Betreff: LogIn Fehler

[Jessica82]

Leider haben wir das gleiche Problem und bekommen seit Tagen keine Hilfe.

Hotline nicht erreichbar ( fliegen aus der Leitung) , nach 20 Uhr keiner mehr erreichbar. Alles vom Stron, neu gestartet....nichts! Immer wieder über PIN vergessen oder entsperren versucht...auch kein Erfolg. Sehr traurig alles. Ach ja und ca. eine Woche kein RTLverfügbar. 

Vielleicht liest die ja jemand von Sky und kann dieses Problem lösen. Auf unsere Email bekommen wir ja auch keine Antwort. 

[BenjaminM]

Hallo @Dragonskull und @Jessica82,

ich helfe euch gerne weiter. Schickt mir bitte eine private Nachricht mit eurer Kundennummer zu. Zum Datenabgleich benötige ich außerdem noch euer Geburtsdatum und die letzten 4 Ziffern der hinterlegten IBAN. Um mich anzuschreiben, geht auf mein Profil und dort dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Benni

[M1kk3l4]

Hallo zusammen,

glaube wir haben uns komplett aus unserem Account ausgesperrt. Jedes mal, wenn ich mich einloggen möchte, erscheint die Meldung: "Aus Sicherheitsgründen haben wir nach der dritten Falscheingabe deiner Login-Daten den Zugang zu deinem persönlichen Bereich gesperrt."

Wenn ich dann auf den Link klicke, um den Zugang wieder zu entsperren kommen dann Meldungen, wie "Wir konnten die von dir gemachten Angaben leider nicht zuordnen.", obwohl ich mit ziemlicher Sicherheit alles richtig eingegeben habe.

Ist hier jemand, der mir helfen kann, den Zugang zu entsperren? Sky-Go etc. Login geht somit natürlich auch nicht mehr.

Danke im Voraus!

[Roghy123_4]

Hallo probiere Mal in Google Sky Pin gesperrt und von da aus den Link zum zurück setzen aus

[RonnyK]

Hallo @M1kk3l4,

Gern prüfe ich dein Anliegen. Dazu benötige ich Einsicht in deine Vertragsdaten.

Sende mir daher bitte deine Kundennummer und aus datenschutzrechtlichen Gründen einen Abgleich deines Geburtsdatums sowie den Namen der hinterlegten Bank in einer privaten Nachricht zu.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG, Ronny

[Nimivafa]

Hallo unser Zugang ist gesperrt weil wir angeblich 3 mal das falsche PW eingegeben haben. Stimmt zwar nicht aber auch das zurücksetzten des PW funktioniert nicht weil angeblich unsere Kundennummer nicht bekannt ist. Der Vertrag läuft mit dieser Kundennummer bereits über 2 Jahre und die Zugangsdaten haben wir definitiv nicht geändert. Wie kommen wir wieder in unser Konto?

[KatjaZ]

Hallo @Nimivafa, 

handelt es sich um das neue Passwort, welches du dir eventuell für den Login festgelegt hast, oder um die Sky PIN? Schau dazu mal hier: https://bit.ly/3eBCdEj

Viele Grüße,

Katja

[Celin]

Ich hab das selbe Problem mit dem login

[Nimivafa]

Hallo Katja

Wir haben alles mögliche versucht um uns einzuloggen. Bisher habe wir uns immer mit Mail und 4 stellige Pin eingeloggt. Aber auch mit Kunden immer funktioniert es nicht. Zurücksetzen klappt nicht weil die Kundennummer angeblich nicht bekannt ist. 

[Nimivafa]

Aus Sicherheitsgründen haben wir nach der dritten Falscheingabe deiner Login-Daten den Zugang zu deinem persönlichen Bereich gesperrt.

HIER kannst du deinen Zugang bequem, einfach und schnell durch das Setzen einer neuen Sky PIN wieder entsperren.

Du hast statt der Sky PIN ein Passwort gesetzt? Dann kannst du dieses HIER wiederherstellen.

Danach hast du wieder direkten Zugang auf deinen persönlichen Sky Bereich.

Du kannst uns auch eine Nachricht schreiben oder uns anrufen. Du erreichst uns von Montag bis Samstag in der Zeit von 08:00 bis 20:00 Uhr unter der 089 99727900, wir freuen uns auf deinen Anruf!

Das setzen einer neuen Sky Pin klappt nicht nach eingabe der erforderlichen Daten kommt diese Meldung

Fehlerhafte Eingabe

Bitte versuche Dich erneut einzuloggen.

Es ist leider ein Systemfehler aufgetreten. Bitte versuche es später erneut.

Nach dem dritten fehlgeschlagenen Versuch wird Dein Zugang aus Sicherheitsgründen gesperrt, um unbefugte Zugriffsversuche zu verhindern.

[Mblumi69]

Hallo, mein PIN lässt sich nicht ändern oder zurücksetzen. Drehe mich ständig im Kreis und bekomme immer die gleichen Fehlermeldungen. Bitte um Kontaktaufnahme durch einen Moderator. Vielen Dank

[reneim]

Angeblich Pin falsch eingegeben, was nicht sein kann. Jetzt gesperrt.

Entsperren nicht möglich, weil es meine Kundenummer nicht gibt.

Komischerweise steht die Kundenummer aber auf jeder Email Bestätigung von Sky.🤔

Sky Go geht auch.

Bitte um Hilfe liebe Admins.

[axels]

Hallo @Mblumi69,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und die letzten vier Ziffern der hinterlegten IBAN. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel
 

[KatjaZ]

Guten Morgen @reneim

sorry für die Probleme mit dem Login. Hattest du dir bereits ein Passwort festgelegt? In dem Fall schau mal hier: https://bit.ly/3tOZrv2

Sofern du dieses nicht hinterlegt hast, schreibe mir bitte deine Kundennummer in einer privaten Nachricht. 

Zum Datenabgleich benötige ich außerdem dein Geburtsdatum und die letzten vier Ziffern deiner IBAN. 
Sofern du PayPal angegeben hast oder selbst überweist, deine Anschrift. 
Erfolgen die Zahlungen per Kreditkarte, bitte die letzten vier Ziffern deiner Kreditkartennummer. 

Und so schreibst du mir: Klick auf mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Katja

[pinbot]

Diesen Beitrag sehe ich eben erst, hab daher schon woanders dies hhier gepostet:

Hallo, ich denke, mein Problem kommt aus der gleichen Quelle wie die hier beschriebenen.

Um SkyGo umfänglich nutzen zu können, muss ich mein mySky aktivieren und dort den Jugendschutz bearbeiten. Ich komme aber erst gar nicht über die Anmeldung hinweg - der temporäre Code wird als falsch bezeichnet. Auch im zweiten Versuch mit zweitem Code und sehr kurzer Zeit zwischen email und Eingabe.

Alle anderen Daten stimmen.

Was kann da vorliegen? Danke schon mal.

Wohl der gleiche Fehler wie bei meinem Vorschreiber.

[pinbot]

Hallo, ich denke, mein Problem kommt aus der gleichen Quelle wie die hier beschriebenen.

Um SkyGo umfänglich nutzen zu können, muss ich mein mySky aktivieren und dort den Jugendschutz bearbeiten. Ich komme aber erst gar nicht über die Anmeldung hinweg - der temporäre Code wird als falsch bezeichnet. Auch im zweiten Versuch mit zweitem Code und sehr kurzer Zeit zwischen email und Eingabe.

Alle anderen Daten stimmen.

Was kann da vorliegen? Danke schon mal.

Wohl der gleiche Fehler wie bei meinem Vorschreiber.

[pinbot]

RonnyK hat sich der Sache angenommen.

[Senilejo]

Hallo 

bei mir ist momentan ein Login nicht möglich 🤷‍♀️ 
Soll mich an die Community wenden ,jetzt hoffe ich das ihr mir helfen könnt .

Angeblich sind meine Zugangsdaten nicht richtig .

Gruß  

Senilejo 

[Sanny_G]

Hallo @Senilejo, 

für eine Prüfung und damit ich dir helfen darf, benötige ich per privater Nachricht die Kundennummer und zum Datenabgleich das Geburtsdatum sowie:

- beim Lastschriftverfahren: die letzten 4 Ziffern der IBAN
- bei Kreditkartenzahlung: die letzten 4 Ziffern der Kreditkartennummer
- bei PayPal: deine Anschrift

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG, Sanny
 

[moerdog]

Hallo, leider kann ich mich auch nicht mehr einloggen. Warum auch immer. Erst gibt's meine Kundennummer nicht dann ist die pin falsch. Neue pin erhalten geht leider auch nicht.. 

Mfg

[axels]

Hallo @moerdog,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und die letzten vier Ziffern der hinterlegten IBAN. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel