Betreff: Wir konnten die von dir eingegebenen Daten leider nicht in unserem System finden.

[KatjaZ]

Hallo @nrg,

ich schaue mir das gerne einmal anhand deines Vertrages an. Bitte schreibe mir dafür deine Sky Kundennummer in einer privaten Nachricht. 

Zum Datenabgleich benötige ich außerdem dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. 
Sofern du PayPal angegeben hast oder selbst überweist, deine vollständige Anschrift. 
Erfolgen die Zahlungen per Kreditkarte, bitte die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer. 

So erreichst du mich: Klick auf meinen Namen um auf mein Profil zu kommen und dann auf "Nachricht".📨

Viele Grüße

Katja

[jultomte]

Hallo liebes Sky-Team,

Ich kann mich leider nicht mehr auf sky.de einloggen.

Der Login mit Kundennummer und Sky Pin funktioniert nicht mehr.

Der Login mit E-Mailadresse und Sky Pin funktioniert nicht mehr.

Die Sky Pin zurücksetzen und ändern funktioniert.

Der Login mit der geänderten Sky Pin und Kundennummer bzw. E-Mail funktioniert wieder nicht.

Das Passwort lässt sich nicht zurücksetzen/ändern, in diesem Fall kommt die Meldung, dass noch kein Passwort gesetzt worden sei.

Der Chatbot für Sky Kunden bricht beim Login-Versuch ebenfalls ab, weil er die Daten nicht verifizieren kann, somit kann er mich nicht mit einem Sky Mitarbeiter verbinden.

Gibt es für diese Endlosschleife eine Lösung? 😀

Liebe Grüße

[KatjaZ]

Hallo @jultomte,

ich helfe dir gerne aus der Endlosschleife raus. Bitte schreibe mir dafür deine Kundennummer in einer privaten Nachricht. 

Zum Datenabgleich benötige ich außerdem dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. 
Sofern du PayPal angegeben hast oder selbst überweist, deine vollständige Anschrift. 
Erfolgen die Zahlungen per Kreditkarte, bitte die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer. 

Und so schreibst du mir: Klick auf meinen Namen um auf mein Profil zu kommen und dann auf "Nachricht".📨

Viele Grüße

Katja

[Chrisx92]

Guten Tag,

ich habe vor einigen Stunden ein Sky Abo abgeschlossen, erhalte jedoch nicht den gesagten Pin, damit ich Sky Go vorab benutzen kann. Auch beim erstellen/festlegen eines Pins wird mir immer gesagt, das ein Fehler der Daten vorliegt. 

Ist es möglich das mir Hierzu geholfen wird?

Vielen Dank.

Besten Gruß

[grauerwolf]

Hallo @Chrisx92 !

EDIT: Der Doppelpost wurde vom User gelöscht!

Es reicht, wenn du dein Anliegen 1x schilderst. Die Sky-Mitarbeiter (Mods) sehen es garantiert und werden sich melden um dir zu helfen.

Mehrfachpostings führen nicht zu einer schnelleren Bearbeitung des Anliegens und machen das Forum unübersichtlich. Das erschwert den Mods nur die Arbeit.

Bald wird sich ein Mod melden um dir zu helfen. Du wirst dazu aufgefordert, eine private Nachricht mit den benötigten Daten zu senden und es wird dir auch erklärt, wie das geht.

Schaue einfach immer wieder nach, ob sich jemand gemeldet hat.

[Chrisx92]

Ich habe den doppelten beitrag gelöscht, danke dafür

Besser vielleicht nochmal nachschauen anstatt sofort zu schreiben, könnte helfen 🙂 

trotzdem Danke

[grauerwolf]

@Chrisx92 

Du hast ihn in der Zeit gelöscht, als ich geschrieben habe. Daher konnte ich das nicht sehen.

Ist also alles gut.

[waldvogel9]

Ich kann mich nicht einloggen, was soll ich tun? 

[Sanny_G]

Hallo @Chrisx92 und @waldvogel9,

bitte nennt mir per privater Nachricht deine Kundennummer und zum Datenabgleich das Geburtsdatum sowie:

- beim Lastschriftverfahren: den Namen der Bank
- bei Kreditkartenzahlung: die letzten 4 Ziffern der Kreditkartennummer
- bei PayPal oder Selbstüberweiser/in: deine Anschrift

-> So könnt ihr 2 mich per privater Nachricht erreichen: https://rb.gy/owxraz

VG, Sanny
 

[tgacko]

Hallo,

ich habe das gleiche Problem, dass ich noch keinen Zugriff auf meine Pin habe.

Bitte um Hilfe, danke.

[Sanny_G]

Hallo @tgacko,

hast du denn schon versucht, dich über https://www.sky.de/aktivierung-registrierung zu registrieren? Welche Meldung kommt dort? 

VG, Sanny

[tgacko]

Hallo Sanny,

danke für deine schnelle Antwort. Ich habe es versucht es kommt folgende Meldung:

Wir konnten die von dir eingegebenen Daten leider nicht in unserem System finden. Du hast deine Kundennummer im entsprechenden Feld falsch eingegeben.

Ich habe das auch auf der Sky.at Seite versucht, weil ich aus Österreich bin, da kommt aber die selbe Fehlermeldung.

LG

[Sanny_G]

@tgacko: Deinen Beitrag habe ich in diesen Thread hier geschoben. 

Bitte nenne mir per privater Nachricht deine Kundennummer und zum Datenabgleich das Geburtsdatum sowie:

- beim Lastschriftverfahren: den Namen der Bank
- bei Kreditkartenzahlung: die letzten 4 Ziffern der Kreditkartennummer
- bei PayPal oder Selbstüberweiser/in: deine Anschrift

-> So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://rb.gy/owxraz

[JohannD]

Guten Tag, 

habe bereits mehrmals versucht über die Hotline das Problem zu lösen und jetzt gehe ich diesen Weg.

Lt. Aussage der Mitarbeiterinnen besteht ein Problem beim Login da bei neuerlichen Abo-Abschluss die selbe Kundennummer, Mailadresse und Pin verwendet wird bzw. wurde.

Leider ist trotz mehrmaligem Versuch ein Login über Handy/PC/Tablet nicht möglich. Es kommt immer eine Fehlermeldung das die Daten nicht vorhanden sind.

Kann hier jemand helfen?

[axels]

Hallo @JohannD,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

[Chrisx92]

@Sanny_G 

Problem hat sich am folge Tag (heute) von selbst behoben, ich konnte demnach die Schritte allein durchführen...
Wie es aussieht dauert es ein paar stunden / oder einen Tag bin man sich den Code selbst "erstellen" kann.

Trotzdem danke für die schnelle Hilfe!

Besten Gruß

[Emilia171]

Hallo, 

Meine Kundennummer wurde nicht im System gefunden, obwohl ich schon Kunde bin.

So kann ich keinen PIN erstellen. 

Wäre super, wenn mir hier jemand helfen könnte!

[Janocore]

Hallo Emilia171,

das tut mir leid zu lesen.

Schreib mich bitte privat an, ich helfe dir weiter.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

Teile mir dann bitte deine Kundennummer und das Geburtsdatum vom Vertragsinhaber mit. Weiterhin benötige ich zum Abgleich den Namen der hinterlegten Bank.

Viele Grüße,

Jano

[EsFunktNicht]

Hi,

Ich kann mich leider nicht mehr auf sky.de einloggen.

- Der Login mit Kundennummer und Sky Pin funktioniert nicht.

- Der Login mit E-Mailadresse und Sky Pin funktioniert nicht.

- Die Sky Pin zurücksetzen und ändern funktioniert.

- Der Login mit der geänderten Sky Pin und Kundennummer bzw. E-Mail funktioniert weiterhin nicht.

- Passwort habe ich soweit ich mich erinnere nie angelegt. 

- Der Chatbot/WhatsApp für Sky Kunden bricht beim Login-Versuch ebenfalls ab, weil er die Daten nicht verifizieren kann, somit kann er mich nicht mit einem Sky Mitarbeiter verbinden.

- Habe schon mehrfach telefoniert aber ohne Ergebnis.

Gibt es für dieses bescheidene Probleme eine Lösung ? 

Grüße

PS.: Login auf Sky Go funktioniert ohne Probleme

[axels]

Hallo @EsFunktNicht,

der Login im Online-Kundencenter funktioniert nur noch mit dem Passwort. Kannst du eins anlegen? 

VG, Axel