Betreff: Passwort setzen oder zurücksetzen funktioniert nicht

[rapunsel68]

Hallo, ich habe das gleiche Problem, das einloggen bzw. das zurücksetzen des Passworts auf Internetseite funktioniert nicht.

Wenn ich über die App gehe funtioniert das anmelden, aber da kann ich mein Abo nicht ändern.

und Sry das ich das sagen müss die CHAT Hilfe auf der Internet Seite ist der Größte Scheissssss !!!!

[Juliane]

Hallo rapunsel68,

lass mir bitte deine Kundennummer in einer Privatnachricht zukommen, damit ich dir weiterhelfen kann.

So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8730

Zusätzlich benötige ich zum Datenabgleich dein Geburtsdatum sowie den Namen der hinterlegten Bank.

Falls du PayPal angegeben hast, bitte deine Anschrift. Sofern die Zahlungsweise per Kreditkarte hinterlegt ist, die letzten vier Ziffern deiner Kreditkartennummer.

Gruß, Jule

[Dana4]

Hallo, ich kann mein passwort nicht zurücksetzen

Bekomme immer gemeldet das meine Email Adresse noch nicht bestätigt wäre. Komme einfach nicht weiter 

[axels]

Hallo @Dana4,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

[MarkusTeichert]

Guten Tag,

habe mein Passwort sowie den 8-stelligen Pin vergessen. Beim Zurücksetzen des Passworts kommt immer die Meldung: E-mail wurde noch nicht bestätigt.

Bekomme so auch keine E-Mail zum Zurücksetzen.

Kann mir jemand helfen

Liebe Grüße 

[axels]

Hallo @MarkusTeichert,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

[MarkusTeichert]

Vielen Dank für die schnelle Antwort

MOD-EDIT: persönliche Daten entfernt. 

[axels]

Hallo MarkusTeichert,

schreibe deine Daten bitte nicht öffentlich.

VG, Axel

[grauerwolf]

@MarkusTeichert 

Bitte poste deine Datren nicht öffentlich!

Du sollst dem Mod eine private Nachricht senden die nur er lesen kann. Wie das geht, hat er dir erklärt.

Klicke auf seinen Namen. So kommst du auf sein Profil. Dort findest du den Kasten "Mich kontaktieren" und wählst "Nachricht" aus.

Die Daten müssen unbedingt gelöscht werden, weil sie alle sehen können.

Klicke dazu auf die drei Punkte oben rechts, dann bekommst du die Option deinen Post zu bearbeiten.

Viele Grüße

grauerwolf

[digo]

@MarkusTeichert 

Eventuell nochmals neu einloggen erforderlich!

[spiderkalli]

Hallo,

ich habe aufgrund einer Krankheit den Zeitpunkt verpasst, zu der PIN ein Passwort zu setzen.

Nun möchte ich das nachholen, ist aber über KEINEN Kanal bei Sky möglich.

Die Sky Login Maske lässt nur noch  8stellig das Passwort zu, was es ja noch nicht gibt. Die kürzere PIN wird nicht akzeptiert. 

Gehe ich nun auf "Passwort zurücksetzen", gebe dort meine Kundennummer und die Emailadresse sowie das Capcha ein, kommt diese Meldung:

"Diese E-Mail-Adresse ist noch nicht bestätigt. Bitte hole das hier nach." Und Ende!?!

Und so drehe ich mich im Kreis und weiterer Support klappt nur nach Anmeldung.

Ich bitte dringend um Hilfe.

[spiderkalli]

 Bild gelöscht 

 

[grauerwolf]

@spiderkalli 

Die Kundennummer ist so dürftig übermalt, dass man sie bei Vergrößerung des Bildes noch immer erkennen kann!

Lösche daher bitte das Bild. Das benötigen die Mods hier im Forum auch nicht um zu helfen. Dieser Fehler ist bekannt.

Es wird sich bald ein Mod melden um dir zu helfen und erklärt dir, wie du ihm die benötigten Daten per "privater Nachricht" senden kannst.

Viele Grüße

grauerwolf

[PartyIgel]

Guten Tag,

ich habe das gleiche Problem und bisher niemanden erreichen können.

Mit freundlichen Grüßen 

Daniel Höpfner 

[Juliane]

Hey spiderkalli,
 

lass mir bitte deine Kundennummer in einer Privatnachricht zukommen, damit ich dir weiterhelfen kann.

So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8730

Zusätzlich benötige ich zum Datenabgleich dein Geburtsdatum sowie den Namen der hinterlegten Bank.

Falls du PayPal angegeben hast, bitte deine Anschrift. Sofern die Zahlungsweise per Kreditkarte hinterlegt ist, die letzten vier Ziffern deiner Kreditkartennummer.

Gruß, Jule

[Juliane]

Hallo PartyIgel, 

lass mir bitte deine Kundennummer in einer Privatnachricht zukommen, damit ich dir weiterhelfen kann.

So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8730

Zusätzlich benötige ich zum Datenabgleich dein Geburtsdatum sowie den Namen der hinterlegten Bank.

Falls du PayPal angegeben hast, bitte deine Anschrift. Sofern die Zahlungsweise per Kreditkarte hinterlegt ist, die letzten vier Ziffern deiner Kreditkartennummer.

Gruß, Jule

[Mary-Ann]

Hallo,

da ich anscheinend meine PIN vergessen habe, habe ich versucht diese auf der Homepage zu ändern.. es geht nicht

sowohl im Chat als auch telefonisch (letzte frage- ja oder ja? Und die Computerstimme legt auf) geht es nicht 

mittlerweile sagt mir Sky, ich hätte ein falsches Passwort 

also- Passwort vergessen.. komme zum Punkt wo angeblich meine Mail nicht registriert ist und.. das war's.. wieder von vorne.. 

komischerweise bekomme ich laufend Mails von Sky.. 

Bitte helfen 

vielen Dank im Voraus 

Grüsse

Mary-Ann 

MOD EDIT: Anliegen zu einem bereits bestehenden Thread hinzugefügt.

[KatjaZ]

Guten Abend @Mary-Ann,
 

bitte schreibe mir deine Kundennummer in einer privaten Nachricht. 

Zum Datenabgleich benötige ich außerdem dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. 
Sofern du PayPal angegeben hast oder selbst überweist, deine vollständige Anschrift. 
Erfolgen die Zahlungen per Kreditkarte, bitte die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer. 

Und so schreibst du mir: Klick auf meinen Namen um auf mein Profil zu kommen und dann auf "Nachricht".📨

Viele Grüße
Katja

[Mary-Ann]

Vielen Dank für die Hilfe 

Es hat funktioniert 

Grüße 

Mary-Ann

[Anonym]

Hi,

kann mir bitte auch wer helfen? Wir haben 2 Accounst in der Famile bei denen die Anmeldung für Mein Sky nicht mehr funktioniert. Mit Passwort vergessen laufe ich immer in den Zweig "E-Mail Adresse nicht bestätigt", und dort geht dann auch nichts weiter da nie ein Bestätigungsmail ankommt.....

Danke, Andreas