauerwolf 

[wklocke]

Danke für den Hinweis, ist jetzt aber zu spät

[grauerwolf]

Hallo @wklocke !

Die Moderatorin @Hannah_H hat inzwischen alle deine Daten gelöscht.

Vielen Dank dafür!

Im Laufe des Tages sollte sich ein Mod melden um dir zu helfen. Dann kannst du deine Daten per privater Nachricht senden.

Viele Grüße

grauerwolf

[Cornelia_N]

Hi @wklocke,

schicke mir deine Kundennummer bitte in einer Privatnachricht zu. Klicke dafür auf folgenden Link: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/23104

Zum Datenabgleich nenne mir auch dein Geburtsdatum und den Namen von der Bank, die du bei uns hinterlegt hast. Falls keine angegeben wurde, teile mir alternativ deine vollständige Adresse mit.

Viele Grüße, Conny