Betreff: Zugang gesperrt Einloggen nicht möglich

[Thomas01]

• Hallo Martha.
• Ich habe nach langen Versuchen und Recherchen es geschafft mich wieder einloggen zu können.
• Nachdem ich ja zum wiederholten Male auf der Log In versucht hatte mich einzuloggen und nach dem dritten
• Versuch die Mitteilung kam das ich mich auf: Sky.at Kundennummer vergessen....
•                                                      oder auf       :               Sky.de/Sky-pin-vergessen.........?
• Einloggen soll und eine neue Nummer aussuchensoll.
• Das habe ich auch unmittelbar nach dem erfolglosen  Log In versucht.
• Aber es hat nicht funktioniert.
• Erst als ein paar Stunden verstrichen waren und ich auf dem normalen Log In wieder meine Kundennummer und meine Pin eingeben konnte ,aber bitte nur ein mal versuchen,(die natürlich wieder nicht erkannt wurde) 
• Bin ich auf die Pin vergessen Seite gegangen.Und habe dort die geforderten Angaben gemacht.Wobei ich na die Alte Pin auch als neue Pin genommen habe!
• Ich nehme an das es so auch für die Eingabe der Kundennummer funktioniert.
• Ich wünsche dir gutes Gelingen.
• Bin selbst überhaupt nicht mit Computern vertraut.

[Cornelia_N]

Hi Marave,

sofern du noch Hilfe benötigst, schicke mir deine Kundennummer bitte in einer PN zu, indem du auf mein Profil > Mich kontaktieren > Nachricht gehst. Zum Datenabgleich nenne mir auch dein Geburtsdatum und den Namen von der Bank, die du bei uns hinterlegt hast. Falls keine angegeben wurde, teile mir alternativ deine vollständige Adresse mit.

Viele Grüße, Conny

[Marave]

Danke aber hat immer noch nicht geklappt.

[Mariobrinkmann]

Ich habe genau das gleiche Problem.  

Alle Daten eingegeben und ständig kommt im Schritt 3 nach Eingabe der festzulegenden neuen pin " Eingabe nicht richtig,  bitte versuche es erneut. " 🤔

[hansihans]

Ich habe ähnliche Probleme und brauch Hilfe durch einen MOD. 
Danke

[Mariobrinkmann]

Am sky reciever hats geklappt,  einfach sky pin ändern in die sprachsteuerung eingeben und dann kommt das gleiche Menü wie in der App.

[bejoer]

Hallo, 

leider kann ich mich bei MeinSky nicht mehr einloggen. Meldung: Falsch PIN. 

ch habe schon versucht, meine PIN zurückzusetzen, doch das klappt nicht. 

Fehler: "Wir konnten die von dir gemachten Angaben leider nicht zuordnen."

Kundennummer stimmt aber. Ich denke, dass mein Account komplett gesperrt ist. 

Kann sich dem Problem bitte ein Mod annehmen?

Danke!

[Mayk]

Hallo @bejoer,

ich schaue es mir gern einmal an. Sende mir bitte dafür deine Kundennummer. Dazu klickst du auf mein Bild und gehst dann auf 'Nachrichten'.

Gruß, Mayk

[cspringer]

@Marave,

hat sich für dein Problem inzwischen eine lösung Grefunden?

Gruß,

Christian

[Tequi]

Leider kann ich mich bei MySky etc. nicht anmelden (Sicherheitsgründen haben wir nach der dritten Falscheingabe deiner Login-Daten den Zugang zu deinem persönlichen Bereich gesperrt.). PIN Vergessen usw. funktioniert auch nicht.... meine Daten werden nicht erkannt. Hatte bereits im Mai telefonisch und schriftlich darum gebeten den Zugang zu entsperren, ohne dass etwas passierte... Was nun?

[Hans-Werner2]

Hallo,

wir haben den Sky-PIN drei Mal falsch eingegeben, wollten diesen dann zurücksetzen, aber es wird uns immer wieder angezeigt, dass unsere Daten falsch sind. Wir haben bisher jede mögliche Kombination eingegeben und kommen nicht weiter. Bei der Hotline wird auch immer direkt aufgelegt und auf die Internetseite verwiesen.

Liebe Grüße,

Hans-Werner2

[Tephie]

Hallo,

ich kann mich auch nicht einloggen.

Pin wird nicht erkannt.

Pin war immer richtig.

Denke mittlerweile Zugangauch gesperrt, weil mehr als 3x versucht.

Pin zurücksetzen hat auch nicht geklappt.

Sicherheitscode war angeblich immer falsch.

Code war immer richtig.

Anruf bei der Hotline.

Computer-Operator: Was ist kurz ihr Anliegen.?

Ich: Login geht nicht.

Operator: Sie haben also Prfobleme mit den Zugangsdaten wie z.B. ihrer Pin?

Ich: Ja

Operator: auf der Webseite von Sky/xxxx können Sie Ihre Pin selbst zurücksetzen. Vielen Dank und auf Wiederhören.

Leitung beendet.

sehr witzig Sky!!!

Also, so geht es nicht.

2. Anruf Kundenhotline.

Bei Operator Frage zum Thema: Technik gesagt.

Operator: Technisches Problem?

Ich: Ja!

Jetzt Warteschleife, schon 11. Minute

Ganz großes Kino Sky!

Tephie

[Tephie]

Hallo,

ich kann mich auch nicht einloggen.

Pin wird nicht erkannt.

Pin war immer richtig.

Denke mittlerweile Zugangauch gesperrt, weil mehr als 3x versucht.

Pin zurücksetzen hat auch nicht geklappt.

Sicherheitscode war angeblich immer falsch.

Code war immer richtig.

Anruf bei der Hotline.

Computer-Operator: Was ist kurz ihr Anliegen.?

Ich: Login geht nicht.

Operator: Sie haben also Prfobleme mit den Zugangsdaten wie z.B. ihrer Pin?

Ich: Ja

Operator: auf der Webseite von Sky/xxxx können Sie Ihre Pin selbst zurücksetzen. Vielen Dank und auf Wiederhören.

Leitung beendet.

sehr witzig Sky!!!

Also, so geht es nicht.

2. Anruf Kundenhotline.

Bei Operator Frage zum Thema: Technik gesagt.

Operator: Technisches Problem?

Ich: Ja!

Jetzt Warteschleife, schon 11. Minute

Ganz großes Kino Sky!

Tephie

[Tephie]

Hallo,

vergeudeter Nachmittag, aber zumindest habe ich JETZT SELBST die Lösung für mich gefunden:

Alle Cookis und Caches von allen Sky-Seiten löschen.

Jetzt geht der Login zu Mein Sky wieder.

Aber die dortigen Vertragsdaten stimmen überhaupt nicht mit denen übererin, die ich in der Hand habe...

Hahaha, gleich das nächste Problem mit Sky...

Dann eben weiter nerven

Tephie

[Juliane]

Hey Tequi,

es tut mir leid, dass sich meine Antwort verzögert hat.

Lass mir bitte deine Kundennummer in einer privaten Nachricht zukommen, damit ich dir weiterhelfen kann.

Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

Des Weiteren benötige ich zum Datenabgleich dein Geburtsdatum sowie den Namen deiner hinterlegten Bank.

@cspringer Sende auch du mir bitte deine Kundendaten per PN zu, wenn du noch Hilfe benötigst.

Gruß, Jule

[Mayk]

Hallo @Hans-Werner2,

sofern du noch Hilfe benötigst, sende mir bitte deine Kundennummer. Dazu klickst du auf mein Bild und gehst dann auf 'Nachrichten'.

Gruß, Mayk

[Marion81]

Hallo,

ich habe leider auch selbiges Problem, dass ich zu oft versucht habe die (falsche) PIN einzugeben und eine Änderung der PIN leider auch nicht möglich ist. 

[Mayk]

Hallo @Marion81,

sende mir bitte zunächst einmal deine Kundennummer. Dazu klickst du auf mein Bild und gehst dann auf 'Nachrichten'.

Gruß, Mayk

[KonradMF]

Hallo,

ich habe ebenfalls das Problem, das ich mich aufgrund zu vieler Falscheingaben nicht mehr einloggen kann.

Ich bitte hiermit ebenfalls um eine Antwort, damit ich mein Konto entsperren kann. @Mayk @Juliane 

MfG Konrad

[Luk_mi_cin_ma]

Hallo,

ich habe ein ähnliches Problem. Konnte mich nicht anmelden, weder mit Kundennummer noch email. Es kam die Meldung "unknown User" oder so ähnlich. Die Smartcard schaltet sich ebenfalls nicht frei, und jetzt bekomme ich die Fehlermeldung "sessionclosed" oder so ähnlich...

ich bitte nun Mithilfe und Lösungsvorschläge...

Vielen Dank vorab

[daserpoint2]

Hallo,

ich habe das gleiche Problem. Fehlermeldung: Undefined Error Detail [error.login.customerlocked]!

Entsperren nicht möglich.

Gruß

Tobi