Sky-Abo Verlängerung und falscher Preis etc.

[hcr]

Hallo zusammen,

anfang vom Jahr habe ich mein bestehendes Sky-Abo gekündigt. (Schriftliche Bestätigung liegt vor)

Jetzt habe ich zum Vertragsende (31.10.2020), das Bleib Dabei Abo verlängert. Am nächsten Tag kam der neue Vertrag per E-Mail. Prompt war der Preis falsch. Statt 45,72 € wurde ein Preis genannt von 55,75€. Die Zubuch-Option HD+ war nicht enthalten, dazu noch ein Abo der TV-Digital, dass ich nicht gebucht habe. Bei meinen Geräten werden zwei SkyQ-Receiver angegeben, einmal mit externer, einmal mit interner Festplatte, beide haben jedoch eine interne Festplatte. Ich habe den Vertrag sofort widerrufen, einmal im Kundencenter, einmal schriftlich. Jetzt wird im Sky-Kundencenter ein Vertrag angezeigt, ab dem 01.11.2020 bis zum 31.10.2021 für den vollen Preis.

Gerne würde ich meinen Vertrag für ein weiteres Jahr, zu den Konditionen vom Oktober 2020 verlängern. 

ich bitte darum, dass sich ein Moderator der Sache annimmt.

Mit freundlichen Grüßen

hcr

[adler]

@hcr 

warte ca. 3 - 4 Tage auf einen Mod., der schaut sich dann deinen Vertrag an....

[emzdf]

mir geht es genauso,  Vertragsverlängerung zu guten Konditionen,  nach paar Tagen, bekam ich eine Vertragsbestätigung, mit einen ganz anderen Betrag, 

[adler]

@emzdf 

auch ca. 3 - 4 Tage auf einen Mod. warten....immer schauen, ob sich ein Mod. gemeldet hat....dann per PN deine Daten senden...

[Jokerio76]

Hallo, bei mir genauso. Gestern Telefonisch  45,72€ zugesagt bekommen. Heute kommt eine Auftragsbestätigung mit 50,99€. Was geht los da rein?

[emzdf]

mir wurde auch 45,99 zugesagt und nach zwei Tagen eine Auftragsbestätigung von 57,99 EURO! Habe schon fünfmal angerufen und nun, ich brauche es schwarz auf weiß...

[miika]

Wenn sich in einer Woche der Support hier nicht gemeldet hat, sicherheitshalber einen Widerruf an sky schicken.

Ein pdf-Schreiben als Anhang schicken an anhang@sky.de

[Jung79]

Guten Abend, 

ich bin etwas verärgert über die Art und Weise meiner Verlängerung! 
Ein Widerruf wurde von mir bereits am 17.10.2020 per Mail an Sky gesendet. 
Telefonate  sind nicht zielführend, habe drei Telefonate mit dem Kundenservice geführt.
Da sich nach nun mehr 9 Tagen niemand bei mir zurückgemeldet hat, bitte ich einen Moderator, sich mit mir in Verbindung zu setzen. 

Vielen Dank 

[miika]

@Jung79 

Widerrufbearbeitung dauert 2-3 Wochen.

Support in 3-4 Tagen hier.

[emzdf]

mir wurde auch telefonisch 45,99 zugesagt und nach zwei Tagen den  22.10.2020 eine Auftragsbestätigung von 57,99 EURO erhalten! Habe schon fünfmal angerufen , ich brauche es schwarz auf weiß...der  Vertrag läuft ende November 2020.

[miika]

Für einen Widerruf hast du ab Telefonat = Buchung (laut sky) 14 Tage. Hier dauert es 4-5 Tage bis der Support sich melden wird.

[Janocore]

Hallo hcr,

entschuldige bitte die späte Reaktion.

Du kannst mir gerne eine private Nachricht schreiben, damit ich dir bei deinem Anliegen helfe.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

Teile mir dann bitte deine Kundennummer und das Geburtsdatum vom Vertragsinhaber mit. Weiterhin benötige ich zum Abgleich den Namen der Bank, von welcher wir die Gebühren einziehen.

Viele Grüße,
Jano

[Janocore]

Hallo emzdf,

entschuldige bitte, dass ich jetzt erst antworte.

Du kannst mir gerne eine private Nachricht senden, damit ich dir weiterhelfe.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

Teile mir dann bitte deine Kundennummer und das Geburtsdatum vom Vertragsinhaber mit. Weiterhin benötige ich zum Abgleich den Namen der Bank, von welcher wir die Gebühren einziehen.

Viele Grüße,
Jano

[emzdf]

Hallo, 

hab dir von einer halben Stunde eine Nachricht versendet.😉

[daniela]

Guten Morgen Jokerio76,

das tut mir leid.

Lasse mir für eine Prüfung bitte deine Kundennummer in einer privaten Nachricht zukommen. Des Weiteren benötige ich aus datenschutzrechtlichen Gründen einen Abgleich deines Geburtsdatums und den Namen der hinterlegten Bank.

Und so geht´s: Klicke auf mein Profil und wähle "Nachricht" aus.

VG, Daniela

[franki2k3]

Ihr bekommt Vertragsverlängerungsangebote? Ihr Glücklichen. Ich habe natürlich mal wieder meinen Kündigungstermin verpasst und darf ab nächsten Monat 80€ im Monat bezahlen. Hat mich natürlich sehr geärgert. A. das ich den Kündigungstermin wieder verschlampt habe und B. aber auch diese doofe Geschäftspraxis. Nun habe ich gesehen und von einem Kollegen gehört, dass man diese unsägliche Geschäftspraxis aufgegeben hat und dem Kunden ein Preis für immer macht. Die Preise scheinen aber auch hier unterschiedlich zu sein. Er schwört 42 € für alle (inkl. HD Plus und Netflix Premium) zu zahlen. 45,99 € wären ja auch noch erträglich, aber 80€? Na ja, bin ich ja selbst schuld. Dann wollte ich kündigen und rief an. Sagte dem Mitarbeiter auch, er möge bitte notieren, dass sich nach Ablauf des Jahres dann auch bitte Niemand von Sky mehr bei mehr meldet. Darauf gab er mir den Tip, eine Mail an anhang@sky.de zu schreiben. Das habe ich dann auch getan. Leider kam nur die Meldung zurück das der Anhang? fehlt. Dann habe ich das Kontaktformular benutzt. Kurz zusammengefasst: 1. Mag man mir als langjähriger Kunde nicht auch so ein Angebot machen? 2. Falls nicht, bitte zum nächstmöglichen Termin kündigen. 3. Falls Kündigung, warum steht die Sky Q mini als Leihreceiver in meinen Servicecenter (hatte es als prämie für einen Neukundenwerbung verstanden)? 4. Falls Kündigung, dann bitte keinen Kontaktaufnahme mehr von Sky. Eine Antwort habe ich nun vom Datenschutzteam erhalten: Wir sperren Ihre Kontaktdaten (Zusammenfassung). In meinem Servicecenter steht nun ein Kündigungsdatum. Damit kann man die Punkte 1,2 und 4 wohl, wenn auch auf sehr uncharmante Art, als beantwortet ansehen. Sehr schade, aber ist dann wohl so. Euch noch einen schönen Tag.

[miika]

anhang@sky.de bedeutet, dass man sein Scheiben als Anhang beifügen MUSS. Sky eben ...

Mit deinen Anliegen bist du hier falsch. Der Support macht keine Angebote.

Wartezeit Support 4 Tage. Meldet sich hier.

[BenjaminM]

Hallo @Jung79,

es tut mir leid, dass dein Anliegen bisher noch nicht geklärt werden konnte. Ich helfe dir natürlich gerne weiter. Schicke mir bitte deine Kundennummer in einer privaten Nachricht zu. Zum Datenabgleich benötige ich außerdem noch dein Geburtsdatum und den Namen deiner Bank. Um mich anzuschreiben, gehe auf mein Profil und dort dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Benni

[KingPin_28]

Bei mir genau das gleiche telefonisch wurde mir ein Preis von 45,99€ zugesichert und in der Bestätigung dann ein Preis von 52,99€. Würde mich hier um Klärung freuen!

[hcr]

So

heute neuen Vertrag bekommen und was soll ich sagen. 

Genau der gleiche Mist wie vor 2 Wochen.Hier wurde mir zugesagt das jetzt alles stimmt und dann sowas.

Ich fühle mich gerade ein bisschen Vera........