Hallo,
Ich hatte das gleiche Problem. Inspiriert von dieser Diskussion habe ich mich gleich telefonisch an Sky gewendet. Das war offenbar ein Fehler. Die durchaus nette Damen bei Sky hat das Problem nicht verstanden ("Ich sehe das Upgrade, also funktioniert bei uns alles") und mich auf letztendlich darauf verwiesen, dass ich bei Netflix anrufen müsse.
Das kam mir schon etwas komisch vor, schließlich ist Sky mein Abrechnungspartner, also erwarte ich natürlich auch, dass sich Sky darum kümmert, dass meine über Sky dazugebuchten Pakete auch funktionieren.
Die ebenfalls sehr nette Dame bei Netflix hat mit einem Klick dann meinem Abo ein Upgrade auf Premium .hinzugefügt. Die Dame bei Netflix hat auch gesagt, dass sie noch keine Benachrichtigung von Sky bekommen hätte. Offenbar laufen da die Übermittlungs- und Komunikationsprozesse zwischen Sky und Netflix noch etwas suboptimal.
Unterm Strich hat mich das Ganze über eine Stunde Lebenszeit gekostet, obwohl ein solcher Upgrade-Vorgang mit nur ein paar Mausklicks für den Kunden erledigt sein sollte.
Diesen Beitrag verfasse ich natürlich dementsprechend mit einer ordentlichen Portion Frust über den Sky-Support.
Weil ich ja nun das Upgrade von zwei Seiten aus angetriggert habe (Sky und Netflix), hoffe ich jetzt letztendlich nur, dass ich nicht auch zwei mal die 5€ für das Netflix-Premium-Upgrade bezahlen muss, um mich nicht erneut an den Sky-Support wenden zu müssen...
